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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

店長管理技能提升培訓(xùn):成長之路上的深度感悟與體驗心得分享

發(fā)布時間:2024-12-30 14:26:16
 
講師:管理培訓(xùn) 瀏覽次數(shù):40
 店長作為門店的靈魂人物,其角色定位至關(guān)重要。店長需明確自己的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容,才能更好地發(fā)揮自己的作用。 店長不僅是門店的指揮官,也是員工的代表和協(xié)調(diào)者。對內(nèi),店長需維護(hù)公司的利益,合理安排員工工作,并不斷鼓勵員工,提升團(tuán)隊士氣。對于員

店長作為門店的靈魂人物,其角色定位至關(guān)重要。店長需明確自己的職責(zé)范圍和工作內(nèi)容,才能更好地發(fā)揮自己的作用。

店長不僅是門店的指揮官,也是員工的代表和協(xié)調(diào)者。對內(nèi),店長需維護(hù)公司的利益,合理安排員工工作,并不斷鼓勵員工,提升團(tuán)隊士氣。對于員工間的小矛盾,店長應(yīng)起到調(diào)和作用,確保門店工作順暢進(jìn)行。對外,店長是公司的形象代表,需要具備權(quán)威性,通過專業(yè)技能和綜合能力的展現(xiàn)來樹立個人威信。

個人魅力也是樹立威信的重要方面。店長要嚴(yán)于律己,以身作則,做到遵守規(guī)章制度、對公司忠誠、工作積極等方面,才能讓員工信服。店長要敢于面對和承擔(dān)責(zé)任,真誠關(guān)心員工,讓員工感受到溫暖。

在早晚例會中,店長需認(rèn)真總結(jié)工作情況,表揚和鼓勵員工,并宣布當(dāng)日工作計劃和重點。計劃要細(xì)分到個人和時間段,以提高團(tuán)隊精神,增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

店長培訓(xùn)是針對儲備店長、新任店長等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士設(shè)計的。培訓(xùn)內(nèi)容包括角色定位、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理、團(tuán)隊管理、商品管理和員工管理等方面。通過培訓(xùn),可以培養(yǎng)店長的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,提高其經(jīng)營理念和經(jīng)營能力,以實現(xiàn)門店的經(jīng)營利潤和自己的工作價值。

具體而言,店長需要培養(yǎng)自己的權(quán)威塑造能力,掌握高效的門店領(lǐng)導(dǎo)與管理方法,提升員工效率。要熟練掌握門店業(yè)務(wù)運營模塊,把握主要專業(yè)技能,成為專家權(quán)威。還需培養(yǎng)門店品牌理念,學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法,加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌。在商品管理方面,店長需要了解商品的進(jìn)、銷、存情況,形成全局觀。在員工管理方面,店長需要借力現(xiàn)代管理理念和方法,提高管理水平,打造一個高效的團(tuán)隊并成為團(tuán)隊的領(lǐng)袖。

對于一家門店而言,優(yōu)秀的店長是提升團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力和工作激情的關(guān)鍵。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和不斷的學(xué)習(xí)提升,店長可以更好地發(fā)揮自己的作用,為門店的經(jīng)營和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。店長培訓(xùn)是針對儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營運經(jīng)理、中層管理人員、新任店長、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士。下面,我們從三個問題入手,來闡述做好店長培訓(xùn)的意義、目標(biāo)任務(wù)和主要內(nèi)容。

一、為什么要對店長進(jìn)行培訓(xùn)?

因為店長身兼數(shù)職,既是總部政策的傳達(dá)者,又是組織員工的領(lǐng)導(dǎo)者;既是店鋪經(jīng)營的管理者,又是品牌形象的維護(hù)者;既是商業(yè)情報的收集者,又是各項活動的組織者;既是處理問題的調(diào)解者,又是全店形象的代表者。上要對總部負(fù)責(zé),執(zhí)行總部的各項決策和經(jīng)營目標(biāo),下要對員工負(fù)責(zé),激發(fā)管理團(tuán)隊和員工的工作激情,保障員工的合理利益,中間又要組織好經(jīng)營管理,統(tǒng)籌處理好各種矛盾和問題,讓門店銷售額和業(yè)績蒸蒸日上。實現(xiàn)自己的工作價值,實現(xiàn)門店的經(jīng)營利潤,這就是作為一個店長的基本目標(biāo)。

二、店長培訓(xùn)的主要目標(biāo)任務(wù)是什么?

加強(qiáng)對店長的培訓(xùn)管理,主要是培養(yǎng)店長以下四個方面的能力和職業(yè)素質(zhì)。一是培養(yǎng)負(fù)責(zé)任、懂經(jīng)營、善管理,能夠行使店長的行政權(quán)力,為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤的店長;二是培養(yǎng)熟練掌握門店業(yè)務(wù)運營模塊,把握門店業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要專業(yè)技能,具備優(yōu)秀的專家權(quán)威的店長;三是培養(yǎng)店長管理權(quán)威塑造能力,掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法,迅速提升員工效率,具備卓越執(zhí)行能力的店長;四是培養(yǎng)門店品牌理念,學(xué)會品牌宣傳與塑造的有效方法,加強(qiáng)VIP客戶管理,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造品牌,贏得忠誠顧客,確保門店持續(xù)經(jīng)營的店長。

最終目的就是培養(yǎng)一個由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級跳的金牌店長,成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

三、店長培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么?

從以上可以看出,店長位置的重要性。加強(qiáng)店長培訓(xùn)也就是顯得格外重要。在加強(qiáng)店長培訓(xùn)方面,日事清具有先進(jìn)的時間管理和效率管理理念,通過規(guī)劃工作、執(zhí)行任務(wù)、回顧總結(jié)的PDCA核心理念,打造高效的工作方式,幫助打通店長培訓(xùn)管理中的所有環(huán)節(jié)。

一是角色定位培訓(xùn)。一個門店就是一個獨立的個體,那么店長就是門店的最高指揮官,擔(dān)負(fù)著整個門店經(jīng)營管理和團(tuán)隊管理的重大責(zé)任。如果沒有很好的角色定位,把自己當(dāng)成一個執(zhí)行者,那就大錯特錯,會犯原則性的錯誤。店長肩負(fù)重要責(zé)任,必須做好四個角色:贏利的負(fù)責(zé)者、門店的管理者、團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者、文化的傳播者。

二是經(jīng)營理念培訓(xùn)。商場如戰(zhàn)場,在商場上拼搏,就一定要有相對完善的作戰(zhàn)計劃,不能打無準(zhǔn)備的仗。經(jīng)營理念是一個成功的店鋪或商家不可或缺的因素,這就一個成功的企業(yè)一定要擁有自己的企業(yè)文化,擁有自己文化的企業(yè)才可能成功。想獲得成功,就一定要先培養(yǎng)店長的經(jīng)營理念。比如:“盡力做到最好”這個理念,并不是說起來這么簡單,要真正的落到實處,必須用心,能真正站在顧客的角度想問題,才能獲得顧客的青睞和宣傳。

三是經(jīng)營管理培訓(xùn)。一個合格的店長最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升,所以要培訓(xùn)店長的經(jīng)營能力,如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價,為今后收集、采購商品或進(jìn)行變價做一個數(shù)據(jù)參考;通過客流量的多少進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。店長必須要掌握營業(yè)額,要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的,而毛利額,純利潤卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在,才能步上健全的經(jīng)營軌道。

四是團(tuán)隊管理培訓(xùn)。人都是生存在集體之中,企業(yè)只是一個宏觀的概念,而員工往往更重視身邊的微觀環(huán)境,而且從人力資源管理的角度看,微觀的人力資源管理是宏觀人力資源管理的基層支撐力量,是直接產(chǎn)生生產(chǎn)力的。用人,就不得不處理好小環(huán)境。一個店面的運營和成長,也要靠團(tuán)隊的力量來完成。作為店長,首先要以身作則,身先士卒,用人格魅力和實際行動來帶領(lǐng)大家,以主人翁的態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),塑造良性競爭的工作氛圍。

五是商品管理培訓(xùn)。主要是商品進(jìn)、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便,不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等,還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況,每天銷售的狀況,顧客退貨的數(shù)量及種類,哪些商品銷售的比較好,哪些商品不太受顧客青睞,還有來貨的時間,這些都需要店長了然于胸,才能形成一種全局觀。還要做好銷售技巧的培訓(xùn),一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。

六是員工管理的培訓(xùn)。員工管理是店長的管理的精髓,是現(xiàn)代管理中一個很重要的方面,店長需要忠實的顧客,需要銷售的業(yè)績,更需要忠實的,*的,真正屬于自己的員工,沒有好的員工所謂的品牌、質(zhì)量、名店、銷售等都無從談起。店長應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念,提高自己的管理水平,做一個有現(xiàn)代管理意識的店長。現(xiàn)代管理的最基本的定義是:“凡是經(jīng)過別人的努力而獲得效果的措施,就是管理”,“管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每個員工各得其所,各盡其才。*限度地發(fā)揮每個人的才能,




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