在澤亞企業(yè)管理咨詢服務(wù)客戶過程中研究證實,人們在受到贊揚激勵后,會表現(xiàn)得更好。但是,“表揚”并非說上幾句好聽的話就可以了,表揚就是激勵,激勵就是領(lǐng)導(dǎo),也要講究一些策略和技巧,否則也不會有好的結(jié)果。
好的表揚需要遵守以下三個要訣。
1.時機要不前不后正當(dāng)時
什么時候表揚最好?當(dāng)下屬的工作狀態(tài)正在或已經(jīng)達(dá)到*的時候表揚最好,過早地表揚,或滯后表揚都不會取得好的效果,甚至?xí)m得其反。
許多人談到“表揚”都會強調(diào)要“及時表揚”,這是對的。但是我們很多人只是停留在字面的理解上,并沒有把握好表揚的“火候”。
“表揚”也是一種資源,只有用得恰到好處,才會取得*的效果。所以,表揚的時機很重要,當(dāng)下屬的興奮點還沒有到的時候,你不僅不要表揚,有時還需要壓一壓,激一下,讓他盡快興奮起來;當(dāng)下屬的興奮點來了,你一定不要吝惜表揚,讓他的興奮點保持的更加高漲一點,持續(xù)一點。
如何把握好表揚的時機呢?澤亞企業(yè)管理咨詢師要求領(lǐng)導(dǎo)必須要了解下屬的需求,了解下屬的工作狀態(tài),然后細(xì)心地呵護他們。從這一點來看,高高在上永遠(yuǎn)不會成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)。
2.方式要讓人受到特有的尊重
在什么場合,用什么方式表揚,這一點也很重要,有的領(lǐng)導(dǎo)會忽視這個問題,表現(xiàn)的很隨意,同樣不會取得很好的效果。
首先,我們要學(xué)會在工作場合表揚自己的下屬,而不是在非工作場合表揚下屬。很多領(lǐng)導(dǎo)并不注意這一點,我對此卻有很深的體會。有的領(lǐng)導(dǎo)在工作場合從不表揚自己的下屬,往往會在一些非正式的場合,比如在酒席的閑聊中說上幾句“好聽”的話,感覺是在表揚下屬,但這樣的表揚顯得很隨意,不僅在座的人不會在意,就是受表揚者也不會在意。
其次,即使是工作場合,也要注意什么情況下公開表揚,什么情況下私下表揚。并不是所有的表揚都需要公開進(jìn)行的,有的時候,我們需要把下屬叫到辦公室單獨給予表揚和獎勵,這反而會更好。一般而言,如果你想表揚一個人,私下進(jìn)行比較好;如果你想贊揚一件事,或表揚一個團隊的時候,公開進(jìn)行比較好。當(dāng)然,我們也要根據(jù)組織文化和下屬的特點有選擇地進(jìn)行,不能一概而論。
表揚是一件非常認(rèn)真和莊重的事情,正如你批評一個人的時候,不要嘻嘻哈哈一樣,當(dāng)你表揚一個人的時候,也不要隨隨便便。即使是幾句話,即使是私下兩個人在一起,也要表現(xiàn)的“鄭重其事”。否則,你的下屬就不會把你的表揚當(dāng)回事。
3.贊揚要能夠說到對方的心里去
時機把握好了,場合也對了,剩下就是“怎么說”了。如果說有的領(lǐng)導(dǎo)不會表揚是因為不懂得抓時機、講場合、亂說一氣;那么有的領(lǐng)導(dǎo)不愿表揚就是因為“不知怎么說”,說不到對方心里去。
我們發(fā)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)也常常表揚自己的下屬,但往往只是籠統(tǒng)地說一些“工作很努力”“大家干得不錯”等不痛不癢的話,說與不說沒有什么區(qū)別,這就叫沒有說到對方心里去。而有的領(lǐng)導(dǎo)卻說的讓人感動,讓人興奮:“你的這個點子太好了,我怎么沒有想到?”“這個月費用下來了,銷售額卻上來了,干得真是太漂亮了!”這就叫說到對方的心里去了。
表揚就是給予,給予就要真心誠意,而不是隨便地把一些“溢美之詞”送給對方。要學(xué)會贊美對方獨有的才干和業(yè)績,贊美那些讓他們自己引以為榮的東西,一句話,說到對方心里去。讓對方感覺到你是了解他的,尊重他的,你的夸獎是真心實意的,而不是敷衍了事的。只有這樣,你的表揚才會真正起到激勵的作用。
澤亞企業(yè)管理咨詢觀點:表揚不是說幾句好聽的話就可以了,要有節(jié)奏地表揚,有選擇地表揚,深思熟慮地表揚。這才有激勵,這才是領(lǐng)導(dǎo)。
轉(zhuǎn)載:http://wxzxw.cn/zixun_detail/2158.html