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質(zhì)量管理法培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
質(zhì)量管理人員及其他中高層管理人員

課程背景：
質(zhì)量、交期、成本是企業(yè)內(nèi)部運營管理的基本要素。嚴格按照客戶要求組織內(nèi)部經(jīng)營運作，確保產(chǎn)品“一次做對”，符合客戶標準（質(zhì)量既不過剩也無缺陷），降低直至消除客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴與不滿，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本目標。
質(zhì)量管理是一個企業(yè)系統(tǒng)工程，是上至總經(jīng)理，下至每個一線員工共同努力的結(jié)果。目前，很多中小企業(yè)的質(zhì)量管理都是品質(zhì)部孤軍奮戰(zhàn)，部門間的協(xié)同作戰(zhàn)行動甚至意識缺乏，質(zhì)量管理舉步唯艱。每當質(zhì)量控制與交期、成本沖突的時候，質(zhì)量往往是次要的考慮方面，以致于工作陷入了因報廢、返工、返修延誤交期與增加成本，為了趕交期與控制成本又降低品質(zhì)標準的惡性循環(huán)。為幫助中小企業(yè)擺脫質(zhì)量管理困境，劉老師結(jié)合十多年產(chǎn)品質(zhì)量管理實踐與管理咨詢經(jīng)驗，開發(fā)了“六變”質(zhì)量管理法。
“六變”質(zhì)量管理法，是在系統(tǒng)觀的指導(dǎo)下，抓住三大核心價值流（從客戶需求識別到客戶需求滿足的信息流，從概念設(shè)計到產(chǎn)品實現(xiàn)的設(shè)計流，從物料采購到產(chǎn)品交貨的實物流），從質(zhì)量的意識、組織、流程、標準、重心、機制六個方面，全面優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的工具方法。
本課程抓住“六變”質(zhì)量管理法的核心，旨在引導(dǎo)學(xué)員樹立系統(tǒng)的質(zhì)量意識，掌握系統(tǒng)的質(zhì)量管理工具和方法，全面促進企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升。

課程目標：
1、正確認識質(zhì)量及質(zhì)量管理
2、掌握質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)建方法

授課方式：
講授、研討、演練

授課對象：
質(zhì)量管理人員及其他中高層管理人員

課程大綱：
一、什么是質(zhì)量及質(zhì)量管理？
(一)美日中質(zhì)量管理及其發(fā)展
1、零缺陷質(zhì)量管理
2、精益生產(chǎn)
3、全面質(zhì)量管理
4、卓越績效管理模式
5、一次做對質(zhì)量管理
(二)一次做對質(zhì)量觀
1、質(zhì)量是符合要求，過與不及都是浪費
2、質(zhì)量是系統(tǒng)預(yù)防的結(jié)果，不是忙于救火
3、一次做對才是最有效的質(zhì)量管理
4、關(guān)注質(zhì)量成本，建立自主質(zhì)量管理小單元
(三)“六變”質(zhì)量管理系統(tǒng)
1、什么是“六變”
2、“六變”的邏輯
3、“六變”實現(xiàn)系統(tǒng)“一次做對”

二、改變心智——樹立全員質(zhì)量意識
1、心智是什么?
2、改變心智要改什么?
3、改變心智的“六位一體”模式
4、改變心智的具體方法
5、案例分享：海爾質(zhì)量文化

三、改變組織——建立專業(yè)質(zhì)量團隊
1、通常質(zhì)量管理組織架構(gòu)及職能分擔(dān)
2、從品質(zhì)檢驗向品質(zhì)工程轉(zhuǎn)換
3、預(yù)防性質(zhì)量管理組織建立
4、品質(zhì)管理人員能力三級培養(yǎng)體系
5、案例分享：清溢光電的“辣椒串”培訓(xùn)體系

四、改變流程——打造質(zhì)量協(xié)作系統(tǒng)
1、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖及意義
2、質(zhì)量管理流程分類
3、三大質(zhì)量管理主流程及輸入／輸出責(zé)任
4、質(zhì)量異常處理流程及設(shè)計原則
5、案例分享：富士康的質(zhì)量管理流程

五、改變標準——明確質(zhì)量管理要求
1、標準就是客戶需求的明確化
2、標準的一致性
3、標準作業(yè)規(guī)范：SIP與SOP
4、標準表單與關(guān)鍵信息管控
5、案例分享：華為的質(zhì)量標準管理

六、改變重心——推動質(zhì)量持續(xù)改進
1、質(zhì)量管理工作重心在于持續(xù)改進
2、激發(fā)全員的動力發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題
3、質(zhì)量改進的落腳點在于建立預(yù)防機制
4、避免無休止的救火
5、課題改善、QC小組、合理化建議活動
6、案例分享：廣東煙草的精益質(zhì)量管理

七、改變機制——科學(xué)衡量質(zhì)量水平
1、質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及采集表單
2、質(zhì)量成本及其構(gòu)成
3、質(zhì)量失敗成本（PONC）
4、質(zhì)量管理指標體系
5、質(zhì)量工作評價與應(yīng)用
6、阿米巴經(jīng)營模式在質(zhì)量管理中的應(yīng)用

八、回顧總結(jié)及討論交流

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