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實用銷售禮儀培訓(xùn)

【課程收益】
從銷售禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練；
幫助學(xué)員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等銷售禮儀；
幫助學(xué)員有效識別客戶，真正做到知己知彼；
通過培訓(xùn)讓學(xué)員成為一名知禮懂禮、善于觀察的人，實現(xiàn)個人和企業(yè)在銷售業(yè)績上
的雙贏，做到從形象到素質(zhì)的全面提升。

【課程背景】
“不學(xué)禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教
誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認(rèn)識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一
樣的去經(jīng)營，然后在經(jīng)營過程中，卻又存在很多困惑：商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風(fēng)貌等等。

【課程目標(biāo)】
通過現(xiàn)場演示、學(xué)員參與、案例講評等方式使學(xué)員充分認(rèn)識到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學(xué)員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務(wù)品牌。

【課程對象】
適用于銷售人員、全體員工。

【課程設(shè)計】
1.本課程2天。
2.本課程培訓(xùn)師10余年實戰(zhàn)經(jīng)歷，結(jié)合經(jīng)典案例，充分與學(xué)員分享、互動，強調(diào)簡單實
用。
3.本課程運用理論講授、示范演示、益智互動等培訓(xùn)形式。
4.在課程講解過程中直接演示、引領(lǐng)、指導(dǎo)學(xué)員完成課程設(shè)計的禮儀內(nèi)容。邊講解、邊
演練、實操，加深學(xué)員對知識點的記憶。

【課程大綱】
模塊一：禮儀的認(rèn)識（案例為主）
1.禮儀就在身邊
2.禮儀能幫助銷售人員做什么？
3.現(xiàn)代禮儀的分類
4.銷售中講禮儀的幾個關(guān)鍵時刻
5.學(xué)習(xí)運用禮儀的作用
6.銷售中如何操作禮儀

模塊二：禮儀在銷售中的具體應(yīng)用（案例、演示、指導(dǎo)、體驗）
1.企業(yè)形象與員工素養(yǎng)
1.如何維護企業(yè)形象
1)維護企業(yè)形象的三要素
2)形象的重要作用
2.如何維護自身形象
1.維護自身形象的兩大問題
2.樹立自身形象時的重要規(guī)則
2.銷售禮儀之——妝容修飾
1.男士儀容要求
2.女士儀容要求
3.肢體修飾
4.化妝禁忌
5.首飾要求
6.男士儀容自照
7.女士儀容自照
3.銷售禮儀之——著裝
1.男士西裝穿著
2.西裝搭配
3.女士職業(yè)女裝
4.女裝禁忌
4.銷售禮儀之——銷售儀態(tài)規(guī)范及肢體破解
1.表情規(guī)范及心理破解
2.站姿規(guī)范及心理破解
3.坐姿規(guī)范及心理破解
4.行姿規(guī)范及心理破解
5.蹲姿規(guī)范及心理破解
6.手勢規(guī)范及心理破解
5.銷售禮儀之——銷售用語
1.交談禮儀
2.電話禮儀
1.座機使用
2.移動電話使用
3.禮儀中的溝通要點
1.溝通的重要性
2.溝通的分類
3.溝通過程模型
6.銷售禮儀之——接待規(guī)范
1.引導(dǎo)禮儀
2.問候禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.名片禮儀
6.位次禮儀
1.行進位次
2.會客位次
3.會議位次

模塊三：營銷起始于有效溝通——溝通提升
講授模式：行業(yè)案例、游戲互動、討論分享、理論指導(dǎo)
一溝通，要從“心”開始——互動游戲
1.常見的營銷人員的溝通心態(tài)
2.營銷人員必須掌握的溝通原理
3、與客戶溝通時的基本要求
二、溝通，讓服務(wù)更高效，讓業(yè)績更顯著
1、凡事和客戶講清楚
2、讓客戶參與銷售服務(wù)工作
3、主動與客戶交流經(jīng)驗與教訓(xùn)
4、互通有無，實現(xiàn)信息共享
四、銷售中哪些原因增加了溝通的難度
1、和客戶背景不同容易造成曲解
2、虛假消息蒙蔽人眼
3、偏見會讓人帶上有色眼鏡
4、經(jīng)驗主義害死人
5、情緒會影響人的判斷力
五、實用銷售溝通的四大技巧
1、如何與客戶進行眼神溝通
2、如何提升銷售人員的傾聽技巧
3、恰當(dāng)?shù)奶釂柷擅畲龠M銷售
4、正確表達有效進行銷售溝通
六、如何與不同類型的客戶進行銷售服務(wù)溝通
1、考拉型客戶特點與溝通的方法
2、老虎型客戶特點與溝通的方法
3、貓頭鷹型客戶特點與溝通的方法
4、孔雀型客戶特點與溝通的方法
七、通過觀察客戶肢體動作破解其內(nèi)心需求——現(xiàn)場肢體破解
1、對客戶手臂的觀察
2、對客戶面部的觀察
3、對客戶腿部的觀察
八、銷售不是一個人的事情
1、我們不是一個人在戰(zhàn)斗——團隊認(rèn)知
2、我們都是最棒的——互動游戲
【注】：以上課程內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。

實用銷售禮儀培訓(xùn)