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商務禮儀與職業(yè)化塑造培訓

課程背景
21世紀社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務至關重要，企業(yè)獲勝的關鍵是服務和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關，因此21世紀企業(yè)最應該學習的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學禮、不知禮、不習禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。

課程收益
1.通過培訓使員工塑造良好的職業(yè)心態(tài)與提升職業(yè)素養(yǎng)；
2.通過培訓師員工擁有良好的職業(yè)形象及提升技巧；
3.通過培訓掌握辦儀表禮儀、辦公室禮儀、接到禮儀、商務用餐等重要禮儀等；
4.通過培訓使員工擁有良好的自我管理能力，包括溝通能力、時間管理能力等；
5.通過培訓使員工明確執(zhí)行力的重要意義及操作方法，擁有團隊協(xié)作意識及職業(yè)精神。

課程大綱
引言：課程導入
主席夫人與徐崢的案例導入
現(xiàn)場討論發(fā)言

第一單元：職業(yè)化認識與自我定位(1-3小時)
模塊一：時代解讀與環(huán)境分析
1、我們所處的新時代特點、環(huán)境解析
2、認識企業(yè)與企業(yè)文化
3、企業(yè)中的四種人
4、未來市場競爭中企業(yè)需要什么樣員工？
案例：互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道、公司要求化妝
討論：你是新時代的人么

模塊二：優(yōu)秀員工的自我認知
1、認識自己，我究竟是誰？
3、我要去哪里，我要怎么去？
4、我的優(yōu)勢與劣勢分析
5、從普通到優(yōu)秀到卓越能力模型
6、職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)選擇
7、職場危機與商戰(zhàn)危機
案例：迷茫的小趙、王經(jīng)理升職記
故事：兩顆種子，兩種人生

模塊三：優(yōu)秀員工必備的職業(yè)理念
1、職業(yè)化素質的冰山模型
2、職業(yè)化的表現(xiàn)與誤區(qū)
3、職業(yè)化的內涵
4、職業(yè)化的四個要求
5、職業(yè)素養(yǎng)提升的要點
案例：二戰(zhàn)女狙擊手柳德米拉
故事：飛刀來襲等
互動游戲、微笑互動

第二單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化形象(3-6小時)
模塊六：職業(yè)形象與儀容儀表
1、職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
2、職業(yè)形象之儀容儀表
（1）面部修飾
（2）發(fā)部修飾
（3）肢體修飾
（4）化妝的學問
3、職業(yè)形象之儀態(tài)
（1）動作語
（2）表情語
（3）能力訓練
4、職業(yè)著裝的基本原則
5、專業(yè)人士整體職業(yè)形象設計
6、出色形象，服裝的色彩搭配
7、揚長避短，不同體型的著裝要點
8、提高品味，了解服裝品牌

模塊六：辦公室商務禮儀篇
1、電話禮儀
2、現(xiàn)代辦公禮儀
（1）辦公室禮儀
（2）網(wǎng)絡溝通禮儀
（3）現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
3、會議禮儀
4、拜訪客戶的禮儀
3、接待訪客的禮儀
6、餐桌禮儀
（1）商務用餐禮儀
（2）奉茶和咖啡禮儀

第三單元：優(yōu)秀員工的職業(yè)化技能(3-9小時)
模塊七：贏在執(zhí)行力
1、什么是執(zhí)行力？
2、執(zhí)行力＝做到位
3、要執(zhí)行力，不要借口
4、執(zhí)行力強的員工九大特征
5、執(zhí)行力就是把目標細化到日常工作中
案例：DM連鎖店、楊總的做法、煎蛋啟示

模塊八：時間管理
1、我們?yōu)楹蚊y
2、時間管理的四個原則?
3、會談的時間管理
4、第五代時間管理
案例：任經(jīng)理的一天等
故事：魚竿和一簍魚

模塊九：目標管理
1、目標管理法解與SMART原則
2、工作追蹤與目標管理法實操?
3、績效考核的目的與對象
4、績效考核的難點與績效循環(huán)
5、如何設定績效標準及量化?
案例：某企業(yè)目標管理績效表、PDCA循環(huán)分析
小組練習：如何制訂工作目標？?

模塊十：有效溝通
1、溝通基本理念與目的
2、溝通細節(jié)與技巧
3、多層次溝通技巧演練?
4、資源整合，協(xié)調共事?
案例：不能一次到位、不同的意見、客戶的時間等
故事：秀才去買材

模塊十一：團隊精神
1、團隊價值與沖突
2、好團隊的特征
3、組織角色與團隊角色
4、梳理團隊意識，學會與人合作
案例：企劃部和銷售部的會議
故事：天堂與地獄、小白羊與小黑羊
團隊游戲：我們是一個人等

商務禮儀與職業(yè)化塑造培訓