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發(fā)揮影響力培訓

課程背景 
影響力的核心不是你想要什么，而是通過理解他人的立場、無私地給與、盡力爭取雙贏的結果，從而建立起長久的、穩(wěn)固的人際關系。——馬克?郭士頓 約翰?厄爾曼
“人的成功有85%來自于人際溝通，15%來自于專業(yè)技能”（卡耐基），這就是人際影響力的價值。然而我們很多人經(jīng)常走入誤區(qū)，我們經(jīng)常嘗試說服別人，想讓別人按照自己的想法去做，這經(jīng)常失敗。尤其是在銷售和客戶關系管理工作中，尤其如此。
發(fā)揮影響力的關鍵在于信任關系的建立和同理心的發(fā)揮，而其中的關鍵技巧和方法是可以被訓練的，營銷、銷售、公共關系等需要發(fā)揮人際影響力的員工可以通過參加《承啟通聯(lián)：管理者承上啟下的聯(lián)結型影響力》工作坊，并在工作中不斷實踐獲得影響力的提升，從而提升自己的業(yè)績。
身心敏銳度和健康指數(shù)，用更高的能量水平持續(xù)面對挑戰(zhàn)性目標，完成組織交付的使命，并平衡自己的生活。

適用對象 
專業(yè)人員需要提升開發(fā)、服務大客戶的技能時；
To B類客戶不斷流失、客戶忠誠度不高時；
通過培養(yǎng)銷售人員提升公司業(yè)績時；
提升管理者和其他關鍵員工的情商技能時。

課程目標 
對影響力建立全新的認知，并作出自我改進的行動計劃；
循序漸進投資信任關系和個人信譽，發(fā)揮深遠影響力幫助公司達成目標；
通過持續(xù)的雙向溝通與關鍵他人達成志同道合的局面。

課程特色 
本工作坊是參照《*?：將培訓轉化為商業(yè)結果》設計，關注項目前中后三個階段，以及匹配了協(xié)調培訓經(jīng)理、培訓師、學員、學員直接上級等各個角色的團隊協(xié)作策略和指引，目標是直接以學以致用，業(yè)績改變?yōu)樽罱K結果。
深入：理論淵博研究扎實
系統(tǒng)：全面理解各種理論
淺出：形象而且寓教于樂
參與：學員自發(fā)高度參與
易學：由淺入深循序漸進
多彩：使用多種學習技術

課程大綱 
一、重新定義影響力：對影響力建立全新的認知，并作出自我改進的行動計劃
1.如何深入人心：重新建構對影響力的認知
1.1重新認知影響力
1.2人際行為的2股深層動力
1.3影響力的2種類型
2.影響力之根：剖析影響力的本質和影響因素
2.1人際互動的3個黃金法則：目的明確、多層次、雙向
2.2人際互動的2條平行軌道：完成目的、建立關系
2.3人際技能的6個核心能力：了解他人需求并建立共贏目標、建立信任、有效表達、同理心、共識、傾聽與交互
3.人際3重抗拒：從不被接受的角度剖析如何受歡迎
3.1情感層面：我不喜歡你這個人
3.2態(tài)度層面：我不喜歡這件事兒
3.3認知層面：我不了解這件事兒

二、發(fā)揮深遠影響力：循序漸進投資信任關系和個人信譽，發(fā)揮深遠影響力幫助公司達成目標
1.洞察重要他人需求：利用BEVP四層次需求悅服重要他人
1.1BE：從例行公事到滿足重要他人期望讓重要他人滿意
1.2EV：從滿足重要他人期望到創(chuàng)造額外價值讓他人驚喜
1.3VP：從創(chuàng)造額外價值到洞察重要他人潛在需求折服重要他人
1.4建立共贏目標
2.達成深度共識：在商務合作中追求“志同道合”
2.1解決桌面分歧讓客戶在合作前期和中期放心
2.2識別并解決隱形分歧讓客戶無“前”顧之憂
2.3利用共識5步法與客戶共創(chuàng)完美的合作方案
3.獲得他人信任：投資影響力的前提：信任關系
3.1基于了解的信任：如何通過溝通交流獲得客戶信任
3.2基于契約的信任：如何管理期望和承諾獲得客戶信任
3.3基于能力的信任：如何發(fā)揮經(jīng)驗技能優(yōu)勢讓客戶信任

三、發(fā)揮即時影響力：調整自己的溝通策略，發(fā)揮即時影響力幫助公司達成目標
1.換位思考：與他人協(xié)作時能夠洞察他人的內在
1.1理解對方的處境
1.2理解對方的心思
1.3理解適合對方的行動
2.發(fā)揮共情：通過成為客戶“知己者”產(chǎn)生深度影響
2.1重新評估和認識情緒感受對行為的支配作用
2.2與客戶共情發(fā)揮情感同理心的力量獲得客戶信賴
2.3與客戶換位思考發(fā)揮認知同理心的力量獲得客戶認同
3.聯(lián)結式傾聽：發(fā)揮傾聽的優(yōu)勢聯(lián)結合作伙伴
3.1抱持溝通的明確目的
3.2傾聽人際影響的4個層面
3.3傾聽過程中的互動技巧

四、與同事志同道合：在重要的事務中與同事形成伙伴關系
1.發(fā)揮自己人戰(zhàn)術：商務合作中逐級調動客戶參與
1.1客戶服務更需要“驅動力3.0理論”：自主、責任、成就
1.2通過參與的階梯逐漸調動客戶參與，即“上船套路”
1.3項目過程中給客戶的參與進行反饋，讓客戶反向被認可和賦予成就感
2.有效管控分歧
2.1警惕分歧破壞合力和關系的負向作用
2.2透徹分析分歧形成的原因
2.3有效管控各種分歧并推動走向共識
3.達成深度共識
3.1綜合利用聯(lián)結型影響力
3.2識別利益干系人并調動參與
3.3使用共識五步法實現(xiàn)齊心協(xié)力

發(fā)揮影響力培訓