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企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理

    課程背景：
    企業(yè)的核心競爭力源自于市場，決定市場競爭力的是企業(yè)的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的質(zhì)量是決定
    企業(yè)產(chǎn)品競爭力的核心因素之一，在追求效率與速度的精益時代，TQM更顯得是一種控制
    藝術。
    1、企業(yè)產(chǎn)品遭受客戶的頻繁投訴，嚴重影響客戶的滿意度？
    2、因產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量問題導致現(xiàn)場頻繁的返工，造成企業(yè)巨大的浪費？
    3、產(chǎn)品的頻繁返工導致企業(yè)現(xiàn)場計劃的頻繁更改，進而影響產(chǎn)品的準時交付？
    4、企業(yè)現(xiàn)場因為質(zhì)量問題導致廢品率提升，造成企業(yè)的巨大成本損失。
    5、企業(yè)質(zhì)量管理的不完善，因為產(chǎn)品的質(zhì)量問題以及產(chǎn)品的準時交付性，已經(jīng)影響企業(yè)
    市場？
    6、在企業(yè)內(nèi)部管理中，質(zhì)量部門總是和生產(chǎn)部門造成沖突，嚴重影響企業(yè)的團隊合作。
    7、企業(yè)內(nèi)部總是在相互指責，部門背后的沖突到底是什么？
    8、企業(yè)有完善的質(zhì)量體系，但是為什么總是實施不了？背后的假設在哪里？
    9、因為產(chǎn)品質(zhì)量問題頻繁，導致企業(yè)的管理者總是處于“救活”式的管理狀態(tài)，價值在何
    方？
    如果您也正經(jīng)歷著以上的種種痛苦，并且您不想等待太久來解決這些問題，請你關注《全
    面質(zhì)量管理(TQM)培訓課程》。

    課程大綱
    1、概述
    1.1、質(zhì)量的概念——ISO體系中的質(zhì)量概念
    1.2、質(zhì)量在企業(yè)中的地位：企業(yè)中到底什么最重要？
    1.2.1、質(zhì)量背后的沖突假設：部門之間為什么存在沖突？
    1.2.2、質(zhì)量管理中的系統(tǒng)思考方式：利用邏輯的思維方式尋找沖突背后的假設。
    1.2.3、質(zhì)量管理中的雙贏解：如何化解部門之間的沖突。

    2、質(zhì)量部門的質(zhì)量管理技巧
    2.1、質(zhì)量控制是“檢查監(jiān)督”還是“教練”？
    2.2、標準化作業(yè)還是權威式判斷？
    2.3、質(zhì)檢人員與現(xiàn)場作業(yè)人員的溝通方式。
    2.4、質(zhì)量事故的持續(xù)改善方法。

    3、質(zhì)量過程控制
    3.1、質(zhì)量控制流程
    3.1．1、檢驗標準——作業(yè)指導書的制定
    3.1.1．1、制定作業(yè)指導書的目的
    3.1．1.2、檢驗規(guī)程的制定
    3.1．1.3、制定檢驗規(guī)程的目的
    3.1．1.4、檢驗標準的分類
    3．1.2、不合格的處理方法
    3．2、來料檢驗
    3.2.1、進料廠商
    3.2.1.1、選擇進料檢驗的方式
    3.2.1.2、確定進料檢驗項目和方法
    3.2.1.3、不同檢驗結(jié)果的處理方式
    3.2.1.4、緊急放行
    3.3、質(zhì)量過程檢驗
    3.3.1、制程檢驗的目的
    3.3．2、制程檢驗的方法
    3.3.2.1、約束理論（TOC）的質(zhì)量過程控制方法
    3.3.2.2、發(fā)現(xiàn)制造流程中的制約系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)瓶頸
    3.3.2.3、挖盡制約因素：質(zhì)量控制的關鍵
    3.3.2.4、一切為滿足制約因素：遷就瓶頸
    3.3.2.5、持續(xù)改善
    3.4、成品出廠檢驗
    3.4.1、成品出廠檢驗的目的與作用
    3.4.2、成品出廠檢驗的要求
    3.4.3、出廠檢驗的檢驗標準制定
    3.4.4、出廠檢驗的過程程序
    3.5、質(zhì)量管理中持續(xù)改善的工具應用
    3.5.1、統(tǒng)計法
    3.5.2、系統(tǒng)思考方式
    3.5.3、因果分析圖
    3.5.45W2H分析法
    3.6、品質(zhì)事故處理
    3.6.1、品質(zhì)事故的判定
    3.6.2、品質(zhì)事故根源剖析
    3.6.3、處理品質(zhì)事故的根本原則

    4、全面質(zhì)量管理（TQM）
    4.1、全面質(zhì)量管理定義全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
    4.1.1、質(zhì)量策劃的范圍
    4.1.1.1、有關質(zhì)量管理體系的策劃
    4.1.1.2、質(zhì)量方針策劃
    4.1.1.3、品質(zhì)機構設置的原則
    4.1.1.4、有關質(zhì)量目標的策劃
    4.1.1.5、有關過程的策劃
    4.1.1.6、質(zhì)量改進的策劃
    4.2、質(zhì)量控制
    4.2.1、質(zhì)量控制的重要活動
    4.2.2、質(zhì)量管理核心－質(zhì)量改進
    4.2.3、質(zhì)量管理部門職責
    4.3、全面質(zhì)量管理的八大原則
    4.3.1、以顧客為中心
    4.3.2、領導的作用
    4.3.3、全員參與
    4.3.4、過程方法
    4.3.5、系統(tǒng)管理
    4.3.6、持續(xù)改進
    4.3.7、以事實為基礎
    4.3.8、互利的供方關系

    5、質(zhì)量成本控制
    5.1、質(zhì)量成本及其構成
    5.1.1、預防成本
    5.1.2、鑒定成本
    5.1.3、內(nèi)部損失成本
    5.1.4、外部損失成本
    5.2、質(zhì)量成本控制的步驟
    事前、事中控制和事后處置

    6、全面質(zhì)量管理的基礎工作
    6.1、標準化工作
    6.2、計量工作
    6.3、質(zhì)量情報工作
    6.4、質(zhì)量教育工作
    6.5、質(zhì)量責任制

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