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銷售服務(wù)禮儀 培訓(xùn)

導(dǎo)言：汽車銷售重視的是客戶的參于度，在銷售之前要對(duì)客戶進(jìn)行初步調(diào)查，在接待客戶時(shí)禮儀的運(yùn)用非常重要，銷售人員的面部表情、微笑、說話的態(tài)度都是贏得客戶信任和好感的重要部分，掌握與客戶溝通時(shí)雙向溝通等禮儀運(yùn)用是銷售成單率的70%

課程大綱
第一模塊：汽車銷售日常禮儀
一、銷售禮儀的重要性
1.首輪效應(yīng)—第一印象
2.銷售服務(wù)與產(chǎn)品的匹配度慨念
3.服務(wù)品質(zhì)化理念導(dǎo)入
4.員工就是公司形象的代言人

二、4s店員工職業(yè)形象塑造
1.男士的形象要求：
a.西裝的選擇
b.襯衫穿著原則
c.領(lǐng)帶的搭配原則
2.女士的形象要求：
a.場(chǎng)合著裝
b.裙裝的五不準(zhǔn)
c.佩戴飾品的原則
d.化妝注意事項(xiàng)
3.職業(yè)著裝的禁忌
4.不同部門的不同著裝要求
5.不同部門的著裝個(gè)案診斷——講師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)

三、汽車銷售“行為舉止”禮儀
1.微笑
2.眼神（視線）
3.站姿：
a.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
b.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
4.坐姿
5.行姿
6.蹲姿
7.手勢(shì)
8.學(xué)員分組演練不同場(chǎng)合體態(tài)語——講師與學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)

四.汽車銷售人員語言表達(dá)
1.語言表達(dá)的基礎(chǔ)
A.語音、語速、語調(diào)
B.語言基礎(chǔ)訓(xùn)練
2.汽車銷售人員溝通禮儀
A.迎接客戶的語言技巧
B.介紹產(chǎn)品的語言技巧
C.與客戶談判的語言表達(dá)技巧
D.送別客戶的語言表達(dá)技巧
3.小品表演以上內(nèi)容：業(yè)務(wù)部學(xué)員與學(xué)員的互動(dòng)

五.汽車銷售人員展廳接待禮儀
1.汽車銷售流程
2.標(biāo)準(zhǔn)化的展廳接待禮儀
（問候禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、遞名片的禮儀)
3.展廳接待行為舉止及禁忌
4.客戶需求分析及車型推薦
5.視頻案例分析

六.汽車產(chǎn)品介紹的禮儀
1.新車展示的程序和方法
2.新車展示的準(zhǔn)備
3.試乘試架的目的
4.試乘試架的體驗(yàn)
a.開車門的禮儀
b.入座的禮儀
c.演示車性能禮儀
d.演示時(shí)體態(tài)語
e.演示結(jié)束禮儀

七.報(bào)價(jià)簽約及交車服務(wù)的禮儀
1.報(bào)價(jià)簽約注意事項(xiàng)
2.遞交新車的程序
3.遞交新車的準(zhǔn)備

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