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流量運(yùn)營能力培訓(xùn)

課程大綱
【課程簡介】
產(chǎn)能提升的經(jīng)典公式可以表述為：
業(yè)績=觸達(dá)量轉(zhuǎn)化率客單價復(fù)購率
其中觸達(dá)量屬于最為基礎(chǔ)的因素。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行的營銷人員如何與客戶觸達(dá)？其中最為關(guān)鍵的渠道莫過于微信等移動互聯(lián)網(wǎng)工具。由此產(chǎn)生了對營銷人員的新一輪挑戰(zhàn)，即如何借助于移動互聯(lián)網(wǎng)工具，構(gòu)建可掌控的私域流量池，并通過對私域流量的運(yùn)營實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。
本課程以銀行案例為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)與私域流量的運(yùn)營相結(jié)合，提供了從個人IP塑造到拉新、維護(hù)、轉(zhuǎn)化、裂變等一系列運(yùn)營方法。

【課程優(yōu)勢】
本課程具備的特點(diǎn)
案例豐富
結(jié)合具體知識點(diǎn)，提供了豐富的參考案例
場景結(jié)合
課程內(nèi)容并非泛泛而談，而是結(jié)合銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行了針對性的內(nèi)容設(shè)計

【適合對象】
營銷人員

【課程收益】
五大私域流量運(yùn)營能力的提升：從個人IP的塑造、私域流量池的建立、客戶線上維護(hù)、知識營銷到裂變營銷能力，提升銷售人員的私域流量運(yùn)營能力
豐富的學(xué)習(xí)實(shí)踐：課程設(shè)計了多項(xiàng)學(xué)習(xí)實(shí)踐，現(xiàn)場學(xué)習(xí)，現(xiàn)場進(jìn)步

【課程大綱】
（一）公域流量與私域流量：金融產(chǎn)品本身的特質(zhì)決定了私域流量的重要性
1.什么是公域流量？
2.什么是私域流量？
（1）可多次重復(fù)使用
（2）使用上的免費(fèi)性
（3）可直接溝通和管理
（4）具有人格化特征的流量池
3.私域流量與銀行常見客戶管理概念的聯(lián)系與區(qū)別
（1）私域流量與存量客戶管理
（2）私域流量與CRM客戶管理系統(tǒng)
（3）私域流量與微信營銷

（二）私域流量的運(yùn)營工具
1.一對一私聊：溝通你
2.朋友圈：靠近你
3.微信群：被你服務(wù)
4.直播間：喜歡你
5.小程序：買你
6.企業(yè)微信：被你管理
7.視頻號/抖音：認(rèn)識你
8.公眾號：了解你

（三）拉新
1.個人微信如何裝修
（1）互聯(lián)網(wǎng)中的個人商標(biāo)——昵稱
（2）社交網(wǎng)絡(luò)中的第一印象——頭像
（3）微信生態(tài)中的身份ID——微信號
（4）我為自己代言——個性簽名
（5）遠(yuǎn)在天邊還是近在眼前——地區(qū)
（6）每個人都有自己的秀場——相冊封面
2.建立私域流量池
（1）存量客戶：運(yùn)用個人客戶管理系統(tǒng)主動添加系統(tǒng)內(nèi)存量客戶
（2）流量客戶：利用廳堂流量客戶進(jìn)行客戶添加
（3）活動留存客戶
線下活動的客戶
線上活動的客戶擴(kuò)展
沙龍活動
例：某支行線上沙龍互動的新客戶收集
朋友圈活動
公眾號活動
3.好友管理
（1）備注分組
（2）標(biāo)簽分組

（四）日常運(yùn)營和促活
1.微信群的運(yùn)用
（1）客戶圈層
定向邀請
設(shè)置入群門檻
制定規(guī)則，維護(hù)秩序
（2）深度服務(wù)
關(guān)于話題
群日報
管理員示范
群公告
善用@功能
持續(xù)提供有價值的內(nèi)容
激發(fā)用戶參與的積極性
2.知識營銷
（1）賣藥與醫(yī)生的區(qū)別：做顧問而非推銷
（2）知識營銷的價值
（3）知識營銷的四大關(guān)鍵方法
角色
形象
文風(fēng)
敘事
【演練】選擇常見產(chǎn)品知識，練習(xí)知識營銷類信息和朋友圈的撰寫方法
（4）利用朋友圈進(jìn)行知識營銷的正確姿勢
內(nèi)容的選擇
發(fā)送的頻率

（五）裂變營銷：*成本的獲容之道
1.裂變營銷的差異化：
（1）強(qiáng)調(diào)分享：通過老用戶的分享行為帶來新用戶
（2）后付獎勵：老用戶拉新獎場＋新用戶注冊獎勵
2.裂變營銷成功的關(guān)鍵因素
（1）種子客戶
（2）裂變誘餌
（3）分享趣味
3.裂變技巧：存量找增量，高頻帶高頻
（1）拉新獎勵
（2）轉(zhuǎn)發(fā)激勵

（六）金融產(chǎn)品私域流量運(yùn)營中的合規(guī)性要求
1.《金融產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷管理辦法（征求意見稿）》的基本內(nèi)容解讀
2.在私域流量運(yùn)營中營銷人員的合規(guī)性要求

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