實(shí)戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)講師
呼叫中心金牌專職講師
電銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)高級(jí)輔導(dǎo)顧問
保險(xiǎn)公司電銷培訓(xùn)顧問
*職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
金融保險(xiǎn)行">
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郭磊

郭磊

郭磊簡(jiǎn)介 About us

郭磊老師
實(shí)戰(zhàn)型銷售管理培訓(xùn)講師
呼叫中心金牌專職講師
電銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)高級(jí)輔導(dǎo)顧問
保險(xiǎn)公司電銷培訓(xùn)顧問
*職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
金融保險(xiǎn)行業(yè)技能訓(xùn)練專家
專注于90后技能培訓(xùn)導(dǎo)師
呼叫中心行業(yè)教練實(shí)戰(zhàn)技術(shù)推廣人
2013年度上半年*講師,
2014年度被評(píng)選為“滿意度*講師”
2015“呼叫中心一線心靈講師”

郭磊老師曾獲北京工業(yè)大學(xué)工商管理碩士學(xué)位,研讀武大北京研究院EMBA。郭老師是實(shí)戰(zhàn)型呼叫中心管理專家,根植于呼叫中心崗位,擁有多年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),曾在多個(gè)呼叫中心擔(dān)任多個(gè)管理職務(wù),涉及呼入、呼出、銷售、客服等多個(gè)不同類型的呼叫中心,具有客戶服務(wù)管理、呼叫中心運(yùn)營(yíng)、電話銷售管理、培訓(xùn)等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后涉及電子商務(wù)、保險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)商等行業(yè),并為多個(gè)大型國(guó)企呼叫中心進(jìn)行籌建工作,帶領(lǐng)超過(guò)500人的團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)方面及各項(xiàng)指標(biāo)的把控上非常突出并有自己管理思維及方法。尤其是保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富,如壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)等等。由于是從呼叫中心最基層做起,郭老師對(duì)于呼叫中心管理者所要具備的技能更為理解;也更懂得呼叫中心各部門之間的相互依存、關(guān)聯(lián)共贏;更清楚呼叫中心精細(xì)化、專業(yè)化的發(fā)展要求。
目前專注于呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理及呼入/呼出營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力輔導(dǎo)工作,主持開發(fā)了《呼叫中心班組管理系列課程》、《電銷中心TL系列課程》、《呼叫中心電話營(yíng)銷技能提升課程》、《呼叫中心個(gè)性化服務(wù)技能訓(xùn)練課程》等培訓(xùn)系列課程。
【授課風(fēng)格】
案例豐富鮮活,授課專業(yè)風(fēng)趣,課程注重實(shí)戰(zhàn)性,講授深入淺出,貼近實(shí)際工作,激發(fā)學(xué)員共鳴,富于感染力,互動(dòng)演練,以豐富的情景演練提升實(shí)戰(zhàn)技能,培訓(xùn)反饋好評(píng)如潮。累計(jì)為上千家企業(yè)提供銷售培訓(xùn)與咨詢,并被多家知名企業(yè)聘為銷售團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)顧問。培訓(xùn)以互動(dòng)、啟發(fā)、情景式培訓(xùn)見長(zhǎng),將先進(jìn)的管理理念結(jié)合講師多年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),注重受訓(xùn)人員的感悟及參與,培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰,課堂氣氛輕松、活躍、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),通過(guò)各種實(shí)際案例及游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

培訓(xùn)課程 Training course

精講公開課:
《深度挖掘客戶需求》《高效使用三板斧》
《巧妙客戶經(jīng)營(yíng)--提升服務(wù)品質(zhì)又能提高績(jī)效》
《流失的金幣--運(yùn)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)管理提升指標(biāo)》
團(tuán)隊(duì)管理公開課:
《新人訓(xùn)練三部曲:態(tài)度決定一切、銷售習(xí)慣的追蹤、羊群中的駱駝》
《績(jī)優(yōu)高手提升技巧:如何追蹤“小目標(biāo)”、除了打線還要做什么?》
《團(tuán)隊(duì)有了“管”和“理”,業(yè)績(jī)?cè)趺催€是上不去》
《老板不在,業(yè)績(jī)?nèi)阅鼙l(fā)式呈現(xiàn)》
《如何把電話銷售變得不“枯燥”》
《怎樣利用角色管理提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力》
內(nèi)訓(xùn)課程+輔導(dǎo)訓(xùn)練:
《壽險(xiǎn)電銷--提高客戶認(rèn)知快速促成健康險(xiǎn)》
《壽險(xiǎn)電銷--促成大件均保險(xiǎn)理財(cái)類產(chǎn)品》
《車險(xiǎn)電銷--提升了件均,客戶還幫你轉(zhuǎn)介紹》
《金融渠道--從約訪到面談,成交就是這么快》

曾培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶 Case

【項(xiàng)目經(jīng)歷】
工商銀行電子銀行客服中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、中國(guó)銀行電子銀行客服中心、中銀商務(wù)金融服務(wù)中心、交通銀行金融服務(wù)中心、上海銀行、安徽電信、湖北電信、北京聯(lián)通、北京電信、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、中國(guó)人民人壽、長(zhǎng)安保險(xiǎn)、安盛天平汽車保險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)等等。
【服務(wù)企業(yè)】
銀行:中國(guó)銀行、中銀商務(wù)、交通銀行信用卡中心、招商銀行遠(yuǎn)程中心、招商銀行信用卡中心、光大銀行信用卡中心、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、民生銀行信用卡中心、上海銀行、南京銀行、北京銀行等
保險(xiǎn):中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)太平洋、中國(guó)太平、泰康人壽、生命人壽、美國(guó)友邦、中意人壽、國(guó)華人壽、中銀保險(xiǎn)、長(zhǎng)安保險(xiǎn)、安盛天平汽車保險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)等。
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