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一、績(jī)效考核基礎(chǔ)知識(shí)

績(jī)效考核通常也被稱(chēng)為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的定性與定量的方法，對(duì)員工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。這是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)強(qiáng)有力的管理手段之一。其目的在于通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

在歷史發(fā)展方面，西方績(jī)效考核有著一定的歷程。1854 - 1870年，英國(guó)進(jìn)行文官制度改革，注重表現(xiàn)、看才能的考核制度最終建立，這一制度大大增強(qiáng)了政府的廉潔與效能。1887年*學(xué)習(xí)英國(guó)建立了考核制度，強(qiáng)調(diào)文官的任用、加薪和晉級(jí)，均以工作考核為依據(jù)，論功行賞。企業(yè)借鑒此做法，在內(nèi)部實(shí)行績(jī)效考核，并以此作為獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、辭退、任用等企業(yè)行為的基礎(chǔ)與依據(jù)。20世紀(jì)初，企業(yè)主開(kāi)始注重對(duì)公司進(jìn)行量化考核。

二、績(jī)效考核的類(lèi)型及選用

績(jī)效考核的類(lèi)型眾多。其中德、能、勤、績(jī)是一種常見(jiàn)類(lèi)型，這里的德指思想品行，能表示能力，勤是工作表現(xiàn)，績(jī)?yōu)闃I(yè)績(jī)。360°考核法也被廣泛應(yīng)用，這種方法從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行考核。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法（KPI）同樣重要，例如經(jīng)貿(mào)公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）包括銷(xiāo)售額、資金回籠（質(zhì)量、時(shí)間）、客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售費(fèi)用（成本）、安全等。平衡計(jì)分卡（BSC）也是績(jī)效考核的類(lèi)型之一。此外還有行為錨定等級(jí)考核法等。像索尼運(yùn)用的是5P評(píng)價(jià)體系，即分別從Person(個(gè)人)、Position（崗位）、Past（過(guò)去）、Present（現(xiàn)在）、Potential（潛力）評(píng)價(jià)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值。

三、績(jī)效考核的意義

1. 管理決策依據(jù)
2. 考核的功能遠(yuǎn)超獎(jiǎng)懲意義。在管理過(guò)程中，要考慮“人”與“工作”之間關(guān)系的調(diào)整，如升降職、平行調(diào)整或者培訓(xùn)等，這些管理決策的信息大部分來(lái)源于考核?？己四馨l(fā)掘人才、進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整人事安排、調(diào)整報(bào)酬分配以及決定獎(jiǎng)懲。雖然在人力資源管理中，考核的獎(jiǎng)懲功能相對(duì)較弱，但考核能為改進(jìn)人和工作的分配以及提高工作績(jī)效提供依據(jù)，這與傳統(tǒng)勞動(dòng)人事管理在考核上有著本質(zhì)差別。
3. 心理層面作用
4. 從心理學(xué)角度來(lái)看，考核具有“導(dǎo)向性”、“反饋性”和“懼怕性”的作用?？己说膶?dǎo)向性心理作用，要求考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是人所共知的，并且在考核開(kāi)始之前很長(zhǎng)時(shí)間就確定下來(lái)。

四、實(shí)施績(jī)效考核的要點(diǎn)

1. 確定考核項(xiàng)目
2. 對(duì)于不同崗位有不同的考核項(xiàng)目。例如檢驗(yàn)人員的考核項(xiàng)目包括漏檢率、進(jìn)貨檢驗(yàn)與返工返修的對(duì)比、記錄的完整性等。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)從態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)等方面確定考核項(xiàng)目。態(tài)度方面，會(huì)轉(zhuǎn)化為能力，包括品行（義、信、勇、謀等）；能力涵蓋常識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能與技巧、工作經(jīng)驗(yàn)、體力等；業(yè)績(jī)則注重效率與效果，這也是企業(yè)的追求。
3. 明確指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
4. 指標(biāo)是從哪些方面評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)是如何達(dá)到的水平。如倉(cāng)庫(kù)管理，總體上要求先進(jìn)先出、沒(méi)有損壞、減少庫(kù)存、呆料、提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（保證安全庫(kù)存）；在5S方面要求80分以上以便于貨物清點(diǎn)；發(fā)貨方面要求單不出錯(cuò)即不發(fā)錯(cuò)貨；備料要提前半天等。
5. 確定權(quán)重
6. 不同的考核項(xiàng)目有不同的權(quán)重。例如完成工作任務(wù)情況在整體考核評(píng)分中有一定的權(quán)重（假設(shè)為X%），權(quán)重的合理確定有助于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。
7. 優(yōu)良的評(píng)定
8. 需要有明確的優(yōu)良評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以便對(duì)員工的工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。
9. 數(shù)據(jù)的時(shí)效性
10. 考核所依據(jù)的數(shù)據(jù)需要具有時(shí)效性，這樣才能反映員工當(dāng)前的工作狀態(tài)和成果。

五、績(jī)效考核的若干原則

1. 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則（SMART原則）
2. S：具體、能量化（產(chǎn)出），要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分解，以顧客為導(dǎo)向。例如在確定倉(cāng)庫(kù)管理的指標(biāo)時(shí)，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)就是具體可量化的。
3. M：能衡量的（測(cè)量），各項(xiàng)考核指標(biāo)需要有衡量的標(biāo)準(zhǔn)。
4. A：可實(shí)現(xiàn)的，設(shè)定的目標(biāo)和指標(biāo)要在員工的能力范圍之內(nèi)，具有可實(shí)現(xiàn)性。
5. R：相關(guān)的、現(xiàn)實(shí)的，指標(biāo)要與員工的工作和企業(yè)的目標(biāo)相關(guān)。

6. T：時(shí)間要求，考核有一定的時(shí)間周期，各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

7. 其他原則

8. 考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公平、公正、公開(kāi)，這樣才能讓員工信服。并且考核要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相符合，能夠促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。