國(guó)內(nèi)建材、家居、家電行業(yè)服務(wù)管理研究學(xué)者，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職老板電器售后服務(wù)總部，負(fù)責(zé)老板電器服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與方法,并與同事共同創(chuàng)建了老板電器服務(wù)體系、培訓(xùn)體系。

肖志敏結(jié)合親身工作經(jīng)歷與廣泛的企業(yè)實(shí)踐，融合國(guó)際領(lǐng)先的服務(wù)理念，不斷研發(fā)與傳授引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的服務(wù)管理咨詢及培訓(xùn)課程。并在《以感動(dòng)服務(wù)攔截終端（意識(shí)管理篇》、《從滿意到感動(dòng)的服務(wù)能力提升(流程標(biāo)準(zhǔn)篇)》這兩類培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,融加《家居建材家電服務(wù)體系建設(shè)》咨詢項(xiàng)目,獲得了所處行業(yè)的廣泛認(rèn)可。

肖志敏所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。并根據(jù)客戶行業(yè)與企業(yè)的實(shí)際情況量身定制培訓(xùn)內(nèi)容，采用學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。

·從滿意到感動(dòng)的服務(wù)能力提升 [課時(shí)3天] [參考終端價(jià)格5000元/天]
·以感動(dòng)服務(wù)攔截終端 [課時(shí)3天] [參考終端價(jià)格5000元/天]

肖志敏所咨詢過的企業(yè),都能從過程中不間斷地收獲成果,并在最終的成果報(bào)告中給出一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系及改善的方法,獲得了客戶的尊重和感動(dòng)。