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訂單計劃管理公開課

課程背景：
在新零售線上線下物料深度融合拉動下，產(chǎn)品生命周期變短，差異化需求替代標準需求，銷售模式翻新，訂單周期越來越短，訂單取消、退貨更容易，對傳統(tǒng)訂單管理提出前所未有的挑戰(zhàn)；而在供應方面，制造企業(yè)尚處在從大規(guī)模生產(chǎn)往大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型期，訂單管理戰(zhàn)略不明確，訂單和服務模式單一，關注訂單操作層面，忽略需求層面和供應層面深刻了解；關注企業(yè)內(nèi)部指標，忽略客戶指標和整體業(yè)績等。
本培訓研討訂單管理全過程的同時，探討轉(zhuǎn)型時期：
服務管理戰(zhàn)略方向？
客戶細分服務策略？
服務指標如何從客戶出發(fā)？
需求創(chuàng)新理解和參與？
推動供應與客戶在信息、流程和決策上的集成？
作為跨國公司供應鏈VP/總監(jiān)，培訓老師能夠從公司戰(zhàn)略層面和整個供應鏈保障層面，提升訂單管理高度和深度，從根本上提升完美訂單水平。

參訓對象：
供應鏈管理、計劃、采購、物流、財務等相關職能的管理或?qū)I(yè)人員
課程大綱：
第一部分 客戶服務需求
案例討論：訂單管理定位與挑戰(zhàn)
客戶期望、感知、滿意、忠誠
案例分享：消費者評價
客戶期望來源、差異、層次和維度
客戶感知和服務質(zhì)量衡量
案例分析：直播
客戶調(diào)查
期望、滿意、忠誠關系
服務補救意義和補救策略
客戶服務
客戶服務方式差異化
客戶服務發(fā)展趨勢

第二部分 服務戰(zhàn)略選擇
案例分享：服務戰(zhàn)略與策略制定
供應鏈戰(zhàn)略特點和戰(zhàn)略趨勢
制定服務策略
業(yè)務模式與服務策略
客戶細分與服務差異化
戰(zhàn)略選擇五步法
案例討論：供應鏈戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

第三部分 產(chǎn)供銷協(xié)同
小組討論：訂單與計劃日常問題
供應鏈權衡
服務、成本經(jīng)濟性分析
供應鏈優(yōu)化*實踐
產(chǎn)供銷協(xié)同
案例分享：產(chǎn)供銷協(xié)同
產(chǎn)供銷協(xié)同層級及規(guī)則
需求管理及其關鍵協(xié)同點
能力規(guī)劃及其挑戰(zhàn)
供需平衡策略
計劃和庫存
MS/MPS與計劃凍結
MTO/MTS/ETO及*實踐
庫存計劃及安全庫存
供應鏈周期與訂單周期
MRP/DDMRP
產(chǎn)品庫存計劃策略選擇

第四部分 訂單管理
完整訂單流程
前訂單
客戶畫像
服務承諾與交付協(xié)議
訂單部署
需求計劃與訂單
分銷網(wǎng)絡規(guī)劃與布品策略
訂單準備：促銷訂單補貨建議
訂單傳送
產(chǎn)品效期與可追溯性
交付優(yōu)化實踐
訂單售后：退貨計劃與退貨流程
提升訂單服務水平
小組討論：客戶傷害分析
訂單管理*實踐
數(shù)字供應鏈提升訂單服務能力

第五部分 服務標準與衡量
引領指標與結果指標
制定衡量指標考量
衡量指標設定原則
顧客定義服務標準
KPI樹及RACI
案例分享：供應鏈衡量指標
供應鏈相關衡量
SCOR績效
完美訂單
供應鏈風險識別
VUCA與救援
講師介紹：馮老師
曾經(jīng)擔任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應副總裁、Owens Corning亞太供應鏈總監(jiān)、Lear亞太物料總監(jiān)
二十多年在全球500強外資制造型企業(yè)就職，負責過工程、采購和供應鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購和供應鏈領域，包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業(yè)。
在采購和供應鏈實踐中，驅(qū)動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目，致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用，比如精益生產(chǎn)實施、JIT在非汽車行業(yè)中的應用、供應鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統(tǒng)實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優(yōu)化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
長期的跨行業(yè)、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長經(jīng)歷，使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰(zhàn)性。

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