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提升職業(yè)素養(yǎng)的培訓

培訓大綱：
模塊一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”
1、禮儀與角色
-“暈輪效應(yīng)”在商務(wù)活動中的作用
心理學家雪萊?蔡根的實驗證明：商務(wù)活動中“第一印象”是“暈輪效應(yīng)”產(chǎn)生的心理依據(jù)。
2、禮儀與公關(guān)
-公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領(lǐng)域”
3、禮儀與文化
-文化：科學、教育、藝術(shù)、文學
4、禮儀與形象
-形象，真實地體現(xiàn)職業(yè)人的個人教養(yǎng)和品位。
-形象，客觀地反映了職業(yè)人的精神風貌與生活態(tài)度。
-形象，如實地展現(xiàn)了職業(yè)人對交往對像所重視的程度。
-形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。
-形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。
分析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓案例！
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模塊二、職業(yè)化形象的塑造
形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。
1、職場的儀容規(guī)范
-化妝:面部修飾的指導(dǎo)規(guī)則是
-服裝、佩飾及其搭配技巧
2、職業(yè)人服飾規(guī)范
-職場著裝禮儀規(guī)范及技巧
男士職業(yè)著裝
西裝是目前全球流行的商界男士*服裝。
女士職業(yè)著裝
商界人士約定俗成地認為：套裙是商界女士在正式場合的*服裝。
商界女士穿套裙時的化妝基本守則
商界女士穿套裙時的配飾基本守則
3、職場的儀態(tài)規(guī)范
-儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。
-儀態(tài)分類：
從體態(tài)語言效果這一角度劃分，可將職業(yè)人職場的體態(tài)語言分為三大類：
1）積極體態(tài)語
2）消極體態(tài)語
3）無意義體態(tài)語
-儀態(tài)語言
1）眼神
2）面部表情
3）指勢語
4）掌勢、臂勢語
5）頭勢語
6）站姿
7）坐姿
8）走姿
9）職場的界域語
信息=（7%）你在說什么 （38%）你是怎么說的 （55%）你的身體語言
討論：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀經(jīng)典案例討論!
分組：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀培訓案例學習指南
分析：職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀學習中的八大陷阱

模塊三、辦公室禮儀
1、上下班的問侯。
2、辦公環(huán)境、辦公接待環(huán)境。
3、工作狀態(tài)。 “輕、敲、謙”
4、向上司報告、聯(lián)絡(luò)和建議時需注意的要點
5、電話接打禮儀
1）影響電話交談質(zhì)量的因素
電話交談效果=聲音的質(zhì)量70% 話語30%
-說話語調(diào)的高低
-說話速度的快慢
-通話時的措辭
-雙方所處的環(huán)境
-雙方表現(xiàn)的態(tài)度
2）接聽電話的十大要訣
3）撥打電話的良好開端
4）正確處理不同的情況
5）待客禮儀
-迎接禮儀
-檢查會客室
-引導(dǎo)禮儀：
引導(dǎo)（１）在走廊
引導(dǎo)（２）在樓梯
引導(dǎo)（３）在電梯
引導(dǎo)（４）在會客室門口
-座次禮儀
-送客禮儀

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