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流程管理課程培訓(xùn)介紹：
領(lǐng)悟流程體系建設(shè)和流程優(yōu)化工作的意義和內(nèi)涵 領(lǐng)會流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運作的整體性和關(guān)聯(lián)性 掌握流程體系建設(shè)如何應(yīng)用于組織設(shè)計、績效設(shè)計、職權(quán)設(shè)計的方法 掌握流程設(shè)計的方法和技巧 掌握流程優(yōu)化的方法和技巧 掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和技巧 掌握推進(jìn)流程執(zhí)行的方法和技巧
課程大綱：
第一模塊 認(rèn)識流程和流程管理
什么是流程？如何理解流程？ 
流程管理在中國的發(fā)展
流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置
流程規(guī)劃、流程設(shè)計、流程優(yōu)化、流程推行的關(guān)系
第二模塊 流程規(guī)劃——打造業(yè)務(wù)協(xié)同性
從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈
流程的分層分級
流程之間的銜接關(guān)系
如何識別缺失的流程
流程總攬地圖的編制
流程規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)模式相匹配
如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行組織設(shè)計
如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計
如何基于流程規(guī)劃進(jìn)行審批權(quán)限設(shè)計
第三模塊 流程設(shè)計——強化業(yè)務(wù)穩(wěn)定性
流程目的的描述
流程邊界的確定
流程驅(qū)動方式的確定
流程輸入輸出的確定
上游、下游、調(diào)用流程的確定
不同流程角色的責(zé)任定位
崗位職責(zé)與流程職責(zé)的關(guān)系
流程圖的繪制
流程活動的展現(xiàn)與描述
流程模板編寫
流程與制度的關(guān)系
流程設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
第四模塊 流程優(yōu)化——提升業(yè)務(wù)競爭力
流程優(yōu)化七步法：從as-is 到to-be
流程優(yōu)化的工作平臺：跨部門流程優(yōu)化工作坊
如何引導(dǎo)流程工作坊研討
海報紙與黃紙貼的運用
通過提問展現(xiàn)現(xiàn)狀流程
通過提問評估現(xiàn)狀流程存在的問題
通過流程評估指標(biāo)評估存在的問題
現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
識別流程中的關(guān)鍵因素（KSF、KCP、PA）
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
流程優(yōu)化的主要著眼點
認(rèn)識流程優(yōu)化的目標(biāo)：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy 
如何縮短流程中的運行周期：Fast
如何降低流程中的運行成本：Cheap
如何提高流程中的評審效率：Simplify
如何減少流程中的返工和缺陷：Right
如何優(yōu)化流程中客戶接觸點：Easy 
流程優(yōu)化的常用手法
流程多樣化
串行流程并行化
從事后審批到事前把關(guān)
例行事項降低審批層級
流程關(guān)鍵活動模板化
角色適當(dāng)合并
流程表單優(yōu)化
流程優(yōu)化模擬演練
第五模塊 流程推行——落實執(zhí)行力
流程切換與試運行
流程執(zhí)行審計與檢查
流程穿越
流程考核
流程責(zé)任人的界定
先固化、再僵化、再優(yōu)化