我有一個學(xué)員，趙總他是做美容美發(fā)的，我有一次無意中問到他，用什么工具去鎖客，他告訴我他沒有任何工具，他就是通過交朋友的方式鎖客的。只要能夠成為朋友，客戶就會辦理他們家的會員。他告訴我，他這個方法是受外賣APP的啟發(fā)，由于某外賣APP做了一個下載送免費試用會員一周的活動，他發(fā)現(xiàn)自己試用了七天以后，就漸漸習(xí)慣了點外賣，所以他就嘗試把這個方法用在了自己店里面。他設(shè)計了一個新顧客到店可享受三次會員的免費洗護發(fā)服務(wù)，趙總告訴我，新顧客享受了三次護理以后，其中有40%都辦理了會員。
因為他告訴我，在頭發(fā)護理的過程當(dāng)中，客戶是非常無聊的，這個時候護理師就會跟客戶聊天，很多客戶就是聊著聊著就聊成了朋友。而且通常只要客戶第二次到店，護理師能叫出這個客戶的名字，那么客戶就會感到非常的開心，認(rèn)為對方拿自己當(dāng)做朋友了，而與客戶成為朋友關(guān)系，會員儲值就非常簡單了。因為對客戶來講，他到哪里理發(fā)，到哪里護理都可以，但客戶他更加需要的是一個陪他說話聊天的朋友。趙總跟我講，他現(xiàn)在在招聘美發(fā)師護理師的時候，除了他們的手藝之外，還要求這個人能夠跟他聊上30分鐘。只要對方把他聊爽了，才能夠入職。
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