現(xiàn)代企業(yè)管理體系模塊家族中，有一模塊叫做“供應(yīng)商管理（Supplier Management）”。那么這是怎樣的一個(gè)模塊呢？，我們先看如下權(quán)威定義：
供應(yīng)商是指那些向買方提供產(chǎn)品或服務(wù)并相應(yīng)收取貨幣作為報(bào)酬的實(shí)體，是可以為企業(yè)生產(chǎn)提供原材料、設(shè)備、工具及其他資源的企業(yè)。
供應(yīng)商管理是指對(duì)供應(yīng)商的了解、選擇、開(kāi)發(fā)、使用和控制等綜合性管理工作總稱。
供應(yīng)商管理的目的，就是建立起一個(gè)穩(wěn)定可靠的供應(yīng)商隊(duì)伍，并為企業(yè)生產(chǎn)提供可靠的物資供應(yīng)。
與此相關(guān)的還有一個(gè)概念，那就是“供應(yīng)鏈管理”，其定義如下：
“圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。它是將供應(yīng)商,制造商，分銷商，零售商,直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈模式。”所以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商（原材料供應(yīng)商或零配件供應(yīng)商），制造商（加工廠或裝配廠），分銷商(代理商或批發(fā)商)，零售商（賣場(chǎng)、百貨商店、超市、專賣店、便利店和雜貨店）以及消費(fèi)者。
通過(guò)以上兩個(gè)概念的了解，我們知道了什么是供應(yīng)商，也知道了供應(yīng)商在這個(gè)供應(yīng)鏈中的重要地位。我們想為我們下游的企業(yè)、經(jīng)銷商、乃至最終客戶服務(wù)好，就必須擁有一族供應(yīng)商作為咱們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，因此就有了與自己的供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)、合作、資訊共享等達(dá)到雙贏互惠，集為聯(lián)盟體，以至于把這種集成、同步思想像DNA一樣流入供應(yīng)鏈上的所有成員身上，變成利益共同體，最后以整條供應(yīng)鏈為最小單位與外部環(huán)境中的其他供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)。
可是，我們?cè)趯?shí)際的供應(yīng)鏈聯(lián)盟的實(shí)踐中，總會(huì)出現(xiàn)一些雜音，總會(huì)出現(xiàn)一些成員不顧全大局，而專心于自己的小算盤(pán)，最典型的就是“婆婆效應(yīng)”，何為“婆婆效應(yīng)”,舉個(gè)例子讓大家立刻明白：王大媽在社區(qū)里走來(lái)走去，一遇到熟人就埋怨自己的兒媳好吃懶做，苦了自家兒子，這個(gè)媳婦我不喜歡，我要?jiǎng)裎覂鹤?。。。。。。。而?dāng)別人反問(wèn)：你女兒嫁到婆家，聽(tīng)說(shuō)也是衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，比你媳婦更懶，你家女婿難道不苦？王大媽老臉通紅：那是我家女兒有福氣。
是啊，在企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，我們是否也扮演過(guò)王大媽的角色呢？是不是老埋怨供應(yīng)商不配合，然后決定更換供應(yīng)商？
我早期工作過(guò)的企業(yè)，同樣也有幾個(gè)供應(yīng)商被我認(rèn)為配合度差，于是決定把他換掉，遂向老板請(qǐng)示，老板反問(wèn)我：對(duì)方哪里做的不好，你有沒(méi)有和對(duì)方溝通過(guò)？我說(shuō)沒(méi)。老板深深嘆了口氣，下去，先與供應(yīng)商聊聊，把我們的要求與他講清楚，如果屢教不改，你再向我回報(bào)。。。。。
一個(gè)月后，老板主動(dòng)問(wèn)我，上次的那家廠商你打算什么時(shí)候換掉？我感覺(jué)臉有點(diǎn)燙，忙回老板：不用換了，現(xiàn)在配合得很好。于是老板就說(shuō)：以后遇到問(wèn)題不要看表面現(xiàn)象，更不要一味地要求別人，而要審視下自己有沒(méi)有做得不夠，如果我像你，那我覺(jué)得你工作方法還很欠缺，我是否也馬上把你換掉？如果這樣，那么也許我們每天的工作就是換人、換供應(yīng)商、甚至換客戶。。。。。。但是如果對(duì)方真的無(wú)法溝通或不肯配合，這種情況下必須“壯士斷臂”了。
是的，如果真得走到非換不可的地步，我的建議如下：
1、 同類需求的供應(yīng)商至少有2個(gè)及以上，并把他們分為A、B角，B角通常是替補(bǔ)隊(duì)員，日常下單中，對(duì)表現(xiàn)好的供應(yīng)商增加下單比例，否則萎縮其訂單量，或緊急插單優(yōu)先給他。對(duì)方想搶回訂單就要付出代價(jià)，也可以說(shuō)是為其從前的表現(xiàn)買單。
2、 B角數(shù)量足夠時(shí)，將考核列入末尾的直接拉出合格廠商名單，減輕管理成本。
3、 淘汰掉的供應(yīng)商名單，必須把此信息同一時(shí)間通報(bào)到相關(guān)部門(mén)，特別是關(guān)務(wù)部門(mén)千萬(wàn)不能漏掉。
4、 新評(píng)估合格的供應(yīng)商必須在評(píng)估期間通知關(guān)務(wù)一起參與有關(guān)合同評(píng)審會(huì)議，關(guān)務(wù)可以提前做各種資料的切割變更等手續(xù)的準(zhǔn)備資料和時(shí)間點(diǎn)的把握。
5、 更換完供應(yīng)商，還需要向成員單位通報(bào)結(jié)果。更換期間規(guī)劃后先后順序，確保采購(gòu)不受影響。
綜上所述，供應(yīng)商是我們的合作伙伴，日常合作中應(yīng)建立雙贏互信多溝通協(xié)商機(jī)制，同時(shí)為了滿足好我們的下游客戶，必須把我們的供應(yīng)商提前拉進(jìn)來(lái)參與服務(wù)，同樣的方法，他也需要對(duì)其上游廠商做戰(zhàn)略合作溝通，把所有成員組成一支無(wú)形的交響樂(lè)團(tuán)，演奏出一曲曲美妙的音符，否則整個(gè)鏈條會(huì)因?yàn)橐画h(huán)薄弱而斷裂并制造出一些不和諧的音符。
如果真有某鏈環(huán)出了故障，那么首先想到的是修理，無(wú)法修復(fù)的當(dāng)換則換，以確保整個(gè)供應(yīng)鏈的安全運(yùn)營(yíng)。完了，還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并持續(xù)改善。
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