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學(xué)習(xí)禮儀與溝通

學(xué)員對象：全員

授課方式：
理論+工具+方法+訓(xùn)練+點(diǎn)評

課程背景
工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識與升職加薪，為什么？
樂于助人、有求必應(yīng)的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？
埋頭苦干、精心準(zhǔn)備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？
擁有*大學(xué)學(xué)歷，能力超強(qiáng)、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？
我們生活在一個機(jī)器人做手術(shù)，汽車不需要駕駛者的時代！機(jī)器代替人工，網(wǎng)購沖擊實(shí)體店，自助設(shè)備不斷涌現(xiàn)，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領(lǐng)導(dǎo)憑什么提拔你？你的價值何在？專業(yè)知識與工作能力并不是職場*致勝法寶，職場中優(yōu)雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業(yè)形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關(guān)系，使你個人職業(yè)生涯更成功，是每個職業(yè)人士在職場游刃有余的必修課。本課程采用理論+工具+演練+點(diǎn)評方式，幫助職場人士掌握職場必備禮節(jié)與職場溝通禮儀技巧，提高工作效率，改善人際關(guān)系，成為高效、快樂、自信的職場達(dá)人！

課程目標(biāo)
掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬；
熟悉運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級、同事相處之道，贏取良好人際關(guān)系；
了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效；
學(xué)習(xí)如何做人大方，做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作

課程大綱
第一部分：職場禮儀的心、形、行
第一講：心——一切從心開始
一、用心經(jīng)營職場事業(yè)
1. 我的職場——思維導(dǎo)圖
2. 職場、事業(yè)與夢想——改變與實(shí)現(xiàn)
3. 感恩——實(shí)現(xiàn)夢想途中出現(xiàn)的每一個人
討論：我們都值得獲奧斯卡金像獎
二、禮由心生
1. 禮儀的三個核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
2. 職場贏得人心兩大法寶
1）職場禮儀
2）職場溝通技巧
討論：野生動物園發(fā)生的悲劇帶給我們的啟示

第二講：形——舉手投足間的優(yōu)雅氣質(zhì)
一、目光接觸的神奇力量——你的眼睛會說話
1. 有目光接觸障礙？——請看宋仲基！
2. 目光語言解讀——眉目傳情傳什么情達(dá)什么意？
3. 真誠的目光勝似千言萬語
1）目光交流3個三角區(qū)
2）注視角度與注視時間
二、微笑是最美的語言——人際交往的金鑰匙
1. 愛笑的人最迷人——微笑與不笑的差別
欣賞：我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 美麗真誠的笑容怎樣煉成？
案例：易買得的微笑服務(wù)
演練：微笑訓(xùn)練
三、優(yōu)雅氣質(zhì)形體訓(xùn)練
1. 挺拔優(yōu)美的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

第三講：行——無處不在的細(xì)節(jié)蘊(yùn)含大學(xué)問
一、上下班禮儀
1. 上班早到，遲到，還是掐點(diǎn)到
2. 下班著急下，到點(diǎn)走
3. 加班刷夜，女性傷身男性利多
二、稱呼與問候禮儀
1. 稱呼五顏五色
1）職場中的5種稱呼
2）常見稱呼5個禁忌
2. 問候的藝術(shù)
1）日常問候與特殊問候
2）直接問候與間接問候
3）問候要恰如其分
三、電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序——先進(jìn)先出還是先進(jìn)后出？
2. 電梯站位有講究——電梯也有上座
3. 搭乘電梯禮儀及注意事項
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
四、接待禮儀
1. 接待前準(zhǔn)備5步驟
1）客戶到達(dá)時間
2）客戶到達(dá)人數(shù)
3）會議室會場布置
4）備齊有關(guān)資料
5）各部門溝通
2. 接待客人從迎接開始
1）火車站、機(jī)場迎接
2）車輛接送禮儀
3）乘車座次安排
3. *檢查法
五、會議禮儀
1. 高效會議源于會前準(zhǔn)備
2. 會議著裝根據(jù)會議性質(zhì)
3. 會議座次安排
4. 會議主持禮儀
5. 會議發(fā)言禮儀
6. 參會者禮儀
案例：小王為何受到批評
六、禮儀無處不在——辦公室禮儀大串燒
1. 辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地
1）辦公桌要亂中有序
2）辦公椅有拉有推
2. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
1）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
2）飲水機(jī)使用規(guī)范
3. 進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報工作

第二部分：職場高效溝通修煉
第一講：溝通的基本知識
1. 溝通模型（理論闡述）
2. 溝通的7大要素（理論闡述）
3. 溝通的黃金法則——己所不欲，勿施于人(案例分享)
4. 溝通的白金法則——用他人喜歡的方式對待他(案例分享)
5. 中國古代的溝通智慧（案例分享）

第二講：高效溝通的重要工具——DISC性格分析
1、 DISC性格和溝通方式問卷測試（親自體驗）
別人和我不一樣，不證明別人是錯的
要以最適合別人的方式來對待別人
2、 性格問卷自測（在講師的引導(dǎo)下進(jìn)行）
DISC性格和溝通方式問卷解析
性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；
性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團(tuán)隊溝通
性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優(yōu)勢，同時防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當(dāng)：基于實(shí)際工作的情景模擬
性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據(jù)他人特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通

第三講：認(rèn)識DISC
1、DISC四種性向因子不同的代表含義（理論闡述）
2、D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
3、I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
4、S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）
5、C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（理論闡述）

第四講： 學(xué)會識別各種行為風(fēng)格類型
1、 看電影學(xué)分析（小組討論）
D型人視頻片斷
I型人視頻片斷
S型人視頻片斷
C型人視頻片斷
2、 案例分析（小組討論）
三國人物分析
西游記人物分析
中國商業(yè)第一團(tuán)隊

第三部分：課程回顧

學(xué)習(xí)禮儀與溝通