镇江只枚物联网科技有限公司

員工職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)培訓(xùn)

一、課程背景： 
歷經(jīng)4年一百場(chǎng)多場(chǎng)課程的洗禮，職業(yè)化體系課程更加成熟。已獲得30多個(gè)省市逾萬(wàn)名學(xué)員高度評(píng)價(jià)！受到外資、國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)在內(nèi)的300多家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可！國(guó)內(nèi)*從職業(yè)化的角度深度解析企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)與職業(yè)心態(tài)的課程，引領(lǐng)新一年企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽(yáng)光心態(tài)塑造新的實(shí)戰(zhàn)詮釋。 

二、課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： 
 全面提升員工覺(jué)悟，職業(yè)性，自動(dòng)自發(fā)性，等積極性。 
 認(rèn)識(shí)到是為自己在工作，為將來(lái)工作，為家人工作 
 認(rèn)識(shí)到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性 
 知道如何去工作，怎樣去工作 
 完成從校園人到社會(huì)人的心理路程，加快個(gè)人組織化的轉(zhuǎn)變(新員工適用)； 
 圍繞企業(yè)的目標(biāo)和希望，確立管理工作的價(jià)值感； 
 樹(shù)立正確的職業(yè)意識(shí)，規(guī)范自己的職業(yè)行為舉止，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象； 
 適應(yīng)角色的變化，掌握人際溝通技巧； 
 掌握有效的時(shí)間管理工具，提高工作成效、完成組織目標(biāo) 

三、課程特點(diǎn)：*實(shí)戰(zhàn),以親身經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析總結(jié)提煉，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，并采用現(xiàn)場(chǎng)演練討論疑難解答等方式，使學(xué)員在思考體驗(yàn)中掌握課程所提供的方法、技能,思路。 

四、課程大綱 
第一部分 職責(zé)與素養(yǎng) 
一、客戶(hù)經(jīng)理你在為誰(shuí)工作？ 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
為何總有客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰(shuí)應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人！能否將來(lái)有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 你是誰(shuí)?你是你自己的老板 
 看誰(shuí)損失的多 
 你準(zhǔn)備被誰(shuí)主宰? 
 你是老板還是客戶(hù)經(jīng)理—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’ 
 優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理，老板和普通客戶(hù)經(jīng)理的區(qū)別 
 優(yōu)良客戶(hù)經(jīng)理，老板和普通客戶(hù)經(jīng)理的區(qū)別 
 在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值 
 今天工作不努力，明天努力找工作 
二、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到工作及營(yíng)銷(xiāo)工作 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到工作是什么！為何總有人眼中只有工資卻沒(méi)有成長(zhǎng)！讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到做工作為掙錢(qián)更為鍛煉自己！成長(zhǎng)自己比錢(qián)更重要！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
     工作是什么? 
 我為薪水工作, 更為價(jià)值工作 
 行行出狀元!天下無(wú)做不好的行業(yè),只有做不好的人. 
 工作是人類(lèi)的天職 
 把職業(yè)視作生命的一部分 
 別把眼睛盯在錢(qián)上，培養(yǎng)能力更重要 
 要想讓事情變好之前先要自己變好 
三、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)識(shí)到同公司的關(guān)系 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到自己和公司的關(guān)系！是共贏關(guān)系！認(rèn)識(shí)到公司是客戶(hù)經(jīng)理成長(zhǎng)的舞臺(tái)！在公司了的作為，其實(shí)并不僅僅是為了公司！更是為修善自己！成就自己將來(lái)做大事挑重?fù)?dān)所須的氣度和能量！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 公司是船，你在船上、與公司雙贏 
 公司是你生存和發(fā)展的平臺(tái) 
 與老板同舟共濟(jì)換一種觀念 
 不對(duì)老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量 
 我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé) 
 站在老板角度，把公司當(dāng)成自己的事業(yè) 
 無(wú)須把公司當(dāng)跳板 
 不要問(wèn)公司給了你什么，要問(wèn)你為公司做了些什么 
四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識(shí)到同老板領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到老板是什么？扭轉(zhuǎn)客戶(hù)經(jīng)理同老板之間的對(duì)立關(guān)系！從內(nèi)心讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到什么才是真正的老板！老板是什么？老板是一種精神！老板是一種素養(yǎng)！老板是一種責(zé)任！老板是一種“道” 
◎ 給出的內(nèi)容 
 老板也在為我們工作, 
 老板是讓客戶(hù)經(jīng)理贏利的顧客 
 老板這樣想，一定有他的道理 
 與公司共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽 
 體諒老板，未來(lái)才能做好老析 
 老板是我們工作導(dǎo)師 
 老板和客戶(hù)經(jīng)理不是對(duì)立，而是合作 
 幫助老板成功，你也會(huì)獲得成功 
 學(xué)會(huì)與老板“換位思考” 給老析多一些理解和支持 

第二部分 自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)心態(tài) 
一、客戶(hù)經(jīng)理如何看待工作中的問(wèn)題、困難、挫折 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到何謂困難？何謂挫折？如何看待這些困難和挫折！從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動(dòng)的情緒狀態(tài)！從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難！弱不驚風(fēng)的觀念和性格！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 問(wèn)題是自己能力要提升的信號(hào) 
 困難是雕刻機(jī) 
 一切“災(zāi)難”都為最好的安排做準(zhǔn)備 
 挫折是你必須攻克的成長(zhǎng)難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn) 
二、客戶(hù)經(jīng)理如何看待工作中的機(jī)會(huì)和人生中的機(jī)會(huì) 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到何謂機(jī)會(huì)！機(jī)會(huì)怎么來(lái)的？為何有人總是抱怨命運(yùn)不公？為何總有人抱怨沒(méi)有機(jī)會(huì)？為何總有人說(shuō)我都準(zhǔn)備好多年了！為何機(jī)會(huì)總不降臨呢？ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 機(jī)會(huì)來(lái)自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī) 
 機(jī)會(huì)來(lái)自?xún)?yōu)異的表現(xiàn)——爭(zhēng)取機(jī)會(huì) 
 機(jī)會(huì)來(lái)自責(zé)任和勇氣——創(chuàng)造機(jī)會(huì) 
三、客戶(hù)經(jīng)理如何看待付出，及應(yīng)該如何付出 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
為何付出還沒(méi)回報(bào)？為何付出很多了但也沒(méi)見(jiàn)回報(bào)？為何回報(bào)那么慢呢？回報(bào)為何不通過(guò)錢(qián)來(lái)實(shí)現(xiàn)呢？為何社會(huì)上有很多好人無(wú)好報(bào)呢！為何明知某些事有損企業(yè)利益但卻視而不見(jiàn)！何謂公平！有無(wú)公平可言？為何總有些客戶(hù)經(jīng)理感覺(jué)自己不公平？為何客戶(hù)經(jīng)理容易抱怨不平？如何讓客戶(hù)經(jīng)理感覺(jué)公平？ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 在付出服務(wù)中成長(zhǎng)的心態(tài)！ 
 成敗都是必然——一切都是因果 
 非凡的付出必有非凡的回報(bào) 
 錢(qián)是什么? 
 能力/付出和收入成正比 
 不要把眼睛僅盯在錢(qián)上，看看其他的收入 
 短視讓你覺(jué)得不公平不公正 
 孔中看天讓你覺(jué)得不公平不公正 
 上帝永遠(yuǎn)是公平的 
 宇宙遵循因果法則 
 順應(yīng)自然法則,社會(huì)法則,宇宙法則 
四、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該愛(ài)崗敬業(yè)、凡事負(fù)責(zé)任 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
為何客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任心不強(qiáng)？如何提高客戶(hù)經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)！如何讓客戶(hù)經(jīng)理有一種主人翁的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行意識(shí) 銷(xiāo)售員的執(zhí)行意識(shí)怎樣建立 
◎ 給出的內(nèi)容 
 敬業(yè) 
 敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化 
 敬業(yè)的表現(xiàn): 
 不敬業(yè)的表現(xiàn) 
 讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣 
 自覺(jué)自愿，而不是刻意去做 
 干一行愛(ài)一行并能成一行的客戶(hù)經(jīng)理 
 負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量 
 一盎司的責(zé)任感勝過(guò)一磅的智慧 
 負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守 
 不負(fù)責(zé)任的代價(jià) 
 放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng) 

第三部分 自我管理 
一、客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)企業(yè)的成本，節(jié)約是你難得的財(cái)富 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理理解成本意識(shí)！理解什么叫經(jīng)營(yíng)？如何讓客戶(hù)經(jīng)理從做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)就開(kāi)始有成本的經(jīng)營(yíng)意識(shí)！而且讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到節(jié)省是為他自己而非為了別人！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 小氣有理 
 利潤(rùn)依賴(lài)每一位客戶(hù)經(jīng)理的意識(shí) 
 零基思維：降成本不降產(chǎn)出 
 另一種成本優(yōu)勢(shì)：不降成本產(chǎn)出*化 
二、客戶(hù)經(jīng)理如何認(rèn)識(shí)效率，如何提高效率 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)到效率的重要性！為何總有人在浪費(fèi)時(shí)間？為何總有人很努力但效果不好？為何總有人忙忙碌碌但績(jī)效很差！有的人很聰明但有拖拉？ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 效率就是生命的價(jià)值 
 科學(xué)思維提高工作效率 
 最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人 
 正確做事更要做正確的事 
 第一次就把工作做到位 
 每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一 
 用最充足的時(shí)間做最重要的事 
三、充滿(mǎn)激情與工作積極主動(dòng) 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
讓客戶(hù)經(jīng)理知道凡事需要主動(dòng)！并培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)的習(xí)慣！給出方法讓客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)性提高 
◎ 給出的內(nèi)容 
 激情是工作的靈魂 
 點(diǎn)燃自己對(duì)工作的激情 
 激情讓你成就自我 
 將激情傳遞給別人 
 熱情是工作的*動(dòng)力 
 熱愛(ài)工作，與自己的工作談戀愛(ài) 
 挑戰(zhàn)工作壓力 
 自覺(jué)主動(dòng)思考 
 積極主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通 
 不要只做我告訴你的事、有些事，不必領(lǐng)導(dǎo)交待 
 主動(dòng)找事做，而非等事做 
 有人無(wú)人監(jiān)督一個(gè)樣、 
 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 
 主動(dòng)進(jìn)行個(gè)人修煉 
四、高標(biāo)準(zhǔn)要求自己、主控自我與人格操守 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
為何客戶(hù)經(jīng)理總喜歡抱怨？如何讓客戶(hù)經(jīng)理更自立更獨(dú)立不要養(yǎng)成凡事抱怨，凡事推脫，凡事依賴(lài)！ 
◎ 給出的內(nèi)容 
 人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上 
 細(xì)節(jié)之處見(jiàn)高低  
 用心處處是機(jī)會(huì) 
 做到位”是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi) 
 追求完美追求無(wú)極限的完美 
 要么努力，要么走人 
 停止依賴(lài)和托付——培養(yǎng)獨(dú)立商業(yè)人格 
 停止抱怨、解決問(wèn)題； 
 事情變好之前，自己要先變好 
 跳槽于事無(wú)補(bǔ)——我是一切根源 
 不為失敗找借口、要為成功找方法 
 主控自我——自制力 
 職業(yè)道德與個(gè)人修養(yǎng) 
 誠(chéng)信做人，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力 

第四部分、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 
◎ 即將解決的問(wèn)題 
如何讓客戶(hù)經(jīng)理拋開(kāi)一切，自動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作，主動(dòng)配合彼此！如何讓團(tuán)隊(duì)變成狼性銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)！如何讓銷(xiāo)售隊(duì)員變成一家人，如何讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)心中牢記自己銷(xiāo)售目標(biāo)更牢牢記住團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 
◎ 給出的內(nèi)容 
 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 
 融入團(tuán)隊(duì)生活 
 團(tuán)隊(duì)第一,個(gè)人第二 
 尊重關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)每位成員 

員工職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)培訓(xùn)