今天我們來(lái)談?wù)劺习搴蛦T工的態(tài)度。
【老板的態(tài)度】
什么老板是大老板，什么老板是小老板，最近參加了一些活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的態(tài)度不同，體現(xiàn)了不同的高度。這種高度，與公司規(guī)模無(wú)關(guān)，有關(guān)的是，對(duì)待弱者的態(tài)度。
老板去飯店吃飯，對(duì)服務(wù)員吆五喝六。
老板做飛機(jī)出差，對(duì)空姐態(tài)度惡劣。
老板去商場(chǎng)購(gòu)物，對(duì)導(dǎo)購(gòu)盛氣凌人。
這樣的老板能發(fā)展起來(lái)嗎，能掌控幾十，幾百人，乃至幾千人的大企業(yè)嗎。
無(wú)論這個(gè)社會(huì)怎么吹捧商業(yè)模式，怎么宣傳西方的管理工具，其實(shí)真正能征服下屬員工的，征服客戶的是一種胸懷。這是對(duì)待比你低一等，甚至低幾等的換位思考，平等待人。哪位老板擁有這樣的境界，那自然會(huì)企業(yè)發(fā)展一片大好。
【員工的態(tài)度】
什么員工是優(yōu)秀員工，什么員工是一般員工，歸根結(jié)底，就是態(tài)度熱情與否，客戶想要什么，想要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的服務(wù)，從企業(yè)的角度思考，就是企業(yè)只從客戶角度思考。
可是，現(xiàn)實(shí)中，很多員工的態(tài)度，總會(huì)讓客戶事物。
天氣不好，員工會(huì)心情不好，這樣的心情不好，就表現(xiàn)在臉上，傳遞給了客戶。
馬上中午吃飯，員工本來(lái)有個(gè)客戶要接待，跟客戶說(shuō)一聲稍等，然后自己去食堂打飯去了。
馬上要下班了，突然進(jìn)店了一個(gè)客戶，員工簡(jiǎn)單接待，糊弄一下，就打發(fā)客戶離開(kāi)，因?yàn)橥砩献约河袀€(gè)約會(huì)，不能遲到。
這樣的員工能支持老板的夢(mèng)想嗎，尤其是剛創(chuàng)業(yè)的老板，未來(lái)怎么可能幫助企業(yè)發(fā)展到幾十，幾百人，乃至幾千人的大企業(yè)嗎。
無(wú)論這個(gè)社會(huì)怎么凸顯個(gè)性化，怎么要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工。其實(shí)企業(yè)真正要的員工，真正能幫企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，一路發(fā)展下去的，進(jìn)而讓自己不斷提升的員工，一定是能保持好的態(tài)度，在任何時(shí)候，服務(wù)好任何客戶。
最后，我想說(shuō)，每一位老板，都是求賢若渴，都需要人才，公司沒(méi)有人才，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，一個(gè)老板，永遠(yuǎn)不能發(fā)展。
送給每一位老板一句話，招募人才的時(shí)候，看看面試的人，是否有好態(tài)度。
送給每一位員工一句話，升職加薪很容易，把企業(yè)當(dāng)家，讓自己愛(ài)上企業(yè)。
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