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深圳工作技能培訓(xùn)課程

課程背景：
訂單是企業(yè)的生命線，能接一批優(yōu)質(zhì)訂單并把交期、品質(zhì)、數(shù)量、服務(wù)、成本等跟到位，應(yīng)該是企業(yè)贏得市場的根本。在實(shí)際工作中，一張單跟砸了會怎么樣？企業(yè)損失成本，客戶削減訂單，甚至取消業(yè)務(wù)……等，后果簡直不堪設(shè)想。由于跟單工作對企業(yè)運(yùn)作影響比較大，所以，應(yīng)該交給那些具有資質(zhì)的人員來完成。本課程講述了跟單員的核心工作技能與策略提升方法，并針對疑難問題，結(jié)合典型案例，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)，旨在打造過硬的跟單人員。通過訓(xùn)練，使學(xué)員理解精髓，掌握方法，積聚知識，汲取經(jīng)驗(yàn)，是跟單員職業(yè)化訓(xùn)練的*課程。

課程收益：
理解跟單的內(nèi)涵、對象和任務(wù)，掌握跟單管理的必備技能；
掌握跟單方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
確保人員具有必要的資質(zhì)，掌握高效跟單的原則、特點(diǎn)和技法；
運(yùn)用專業(yè)職能，有效交流、溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種運(yùn)作事務(wù)；
掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理能力；
有效管理客戶、供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

課程大綱：
1、跟單員角色定位
跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
人員角色定位與工作核心
跟單員資質(zhì)，資格管理
跟單員的素質(zhì)
行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
跟單員業(yè)績考核，考核方法、激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

2、跟單員接受和接收訂單前的要務(wù)
市場與訂單的本質(zhì)
如何分辨不同性質(zhì)的訂單
哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
基礎(chǔ)、底線在哪里
取得初步信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動

3、跟單員處理訂單的能力
手持訂單，必須要知道什么
訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、Lot
與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，原產(chǎn)地政策、產(chǎn)品認(rèn)證、通關(guān)政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

4、業(yè)務(wù)跟單技能
便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
如何接收客戶正式訂單，
口頭訂單處理
報價、議價、反砍價
貿(mào)易陷阱
開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
外協(xié)作、外包方管理，
緊急事件處理，快速響應(yīng)、反應(yīng)
信用證
PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：拼價格也要精彩

5、生產(chǎn)跟單技能
計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素
三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施
新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：WM如何管理供貨工廠

6、跟單疑難問題處理
實(shí)施跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
大千世界，如何面對四種人和另類
如何與無法選擇的同事共事
有效克服八大怪象
問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

7、具有執(zhí)行力的跟單禮儀
有禮等于有理，有禮帶來執(zhí)行力
相由心生，有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

8、如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
供應(yīng)商的級別，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
管理供應(yīng)商的6大原則
談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
處理爭議事項(xiàng)的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

9、跟單工作策略
抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》

10、跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：新老QC七大手法，5Why、6S、CAR、8D

11、跟單工作能力提升培養(yǎng)
溝通能力，說話的分量
組織結(jié)構(gòu)圖，匯報與指揮，越權(quán)管理
與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升判斷能力
提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)

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