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客戶價(jià)值管理的培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)發(fā)展依靠客戶的價(jià)值，客戶在與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值需求的大小，決定了企業(yè)從客戶那里實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的大小。也就是說當(dāng)企業(yè)能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的時(shí)候，客戶也自然會(huì)給
服務(wù)消費(fèi)者培訓(xùn)【課程背景】2024年2月23日*頒布了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，進(jìn)一步對《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中消費(fèi)者和經(jīng)營者權(quán)益進(jìn)行的明晰，指出了影響實(shí)用范疇和具體操作
友好服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】營業(yè)廳、熱線服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)是企業(yè)服務(wù)的最前沿，也是服務(wù)的對外窗口，對于公共服務(wù)行業(yè)而言，每一個(gè)渠道都應(yīng)該具備規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的服務(wù)能力，在整個(gè)服務(wù)過程中可以有效的受理與解
服務(wù)推動(dòng)管理課程【課程背景】自從有了客戶服務(wù)理念以來，企業(yè)服務(wù)工作都以被動(dòng)的姿態(tài)去面對客戶的需求，為了滿足客戶的需求，絞盡腦汁的提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，而這種服務(wù)體驗(yàn)一般就是客戶說什么，我們做什么，客戶要
在線服務(wù)營銷培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)課程【課程背景】隨著市場競爭的加劇，企業(yè)在新環(huán)境下發(fā)展存在著諸多壓力，產(chǎn)品與技術(shù)的創(chuàng)新，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)客戶全方位的消費(fèi)需求，全流程的服務(wù)體驗(yàn)成為客戶選擇產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)鍵，服務(wù)人員雖然
觸點(diǎn)服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】服務(wù)渠道是企業(yè)開展服務(wù)的主要路徑，隨著傳統(tǒng)渠道和新興渠道的融合，線上服務(wù)渠道與線下服務(wù)渠道的協(xié)同，客戶享受多元化便捷服務(wù)的同時(shí)，也帶給企業(yè)更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，無論是營業(yè)廳服務(wù)、
通信客戶滿意度培訓(xùn)【課程背景】隨著中國移動(dòng)從TOC市場不斷轉(zhuǎn)移至TOB、TOG和TOV的市場戰(zhàn)略，產(chǎn)品線日益豐富的同時(shí)，客戶需求對公司服務(wù)工作也提出了更高的要求。加之監(jiān)管部門客戶滿意度管理政策的不斷變
滿意度服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)背景：隨著市場營銷模式的多樣化轉(zhuǎn)變以及銷售渠道的全面化推進(jìn)，服務(wù)與銷售的結(jié)合越加密切，無論是售前服務(wù)還是售后服務(wù)中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務(wù)人員旨
客戶情緒的培訓(xùn)【課程背景】客戶服務(wù)工作就是人與人打交道的工作，即使在科技發(fā)展突飛猛進(jìn)的今天，機(jī)器與人的互動(dòng)，也需要對于人類意識(shí)的分析研究，給AI程序開展客戶性格與行為分析，以便呈現(xiàn)出更好的互動(dòng)體驗(yàn)。清
危機(jī)管理媒體培訓(xùn)【課程背景】自國家“十三五”規(guī)劃以來，消費(fèi)升級(jí)與擴(kuò)大內(nèi)需成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，消費(fèi)者消費(fèi)行為和消費(fèi)訴求都隨著消費(fèi)環(huán)境的變化產(chǎn)生了質(zhì)的變革
消費(fèi)者權(quán)益保障培訓(xùn)【課程背景】進(jìn)入2024年以來，國家金融管理總局要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在消費(fèi)關(guān)系中，勇于承擔(dān)經(jīng)營者主體責(zé)任，踐行金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)保障的作用。特別是在應(yīng)對消
服務(wù)工作的課程【課程背景】服務(wù)工作是企業(yè)運(yùn)營管理中的不可獲取的一部分，通過良好的服務(wù)體驗(yàn)，能夠給企業(yè)帶來可觀的銷售業(yè)績，也能夠在售后服務(wù)過程中，提升客戶的滿意度，進(jìn)而產(chǎn)生更多的增值訂單和轉(zhuǎn)介紹訂單。服
管家式服務(wù)培訓(xùn)【課程背景】“管家式”服務(wù)起源于法國，成熟于英國，體現(xiàn)了國際家政服務(wù)領(lǐng)域的最高境界。在豪門中管家式服務(wù)大到管理家政服務(wù)，小到接送孩子上學(xué)等等。在經(jīng)歷了長時(shí)間的精心
服務(wù)推動(dòng)管理培訓(xùn)【課程背景】自從有了用戶服務(wù)理念以來，企業(yè)服務(wù)工作都以被動(dòng)的姿態(tài)去面對用戶的需求，為了滿足用戶的需求，絞盡腦汁的提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，而這種服務(wù)體驗(yàn)一般就是用戶說什么，我們做什么，用戶要
客戶服務(wù)觸點(diǎn)培訓(xùn)【課程背景】在客戶需求不斷變化的消費(fèi)環(huán)境下，市場的細(xì)分、產(chǎn)品的細(xì)分和客戶的細(xì)分，帶來的是不同客戶對于服務(wù)體驗(yàn)的更高要求。互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加，隨著短視頻等信息傳播平臺(tái)的發(fā)展，客戶在信息大爆
保險(xiǎn)消費(fèi)投訴培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事
服務(wù)人員服務(wù)課程【課程背景】服務(wù)人員作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，在企業(yè)產(chǎn)品銷售、后期服務(wù)、內(nèi)外部關(guān)系處置中，都起到至關(guān)重要的作用。服務(wù)人員的服務(wù)能力在服務(wù)過程中，會(huì)影響到整體的服務(wù)效果，可以給企業(yè)發(fā)