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客戶(hù)分層維護(hù)培訓(xùn)

課程價(jià)值
目前大多數(shù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)均為“兩低一高”（低收入，低保，高年齡）人群，大量客戶(hù)非必須業(yè)務(wù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。
而大多數(shù)銀行的營(yíng)銷(xiāo)還是基于傳統(tǒng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式。很多行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)仍然停留在積分換禮的階段，高端顧客維護(hù)只靠節(jié)日走訪，客戶(hù)維系成本不斷增大，客戶(hù)忠誠(chéng)度卻越來(lái)越差。這就需要銀行改變營(yíng)銷(xiāo)思路，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)策略，增加能夠有效觸達(dá)客戶(hù)的方式與產(chǎn)品。
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中可能會(huì)有這樣的困惑；
如何通過(guò)深耕場(chǎng)景、客群、細(xì)分領(lǐng)域重新構(gòu)建一套穩(wěn)定的獲客、觸客體系？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，客戶(hù)關(guān)系發(fā)生了什么樣的改變？客戶(hù)維護(hù)方式要如何調(diào)整？
傳統(tǒng)客戶(hù)分層維護(hù)以資產(chǎn)來(lái)劃分，是否資產(chǎn)相同，維系方式就相同？
如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，批量獲客？如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維？
如何精準(zhǔn)策劃活動(dòng)？如何破解活動(dòng)組織后，效果卻不理想的困局？
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，賠錢(qián)賺吆喝，最終客戶(hù)是否有效轉(zhuǎn)化？
如何活動(dòng)不斷，卻無(wú)需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？
如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局？如何真正成為一點(diǎn)一策，打造每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)特色……
各網(wǎng)點(diǎn)在這樣的困境中，常常覺(jué)得分身乏力，會(huì)陷入短期目標(biāo)的無(wú)限循環(huán)中，若不能吸引持續(xù)不斷的客流，也會(huì)造成大量的存量客戶(hù)流失，工作效率也會(huì)越來(lái)越低，戰(zhàn)斗力也會(huì)越來(lái)越弱，直接影響其營(yíng)銷(xiāo)能力的提升?！缎滦蝿?shì)下網(wǎng)點(diǎn)獲客新思路和營(yíng)銷(xiāo)管理策略》課程的宗旨就是為網(wǎng)點(diǎn)提供工具、案例，通過(guò)學(xué)習(xí)了解客戶(hù)的實(shí)際需求，掌握維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)存量客戶(hù)的做法，通過(guò)加強(qiáng)與社群、商戶(hù)等的聯(lián)動(dòng)，提高客戶(hù)資產(chǎn)總額，防止客戶(hù)大量流失，通過(guò)細(xì)分領(lǐng)域大量獲客，提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合獲客及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，最終通過(guò)客群維護(hù)及細(xì)分領(lǐng)域場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到存款迅速提升。通過(guò)深耕“場(chǎng)景、客群、細(xì)分領(lǐng)域”三大市場(chǎng)。以分層分片分區(qū)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為著力點(diǎn)，細(xì)分客群市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和場(chǎng)景式批量獲客。
我們期望通過(guò)本課程的訓(xùn)練，幫助網(wǎng)點(diǎn)：
玩轉(zhuǎn)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)，打造特色支行，
一點(diǎn)一策，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)高效轉(zhuǎn)化的交互項(xiàng)目。塑造移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)新模式。 
掌握不管是線上還是線下，只要場(chǎng)景合適，目標(biāo)定位準(zhǔn)確，營(yíng)銷(xiāo)方式和方法得當(dāng)，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)幫助銀行收獲高質(zhì)量的客戶(hù)，并持續(xù)激活他們。

課程大綱
第一部分：思想篇，從叫客戶(hù)買(mǎi)轉(zhuǎn)變?yōu)榻炭蛻?hù)買(mǎi)
應(yīng)用場(chǎng)景：從根本上上轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的方式，從代表銀行利益的推銷(xiāo)員轉(zhuǎn)變?yōu)榇砜蛻?hù)利益的理財(cái)顧問(wèn)
案例與活動(dòng)：投資思維建立—時(shí)間、復(fù)利與波動(dòng)
一、新常態(tài)下的理財(cái)趨勢(shì)
1.宏觀形勢(shì)
2.市場(chǎng)走勢(shì)
1）房地產(chǎn)市場(chǎng)
2）股票與債券
3）貴金屬與外匯
挑戰(zhàn)一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈(zèng)品已經(jīng)成為常態(tài)—你送的禮物就真的有效嗎？
挑戰(zhàn)二、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據(jù)了網(wǎng)點(diǎn)柜面？
1．老年顧客占比高，對(duì)銀行的影響
應(yīng)對(duì)策略2：
1）如何低成本分流老年顧客，案例分析
案例分析：如何形成精準(zhǔn)的客戶(hù)分布圖
挑戰(zhàn)三、離柜率不斷提升，顧客不再來(lái)網(wǎng)點(diǎn)
1．銀行業(yè)平均離柜率達(dá)到77．76%
2．非必須業(yè)務(wù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)
3．客戶(hù)變成了用戶(hù)。
4．網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)將會(huì)失去，網(wǎng)點(diǎn)成為*成本障礙。
5．電子銀行發(fā)展使銀行跨越時(shí)空獲取客戶(hù)成為可能。
應(yīng)對(duì)策略3：
1．增加同貴賓顧客接觸的頻率，鼓勵(lì)貴賓顧客來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的策略
2．超越社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)創(chuàng)社群營(yíng)銷(xiāo)新模式

第二部分：盈利模式改變，客戶(hù)改變，了解通過(guò)活動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)的關(guān)鍵
應(yīng)用場(chǎng)景：了解自己的角色定位，更好的為客戶(hù)服務(wù)
一、找到批量效應(yīng)的客群—網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)策略
1.網(wǎng)點(diǎn)三盤(pán)動(dòng)作—盤(pán)周遭、盤(pán)渠道、盤(pán)存量
2.三盤(pán)動(dòng)作的有效分解。
3.客戶(hù)分群分類(lèi)的方法
4.如何針對(duì)不同的客群通過(guò)不同的活動(dòng)觸達(dá)
5.區(qū)分什么叫做客養(yǎng)，什么叫做客戶(hù)觸達(dá)活動(dòng)。
案例：有錢(qián)有閑的女性客群的子女教育與婚姻財(cái)產(chǎn)的保全和隔離活動(dòng)
二、基于客戶(hù)數(shù)據(jù)分析下精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1、何為給客戶(hù)打標(biāo)簽
2、客戶(hù)數(shù)據(jù)標(biāo)簽的應(yīng)用
3、活動(dòng)邀請(qǐng)的目標(biāo)客戶(hù)原則
4、以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目的劃分活動(dòng)類(lèi)型
5、活動(dòng)后續(xù)客戶(hù)跟進(jìn)的重要意義
6、異業(yè)聯(lián)盟合作開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的益處
7、異業(yè)聯(lián)盟開(kāi)拓渠道合作洽談—重點(diǎn)因素

第三部分：活動(dòng)中的營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)前的邀約
應(yīng)用產(chǎn)品：了解維護(hù)長(zhǎng)尾客戶(hù)最重要的營(yíng)銷(xiāo)技巧，交叉營(yíng)銷(xiāo)真正的意義，掌握交叉營(yíng)銷(xiāo)的方法
一、銷(xiāo)售最重要的一步——交叉營(yíng)銷(xiāo)
1.什么是交叉營(yíng)銷(xiāo)
2.交叉營(yíng)銷(xiāo)的技巧’
3.交叉營(yíng)銷(xiāo)是團(tuán)隊(duì)共同的結(jié)果
4.交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際案例分析
案例：某分行交叉營(yíng)銷(xiāo)案列分析（對(duì)私為網(wǎng)點(diǎn)交叉營(yíng)銷(xiāo)案列分析）
二、電話(huà)及短信交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
反思：我之前是怎么做電話(huà)準(zhǔn)備的？
1.制定聯(lián)系計(jì)劃對(duì)工作的幫助
2.客戶(hù)信息的提前收集與分析
3.5W1H聯(lián)系計(jì)劃制定法
案例討論：看看別人的聯(lián)系計(jì)劃
 4.短信預(yù)熱——如何讓客戶(hù)期待我們的電話(huà)
5.“電話(huà)未打，約見(jiàn)便已經(jīng)成功一半”
6.電話(huà)目標(biāo)的設(shè)定與排序
改進(jìn)：今后我會(huì)怎么做？
練習(xí)：典型客戶(hù)的約見(jiàn)準(zhǔn)備——制定聯(lián)系計(jì)劃表、設(shè)計(jì)預(yù)熱短信

第四部分：巧用活動(dòng)埋雷，提升客戶(hù)活動(dòng)參與度
如何低成本做活動(dòng)——羊毛出在豬身上
一、基層網(wǎng)點(diǎn)不愿意做活動(dòng)的原因分析
1．網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)費(fèi)來(lái)自新增與存量維護(hù)，跟業(yè)績(jī)直接相關(guān)
2．擔(dān)心活動(dòng)做了，不出業(yè)績(jī)
3．維護(hù)方式單一，找不到活動(dòng)切入點(diǎn)
二、一個(gè)中秋節(jié)客戶(hù)維護(hù)活動(dòng)的分析
1．羊毛出在豬身上，讓狗買(mǎi)單
2．如何愿意贊助活動(dòng)的單位
3．無(wú)成本維護(hù)活動(dòng)系列案例分享
四：如何實(shí)現(xiàn)社群客戶(hù)的批量轉(zhuǎn)化
1．找到目標(biāo)社群
2．批量轉(zhuǎn)化的AB模型
1.四步活動(dòng)埋雷法
2.淺層次的活動(dòng)為什么走不到客戶(hù)內(nèi)心
3.是活動(dòng)吸引客戶(hù)還是服務(wù)吸引客戶(hù)
案例分析：一個(gè)贊美切入帶來(lái)的300萬(wàn)人民幣理財(cái)
5.需求探尋的腳本策劃

客戶(hù)分層維護(hù)培訓(xùn)