人們的認(rèn)知決定了在組織中的高度，在企業(yè)的銷售中經(jīng)常會做一個動作，叫給客戶打回訪電話?？赡苊恳患业匿N售企業(yè)都應(yīng)該有這樣的安排。在這個時候我們員工的認(rèn)知就決定了他們工作的動作以及成果。因為他的認(rèn)知不同，他的行為也就會不同。
第一類員工，他會思考，我必須要把這個動作完成。因為只有完成了，我才能拿到這個月的工作績效。這樣的人他只能做銷售員。
第二類員工，我要與客戶打電話，請客戶記住我的服務(wù)，這樣他才能幫我推薦更多的客戶。這樣的人他就是有銷售經(jīng)理的認(rèn)知，以業(yè)績以目標(biāo)為導(dǎo)向。
第三類員工，在與客戶溝通的過程中，會深度的了解客戶有什么樣的要求，對他的工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程是不是有需要改善的地方，如何能夠提高客戶的信任度。這樣的員工他就是銷售總監(jiān)的任職。
第四類員工，他在思考我們的服務(wù)能不能滿足客戶的需求呢？是不是能夠滿足客戶的價值？未來我們的客戶和服務(wù)要不要去做調(diào)整，這樣的人其實就是總經(jīng)理的認(rèn)知。
所以看動作是一樣的，但是因為認(rèn)知不同，他的理解不同，他的方式方法不同，他的成果也就不同。所以每個人的認(rèn)知不同，就決定了他在這個組織中的高度不同。
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