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DISC性格認知培訓(xùn)

【課程背景】
龍生九子，各有所長;花開百朵，各秉風(fēng)情。天地生人，有如天空開闊者，胸有丘壑，領(lǐng)百萬兵有如春雨溫和者，柔性善施，撫慰人心有如駿馬自由者，馳騁千里，逐風(fēng)而行有如山崖堅定者，沉著大氣，雷霆不驚。
沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對，找適宜的環(huán)境去成長。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，更是店長管理員工的利器。
掌握了性格分析，可以揚長避短，完善自身可以明辨他人，管理他人可以事半功倍。

【課程收益】
1.清楚了解自我的『人格特質(zhì)』，并掌握自我個性的優(yōu)勢和需要發(fā)展的方向
2.懂得完全發(fā)揮員工的優(yōu)勢與利基，以及有效且快速改善不足點，提高績效
3.迅速且精準的判斷員工“型號”，并有效預(yù)測其『行為模式』，清晰對方的關(guān)注點
4.掌握人性，快速提高人際敏感度，并發(fā)展更好的人際溝通與互動技巧，快速與員工同頻
5.掌握領(lǐng)導(dǎo)、同事的個性和行為模式，運用最合適的方法與其溝通，減少溝通成本，有效打破部門墻
6.提高企業(yè)團隊的和諧度，并能讓人盡其才

【授課風(fēng)格】幽默，實戰(zhàn)，高效，行動教學(xué)為主

【授課形式】
講授、小組研討、情景體驗、視頻案例、行動教學(xué)

【課程大綱】
一、認識溝通
1、店長與員工溝通對團隊管理的意義
2、影響溝通的障礙
3、如何重建我們的溝通行為
1）、所見所聞
2）、主觀意識
3）、內(nèi)在感受
4）、行為表現(xiàn)
4、店長與員工溝通的三腦原理
1）、安*
2）、情緒腦
3）、視覺腦
5、溝通的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、干什么

二、店長要傾聽并理解對方
1、為什么需要傾聽
2、傾聽會帶來什么
1）、積極主動傾聽—如何聽到更多
2）、移情聆聽—同理心傾聽：我聽出了感情再了解事實
3）、3F傾聽—感受、事實、意圖
3、如何運用提問與回應(yīng)技巧幫助聆聽
4、蝸牛傾聽流程
5、喬哈里溝通之窗認知
6、反饋的目的與意義
1）、肯定性反饋的原則
2）、糾錯性反饋的原則
3）、如何給予積極反饋
4）、如何給予建設(shè)性反饋
5）、如何接受反饋

三、店長DISC性格自我認知、解析與認知他人
1、洞悉人性——DISC四型性格解析
1）、性格解析的二維思路
2）、四型性格因子的基本特征
3）、洞察性格的內(nèi)在動機和外在需求
視頻分析：科學(xué)的區(qū)分各種性格特質(zhì)
2、DISC性格測評
3、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢
DISC各種類型的個性優(yōu)勢
4、控制劣勢：控制各種性格的不足
DISC各種類型的個性不足

四、DISC性格認知與溝通風(fēng)格識別
1、什么影響了你員工的溝通風(fēng)格
1）、每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格
2）、每種個性都希望采用適合自己的溝通方式
3）、根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
2、識別四種溝通風(fēng)格——支配型（D型）
1）、D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應(yīng)對壓力
3）、Dominance支配型（指揮者）的工作特性
4）、與“D”型員工相處的五個基本原則
3、識別四種溝通風(fēng)格——表達型（I型）
1）、I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
2）、Influence影響型（社交者）的工作特性
3）、與“I”型員工相處的五個基本原則
4、識別四種溝通風(fēng)格——和藹型（S型）
1）、S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)
2）、Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
3）、與“S”型員工相處的五個基本原則
5、識別四種溝通風(fēng)格——分析型（C型）
1）、C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點評示范
視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力
2）、Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
3）、與“C”型員工相處的五個基本原則

五、DISC性格認知與高效溝通技巧
1、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練：如何向上申請資源？
如何做好工作匯報？
與D型上司的溝通方式
與I型上司的溝通方式
與S型上司的溝通方式
與C型上司的溝通方式
3、如何與不同性格類型的員工和諧相處
情境訓(xùn)練：如何向下布置工作？
與D型員工的相處方式
與I型員工的相處方式
與S型員工的相處方式
與C型員工的相處方式
課程回顧與總結(jié)

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