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解決難題方法培訓

課程背景 
問題洞察、形成共贏關系、達成共識是工作和生活中解決問題和改變現狀必須經歷的3個重要過程，也是3個神奇的魔法棒，它可以讓一系列問題輕松迎刃而解，可以轉化問題、矛盾、痛點為行動綱領和創(chuàng)新舉措。這背后蘊含著豐富的心理學和社會學原理，本工作坊將帶您去發(fā)掘和利用這座寶藏。

適用對象 
企業(yè)或團隊中問題不斷積壓，嘗試解決時易言難做時；
員工經常處于重要問題亟待解決的壓力、焦慮和擔憂等情緒狀態(tài)而無法開始第一步實際行動時；
團隊成員面對錯綜復雜的現狀，對問題解決的思路莫衷一是時；
團隊成員因為市場競爭的壓力、需求本身的問題或者矛盾，需要對問題進行創(chuàng)新性解決但卻無從下手時；
團隊成員缺乏一致的問題解決和創(chuàng)新創(chuàng)造的思路時。

課程目標 
理解創(chuàng)新的本質；
學會如何制定并落實創(chuàng)新計劃；
使用問題洞察的工具找到創(chuàng)新的關鍵目標；
與相關問題解決的利益干系人形成共贏關系；
就問題解決的目標和過程與利益干系人達成共識。

課程特色 
本工作坊是參照《*?：將培訓轉化為商業(yè)結果》設計，關注項目前中后三個階段，以及匹配了協調培訓經理、培訓師、學員、學員直接上級等各個角色的團隊協作策略和指引，目標是直接以學以致用，業(yè)績改變?yōu)樽罱K結果。
深入：理論淵博研究扎實
系統(tǒng)：全面理解各種理論
淺出：形象而且寓教于樂
參與：學員自發(fā)高度參與
易學：由淺入深循序漸進
多彩：使用多種學習技術

課程大綱 
一、創(chuàng)新之源：在組織或者團隊內部找到有效創(chuàng)新的源頭
1.掌握從問題走向創(chuàng)新的因果關系
1.1重新定義創(chuàng)新
1.2如何利用問題解決推動創(chuàng)新
1.3問題分析解決/創(chuàng)新的5個階段10個步驟

二、創(chuàng)新之旅第一階段聚焦問題：界定問題解決的終點目標和成功標準
1.Step1：聚焦并描述問題：掌握定義問題的邏輯工具（SCQ）
1.1工具：SCQ模型
1.2案例：和動力營銷創(chuàng)新SCQ
1.3演練：使用SCQ模型界定小組問題
1.4討論：找到并描述核心問題
2.Step2：洞察問題的層次：利用工具分解問題
2.1工具：問題洞察的層次
2.2案例：和動力面對的營銷困局分析
2.3演練：使用問題洞察層次工具分析小組問題
2.4討論：如何找到問題背后的問題

三、創(chuàng)新之旅第二階段厘清需求：識別問題的利益干系人需求并實現共贏
1.Step3：分析關鍵人員需求：分析問題的利益相關人需求
1.1體驗式學習：關注人的需求
1.2工具：利益相關人員矩陣
1.3案例：利益相關人員分析
1.4演練：分析小組問題的利益相關人矩陣
1.5討論：利益相關人的優(yōu)先滿足順序
2.Step4：關切各方共贏：通過制定共贏目標消除分歧和立場差異
2.1工具：共贏思維模型
2.2案例：甲乙雙方的永恒利益沖突
2.3演練：利益相關人的需求和滿足策略
2.4討論：何為以人為本

四、創(chuàng)新之旅第三階段明確目標：制定涵蓋流程和人員的完備行動計劃
1.Step5：制定突破性目標：為問題解決制定清晰、明確的目標和完成標準
1.1工具：SMART原則/方向一致的OGSM模型
1.2案例：體驗式活動的啟示
1.3演練：利用OGSM模型設置自己的議題目標
1.4討論：目標激發(fā)主動性和探索性思維
2.Step6：達成共識：與相關利益干系人達成共識
2.1工具：達成共識3個層面6個步驟
2.2演練：利用共識6步法制定與利益干系人的溝通策略和計劃
2.3討論：分歧的潛藏破壞力

五、創(chuàng)新之旅第四階段形成計劃：以終為始推廣創(chuàng)新成果、呈現創(chuàng)新價值
1.Step7：將目標進行分解：形成全面行動計劃
1.1工具：目標分解剝洋蔥模型
1.2案例：一家企業(yè)的萬億目標分解
1.3演練：將小組計劃進行分解
1.4討論：目標分解成階段和步驟
2.Step8：突破假設，防止計劃脫軌
2.1工具：推論階梯
2.2案例：一個靠假設實現挑戰(zhàn)性目標的案例
2.3演練：列出自己小組目標中的假設（自我限制），并突破假設，形成策略
2.4討論：使用OGSM完善計劃

六、創(chuàng)新之旅第五階段追求結果
1.Step9：制定復盤計劃：PDCA循環(huán)優(yōu)化
1.1工具：PDCA循環(huán)
1.2演練：制定小組計劃的階段性總結和復盤計劃
2.Step10：歸納整理成果，進行宣傳推廣創(chuàng)新價值
2.1工具：FAB
2.2案例：IBM公司Thinkpad營銷定位案例、和動力體驗式營銷FAB案例
2.3討論：如何包裝自己小組的創(chuàng)新成果

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