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管理者素質(zhì)的培訓(xùn)

課程對象：適合總裁班、企業(yè)總經(jīng)理、高層管理者

培訓(xùn)目標：
認知高層管理者應(yīng)有的職責(zé)、角色
樹立高層管理者以身做責(zé)、順應(yīng)新時代下員工管理應(yīng)當(dāng)有變革的心態(tài)
讓高層管理者掌握培養(yǎng)員工的技能
讓高層管理者掌握如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)
讓高層管理者掌握有效的強化團隊協(xié)作和溝通技巧
讓高層管理者掌握激勵下屬、解決沖突的技巧
從而強化管理水平、提高組織績效

課程大綱：

前言
溝通游戲： 四分之一游戲，目的是讓學(xué)員了解凡事都要有方法、技巧
1、工作中的你--自我認知
2、我為誰工作？
3、工作需要使命感
4、以身做責(zé)---高層管理者的基本職業(yè)化素養(yǎng)
視頻啟發(fā)
案例引導(dǎo)

第一部分 高層管理者的基礎(chǔ)素質(zhì)
1、高層管理者應(yīng)該有的心態(tài)
凡事感謝
讓員工受到重視
小處體現(xiàn)管理者對員工的重視的案例解析
適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格
適時幽默是管理者的最高境界
幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事
積極心態(tài)
空杯心態(tài)
自謙的態(tài)度
付出心態(tài)
為員工為企業(yè)服務(wù)的心態(tài)
以上各種心態(tài)的案例解析
2、高層管理者的角色認知
高層管理者作為上級的角色
高層管理者作為下屬的角色
高層管理者作為同事的角色
3、高層管理者應(yīng)該順應(yīng)時代變化改變管理的心態(tài)、思路
時代怎么了？
當(dāng)下的社會是什么狀態(tài)
當(dāng)下的員工是在什么樣的社會環(huán)境中
討論當(dāng)下的員工的什么樣的特點
討論應(yīng)該如何調(diào)整管理思路、順應(yīng)當(dāng)下管理中

第二部分 高層管理者職業(yè)化技能--高效溝通
1、高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧
如何消除綴語
朗讀
記錄
面對鏡子
如何增加語言魅力
讀詩的意義
應(yīng)該多聽些什么
如何調(diào)整、美化自己的聲音
組織大家讀詩
如何訓(xùn)練溝通中的思維清晰度
劃數(shù)訓(xùn)練思維的和轉(zhuǎn)移、廣度、擴大
瑞文測驗
有效溝通三步走
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
話術(shù)--鼓勵對方說話的話術(shù)分析
有效的肢體語言 、感性語言
常見的肢體語言分析
模擬各種肢體語言
感性語言的重要性
現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用，帶動大家朗誦
2、高層管理者如何上傳、下達
高層管理者與員工的面談技巧
與員面談話術(shù)演練
保持有效監(jiān)督的習(xí)慣---放權(quán)不等于棄權(quán)
高層管理者如何營造奮發(fā)積極的工作氣氛
高層管理者如何獲取到員工第一手信息
高層管理者如何避免獲得的住信息不全面
凡事感謝
3、須掌握不同員工的人格特點、因人而異 --人際風(fēng)格溝通技巧
人格學(xué)的各流派概述
應(yīng)用色彩分析法：各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧
如何快速判斷員工的人格特征
如何通過走路的表現(xiàn)快速判斷對方的人格
如何通過語音的特征快速判斷對方的人格
如何通過手勢的不同快速判斷對方的人格
如何通過眼神的不同快速判斷對方的人格
如何與不同色彩的人溝通
組織演練

第三部分 高層管理者留人留心的法寶—指導(dǎo)員工做好職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃的三大類、9要素
全員分析自己的職業(yè)規(guī)劃9要素
如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點；
分組討論SWOT案例
贏在平臺 – 如何設(shè)計個人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑
如何引導(dǎo)員工把握在企業(yè)的四個發(fā)展階段
高層管理者如何建立好企業(yè)的職業(yè)發(fā)展通道
企業(yè)現(xiàn)有的職業(yè)發(fā)展通道解析、點評

第四部分 高層管理者職業(yè)化技能—提高員工執(zhí)行力的技能
1、強化員工的危機意識---危機管理的方法
危機管理的意義
激發(fā)自動自發(fā)
危機管理的典型故事
危機管理適合不同的企業(yè)階段
討論本企業(yè)在企業(yè)的發(fā)展階段中處于什么階段
2、引導(dǎo)員工做結(jié)果的心態(tài)
做結(jié)果的思維方式
小張買火車票的故事
提醒員工強化結(jié)果意識
組織討論
3、指導(dǎo)員工調(diào)整壓力情緒，如化自我管理能力
積極的自我暗示
組織討論：播放啟發(fā)視頻-當(dāng)幸福來敲門影片
學(xué)會放松自己：
演練解壓策略：運動法、視聽法、冥想法、…..
4、善用甘特圖做工作計劃、高效監(jiān)督下屬工作
甘特圖標準樣表解析
甘特圖的應(yīng)用范圍
分組演練甘特圖
5、高層管理者如何監(jiān)督員工每日工作
OEC法的運用—每日工作跟進工具
OEC法樣表解析
海爾集團應(yīng)用OEC法的成功案例解析
OEC法適合什么階段的企業(yè)
討論本企業(yè)的發(fā)展階段、在本企業(yè)是否適合全面推行OEC法
OEC法實施的難點、要點
討論此法在績效考核工作中的應(yīng)用
6、加強組織的文控管理，有效降低管理成本、降低管理風(fēng)險
文控的意義
某集團總裁對文控管理的重視解析
文控管理的實施要點分析
密級規(guī)定
什么樣的人適合做文控管理
文控部應(yīng)該由什么樣的上級管理
工作說明書與中涉及到文控管理的要點
7、建立良好的企業(yè)文化
企業(yè)文化是什么？
企業(yè)文化的外在表現(xiàn)
企業(yè)文化的內(nèi)在表現(xiàn)
企業(yè)如何抓企業(yè)文化
老板的訓(xùn)導(dǎo)觀念傳播企業(yè)文化
案例、視頻演示
8、建立員工的供血系統(tǒng)--培訓(xùn)
培訓(xùn)管理的意義：每一位高層管理者都應(yīng)該成為培訓(xùn)師
充分利用培訓(xùn)宣傳企業(yè)文化、制度
培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)
內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)管理
培訓(xùn)管理中課程開發(fā)、設(shè)計的要點
培訓(xùn)師授課技能中的要點分析

第五部分 運用人格分析管好員工
1、對不同人格的員工采用不同的面談方法
了解員工想通過面談得到什么
怎樣讓員工愿意跟您交流
面談的目標一定是能給員工工作的指導(dǎo)、不是領(lǐng)導(dǎo)的演講
領(lǐng)導(dǎo)者能調(diào)整到不同的員工面談時有不同的狀態(tài)很重要
2、對不同人格的員工下達工作任務(wù)時的不同手法
面對不同人格的員工糾紛時的處理手法
員工糾紛處理案例
３、對不同人格的員工采用不同的激勵方法
分析型人的激勵方法
支配型人的激勵方法
表達型人的激勵方法
和藹型人的激勵方法
4、應(yīng)用人格學(xué)如何做好“人崗匹配、人事相宜、人盡其才”
分析型人適合什么樣的工作崗位
支配型人適合什么樣的工作崗位
表達型人適合什么樣的工作崗位
和藹型人適合什么樣的工作崗位
分組討論本企業(yè)的員人的人崗匹配

第六部分 應(yīng)用心理學(xué)、讀心術(shù)提高對員工的識別、管理效果
1、 什么是讀心術(shù)
讀心術(shù)第一步：把自己變成他人
讀心術(shù)的意義
2、 管好人須先識別人：讀心術(shù)之--微表情、微語言
眼耳口鼻手決定思維方式
如何識別笑容：笑容假不了
圖解不同的笑容
角色扮演，演練對不同笑容的分析
對手勢的分析
角色扮演，不同手勢表達的潛意識
走路姿態(tài)分析
不同走路姿態(tài)的說明
演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點
3、 應(yīng)用讀心術(shù)與員工建立親善關(guān)系
注重建立親善關(guān)系對我們?nèi)松闹卮笠饬x
匹配和照鏡子
怎樣應(yīng)用聲音
怎樣應(yīng)用習(xí)慣用語
注意對方的精力值
面對對立的局面、如何應(yīng)對
模仿對方的聲音
配合他人的精神狀態(tài)
每種技能都組織演練
4、 訓(xùn)練管理者觀察能力、思維能力
訓(xùn)練注意力
觀察力及清晰思維能力測驗：瑞文測驗
演練訓(xùn)練過程

第七部分 學(xué)員提問、唐惠玲老師現(xiàn)場解答

管理者素質(zhì)的培訓(xùn)