一、企業(yè)概況與文化相關培訓
醫(yī)藥企業(yè)培訓首先會涉及到企業(yè)自身的情況。這包括公司的歷史與發(fā)展歷程，讓員工了解企業(yè)是如何從創(chuàng)立走到現(xiàn)在的，例如企業(yè)成立于哪一年，經(jīng)歷過哪些重要的發(fā)展階段，像是否有過重大的并購或者業(yè)務拓展等情況。公司愿景與使命也是重要內(nèi)容，員工需要明確企業(yè)未來的發(fā)展方向以及自身在實現(xiàn)企業(yè)目標過程中的角色和責任，例如企業(yè)是致力于成為某類藥品研發(fā)的領先者，還是專注于提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥銷售服務等。公司核心價值觀的培訓則有助于塑造員工的行為準則，如誠信、專業(yè)、創(chuàng)新等價值觀的深入理解，能夠讓員工在日常工作中自覺遵守企業(yè)的行為規(guī)范。
二、醫(yī)藥行業(yè)知識培訓
（一）行業(yè)發(fā)展趨勢 醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展迅速，新的技術不斷涌現(xiàn)，如基因編輯技術、細胞治療技術等。企業(yè)需要讓員工了解這些前沿技術的發(fā)展情況以及它們對醫(yī)藥行業(yè)的潛在影響。同時，行業(yè)的市場格局也在不斷變化，例如哪些疾病領域的藥物研發(fā)競爭日益激烈，哪些新的市場機會正在出現(xiàn)等。像近年來，隨著人口老齡化加劇，老年病相關藥物的研發(fā)和市場需求就呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。
（二）國內(nèi)外醫(yī)藥政策法規(guī) 醫(yī)藥行業(yè)受到嚴格的政策法規(guī)監(jiān)管。國內(nèi)方面，員工需要熟悉藥品注冊管理辦法、藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范（GMP）、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）等法規(guī)要求。例如，在藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)，GMP規(guī)定了廠房設施、生產(chǎn)設備、人員管理等多方面的規(guī)范標準，員工必須嚴格遵守才能確保藥品的質(zhì)量安全。國際上，不同國家和地區(qū)也有各自的醫(yī)藥法規(guī)，對于有出口業(yè)務或者國際合作的企業(yè)來說，員工了解國際醫(yī)藥法規(guī)如*的FDA法規(guī)、歐盟的藥品監(jiān)管法規(guī)等非常重要，這有助于企業(yè)在國際市場上合規(guī)運營。
（三）醫(yī)藥行業(yè)創(chuàng)新與研發(fā) 創(chuàng)新是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。培訓內(nèi)容會涉及到藥物研發(fā)的流程，從藥物發(fā)現(xiàn)階段的靶點篩選、化合物合成，到臨床前研究階段的藥理毒理研究、動物實驗，再到臨床試驗階段的不同期試驗要求等。同時，也會介紹一些新興的研發(fā)模式，如虛擬篩選、人工智能輔助藥物研發(fā)等。員工需要了解這些創(chuàng)新研發(fā)模式的原理和應用場景，以便在工作中能夠適應和推動企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新工作。
三、各崗位專業(yè)知識與技能培訓
（一）采購崗位 1. 采購制度 - 首營企業(yè)審核管理制度，員工要知道如何審核首營企業(yè)的合法性，包括對企業(yè)資質(zhì)文件的審查，如《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證》、《GSP或GMP證復印件》等。 - 首營品種審核管理制度，了解首營品種的審核流程，如對新品種的研發(fā)背景、質(zhì)量標準、市場前景等方面的評估。 - 供應商、采購商及銷售人員、采購人員審核制度，明確對相關人員資質(zhì)審核的要點，例如銷售人員的授權委托書是否合法有效，身份證復印件、上崗證等是否齊全等。 - 藥品購進管理制度，掌握藥品購進的流程和要求，如根據(jù)需求計劃采購，采購付款方式（如基本是預付款）等。 - 進貨質(zhì)量評審制度，懂得如何進行一年一度的質(zhì)量評審，對于不合格的供應商或品種不再采購。 2. 采購流程 - 資料索取環(huán)節(jié)，業(yè)務員提供有合作意向品種時，采購部如何索取資料初審，再交質(zhì)管部審核，首營審批合格方可采購，缺資料或資料過期不可做首營，需補齊方可錄入采購。 - 采購付款到貨確認環(huán)節(jié)，了解與財務部的交接流程，包括入庫單紅聯(lián)、購貨發(fā)票等的交接，以及采購付款的具體操作等。
（二）收貨崗位 員工要掌握藥品到貨時的驗收標準和流程，如檢查藥品的外包裝是否完好，數(shù)量是否與采購清單一致等，確保到貨藥品符合質(zhì)量要求。
（三）驗收崗位 對藥品進行質(zhì)量驗收是關鍵環(huán)節(jié)。員工需要知道如何檢查藥品的內(nèi)在質(zhì)量，例如對藥品的性狀、規(guī)格、有效期等進行核對，對于特殊藥品還可能需要進行專門的檢驗檢測，只有驗收合格的藥品才能進入下一環(huán)節(jié)。
（四）儲存養(yǎng)護崗位 1. 了解不同藥品的儲存條件，如有的藥品需要低溫保存，有的需要避光保存等。 2. 掌握儲存區(qū)域的管理，包括倉庫的溫濕度控制、藥品的分類存放等，防止藥品變質(zhì)或受到污染。 3. 懂得藥品養(yǎng)護的方法和周期，如定期對藥品進行盤點、檢查藥品的質(zhì)量狀態(tài)，對于臨近有效期的藥品要進行特殊管理等。
（五）銷售崗位 1. 客戶資質(zhì)索取 - 要明確不同類型客戶（如商業(yè)客戶、零售客戶等）的資質(zhì)要求，向客戶索取相應的資質(zhì)文件并進行審核，確保銷售對象的合法性。 - 掌握客戶資質(zhì)審核的流程和標準，例如對于醫(yī)院客戶，需要審核其醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證等相關文件。 2. 銷售技巧培訓 - 包括如何與客戶進行有效的溝通，了解客戶需求并推薦合適的產(chǎn)品。 - 掌握市場推廣的方法，如參加醫(yī)藥展會、舉辦產(chǎn)品推介會等，提高產(chǎn)品的知名度和市場占有率。
（六）開票（售后）崗位 1. 開票環(huán)節(jié) - 接到開票申請單后，按照規(guī)定準確開具發(fā)票，包括發(fā)票內(nèi)容的填寫（如藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等）必須準確無誤。 - 了解發(fā)票管理的相關規(guī)定，如發(fā)票的保管、開具的時間限制等。 2. 售后環(huán)節(jié) - 掌握處理客戶投訴的流程和方法，及時解決客戶在使用藥品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。 - 對于退貨情況，要明確退貨的條件和處理流程，如哪些情況下可以退貨，退貨藥品的驗收和處理等。
（七）出庫崗位 1. 出庫涉及的制度，如藥品出庫復核管理制度。 2. 復核員職責，復核員要對出庫藥品進行仔細核對，包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀態(tài)等，發(fā)現(xiàn)以下情況不得出庫，并報告質(zhì)管部處理，如藥品包裝破損、質(zhì)量不合格等。 3. 藥品出庫復核操作程序，按照規(guī)定的程序進行復核操作，確保出庫藥品的準確性和質(zhì)量安全。
（八）運輸崗位 1. 運輸員職責，了解運輸員在藥品運輸過程中的責任，如確保藥品在運輸過程中的安全，防止藥品受到損壞或變質(zhì)。 2. 掌握不同藥品的運輸要求，如冷藏藥品需要使用專門的冷藏設備進行運輸，確保藥品在運輸過程中的溫度符合要求。
（九）財務崗位 1. 財務制度管理 - 財務部職責，包括財務核算、資金管理、財務報表編制等方面的職責。 - 財務部副總質(zhì)量職責、財務部負責人崗位職責、出納員崗位職責等不同崗位的具體職責。 2. 財務管理相關流程 - 如采購付款流程中的財務審核環(huán)節(jié)，確保付款的準確性和合規(guī)性。 - 銷售收款的管理，包括應收賬款的催收、資金的入賬等流程。
四、其他方面的培訓
（一）終端關系營銷培訓 1. 終端營銷工作內(nèi)容 - 廣義和狹義的醫(yī)藥終端概念，讓員工清楚醫(yī)藥行銷的終端包括商業(yè)終端、零售終端和消費者終端，以及狹義終端（零售末端）的特點。 - 醫(yī)藥保健品終端的類型，如各種類型的零售藥店、各級各類醫(yī)院、個體診所等不同終端類型的特點和市場需求。 2. 終端營銷中的“推”與“拉”策略 - 理解在市場營銷中“推”（終端關系營銷）和“拉”（事件行銷和大眾媒體運作）的作用關系，重點掌握終端關系營銷一對一溝通、產(chǎn)品與消費者短兵相見的過程等“推”的策略內(nèi)容。
（二）團隊協(xié)作與領導力培訓 醫(yī)藥企業(yè)是一個整體，各個崗位之間需要緊密協(xié)作。培訓內(nèi)容包括如何提高團隊合作能力，如團隊成員之間的溝通技巧、如何處理團隊內(nèi)部的矛盾等。同時，對于有管理潛力的員工，會開展領導力培訓，培養(yǎng)其領導能力，如決策能力、激勵員工的能力等，以便在企業(yè)發(fā)展過程中能夠帶領團隊更好地完成任務。
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/zixun_detail/133840.html