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管理服務(wù)創(chuàng)新課程

課程背景：
現(xiàn)代項(xiàng)目規(guī)模越來越大，需要參與的單位與部門也越來越多，由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切；同時(shí)參與單位及各部門因?yàn)樗幜霾煌瑢こ添?xiàng)目的期許就會(huì)不同，難免會(huì)產(chǎn)生沖突。溝通不暢往往會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)各種各樣的問題，如何高效的跨部門溝通顯得尤為迫切。
內(nèi)部，高效溝通可以使組織成員行為一致、減少摩擦、緩解沖突、形成較高的組織效率；外部，良好的溝通可以改善項(xiàng)目的組織關(guān)系,從而促使工程目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！

課程收益：
● 沙盤模擬：熟悉項(xiàng)目管理的概念和流程，認(rèn)識到在項(xiàng)目管理過程中，抓對事情比把事情做對更重要
● 角色認(rèn)知：清晰認(rèn)知管理者的角色及職責(zé)，合理規(guī)劃個(gè)人及項(xiàng)目目標(biāo)，合理分配時(shí)間
● 高效溝通：對上級，高效匯報(bào)；對下級，有效布置工作，充分調(diào)動(dòng)下屬積極性
● 高效溝通：對甲方，將“大商務(wù)”管理落地，提升甲方項(xiàng)目滿意度，推動(dòng)二次營銷
● 團(tuán)隊(duì)塑造：掌握項(xiàng)目選人、識人、用人方法；學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格成員有效溝通；共建一個(gè)有溫度的團(tuán)隊(duì)

課程對象：項(xiàng)目管理者、公司后備管理人才

課程大綱
第一講：項(xiàng)目管理基礎(chǔ)及沙盤模擬
一、*項(xiàng)目管理體系
1、五大過程組及十大知識領(lǐng)域
2、項(xiàng)目管理者定位：用最少的資源達(dá)到效益的*化
二、項(xiàng)目管理全流程沙盤模擬
1、團(tuán)隊(duì)組建
1）組織分工
2）團(tuán)隊(duì)名稱、口號
2、沙盤模擬
1）沙盤模擬盤面、流程介紹
2）沙盤模擬
3、反思總結(jié)、提升

第二講：項(xiàng)目管理者的角色認(rèn)知
一、常規(guī)項(xiàng)目管理組織構(gòu)架
1、項(xiàng)目經(jīng)理管理技能提升
1）項(xiàng)目經(jīng)理選拔任用標(biāo)準(zhǔn)
2）項(xiàng)目經(jīng)理勝任力模型
2、項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任制
1）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概念及意義
2）項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)
案例分享1：《項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書》
案例分享2：某大型國企《項(xiàng)目經(jīng)理崗位說明書及績效考核表》
案例分享3：某大型國企《項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作》
3）項(xiàng)目經(jīng)理績效管理
3、項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)計(jì)
1）天標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)計(jì)
2）周標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)計(jì)
3）月標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)計(jì)
4）項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作設(shè)計(jì)
二、項(xiàng)目整合管理
1、平衡輪——制定個(gè)人年度目標(biāo)
成果輸出：個(gè)人年度目標(biāo)制定
2、項(xiàng)目目標(biāo)制定
三、項(xiàng)目管理者的時(shí)間管理
1、為什么要管理時(shí)間
案例：《三十而已》
2、管理者時(shí)間分配
案例：管理者天行動(dòng)清單制定

第三講：高效溝通——對內(nèi)的管理溝通
一、溝通基礎(chǔ)
1、項(xiàng)目相關(guān)方管理
2、學(xué)會(huì)傾聽——3F傾聽
實(shí)操練習(xí)：3F傾聽的實(shí)際應(yīng)用
二、對上級的管理溝通技巧
1、向上管理原則及心態(tài)
2、高效匯報(bào)
1）匯報(bào)時(shí)機(jī)選擇
2）匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)搭建
3）匯報(bào)中的注意事項(xiàng)
4）臨時(shí)匯報(bào)應(yīng)對話術(shù)
三、對下屬的管理溝通技巧
1、防止甩鍋——RACI責(zé)任分配矩陣制定
2、指令下達(dá)——工作布置五步法
情境模擬：工作任務(wù)布置
3、有效激勵(lì)
1）常犯的激勵(lì)錯(cuò)誤
2）激勵(lì)原則與心態(tài)對績效的影響
3）常用的激勵(lì)方法與工具
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何激勵(lì)下屬加班？

第四講：高效溝通——對甲方的管理服務(wù)創(chuàng)新
一、甲方關(guān)系建立
1、甲方關(guān)系管理內(nèi)涵
1）甲方關(guān)系管理思路
2）甲方的購買行為分析
2、大商務(wù)體系下的甲方方的關(guān)系建立
1）“好甲方”與“壞甲方”
2）營銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略
3）推銷導(dǎo)向的客戶開發(fā)策略
二、甲方關(guān)系維護(hù)
1、甲方信息管理
1）甲方信息管理內(nèi)容
2）甲方信息收集、整理
2、甲方分級管理
1）分級管理意義
2）工程項(xiàng)目甲方分級管理示例
3、對甲方的溝通策略
4、甲方投訴應(yīng)對四部曲
三、對甲方的二次營銷
1、項(xiàng)目滿意度管理
1）影響甲方滿意度的因素
2）工程項(xiàng)目甲方滿意度提升二重奏
2、甲方忠誠度管理
1）影響甲方忠誠度的因素
2）甲方忠誠度提升三角模型

第五講：團(tuán)隊(duì)塑造——項(xiàng)目高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、項(xiàng)目選人、識人、用人技巧
福利贈(zèng)送：DISC行為風(fēng)格測試
1、選人、識人——有效認(rèn)識自己、了解他人
2、用人——發(fā)揮所長，不同風(fēng)格成員適合的崗位
3、職場高效溝通技巧
福利贈(zèng)送：溝通的鉑金法則
4、學(xué)會(huì)調(diào)整、學(xué)會(huì)改變
二、做一個(gè)有溫度的人，共建一個(gè)有溫度的團(tuán)隊(duì)
1、情感賬戶
2、共贏溝通理念——往更多人情感賬戶存錢
實(shí)操練習(xí)：工程項(xiàng)目情感賬戶存錢

管理服務(wù)創(chuàng)新課程