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質(zhì)量管理認證

【課程背景】
ISO9001:2015標準重磅修改，并于2015年09月推出。本次的變化相比ISO9001:2008有很大的變化。下圖為主要變化概覽
為了讓學員對新版體系有一個專業(yè)和深刻的理解，特開發(fā)此課程，以便真正了解ISO9001:2015的真正深刻含義，以及如何編寫手冊，修訂程序文件，如何進行風險和機遇的評估以及管理風險和機遇，按照新版如何進行管理評審，把體系的各項要求落到實處。

【課程收益】
1. 掌握ISO9001:2015*標準與ISO9001:2008標準的主要區(qū)別 。
2. 掌握ISO9001:2015*標準的核心要求為換版作準備。
3. 轉(zhuǎn)變學員的質(zhì)量管理理念。
4. 學會按照新版要求編寫質(zhì)量管理手冊和主要程序文件。
5. 如何利用SWOT and PESTEL確定風險和機遇，并且如何應(yīng)對風險和機遇。
6. 如何設(shè)置一個符合smArter-v的目標, 以及目標實現(xiàn)的TOWS要求。
7. 在新版要求下，如何進行管理評審。

【課程特色】
A.啟發(fā)互動式教學，課堂演講，圖片示例，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；
B.語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

【課程大綱】
第一章：ISO9001:2015改版簡介
ISO & ISO9001:2015 改版簡介
ISO9001:2015主要修訂內(nèi)容

第二章: 管理體系的本質(zhì)
管理體系的基本概念
管理體系的實質(zhì)—游戲和互動
承諾=信任+執(zhí)行
5S簡介

第三章：質(zhì)量管理體系標準0-3章簡介
質(zhì)量管理體系7大原則簡介（?以顧客為關(guān)注焦點；?領(lǐng)導(dǎo)作用；?全員參與；?過程方法; ?改進； ?循證決策; ?關(guān)系管理。）
標準術(shù)語理解（質(zhì)量，產(chǎn)品，Kano模型，過程等）

第四章：組織環(huán)境
4.1 理解組織及其環(huán)境 （老師編寫的質(zhì)量手冊展示）
4.2 理解相關(guān)方的需求和期望（老師編寫的質(zhì)量手冊展示）
4.3 確定質(zhì)量管理體系的范圍
4.4 質(zhì)量管理體系及其過程（老師編寫的質(zhì)量手冊展示，質(zhì)量管理體系過程圖展示）

第五章：領(lǐng)導(dǎo)作用
5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾
5.1.1總則
5.1.2 以顧客為關(guān)注焦點
5.2 方針
5.2.1 制定質(zhì)量方針
5.2.2 溝通質(zhì)量方針
5.3 組織的崗位、職責和權(quán)限（職責和權(quán)限樣本展示）

第六章：策劃
6.1應(yīng)對風險和機遇的措施（SWOT簡介）
6.2質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃（SMARTER-V原則，目標設(shè)置突破性原則）
6.3 變更的策劃

第七章：支持
7.1 資源 
7.1.1 總則
7.1.2 人員
7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施
7.1.4 過程運行環(huán)境
7.1.5 監(jiān)視和測量資源
7.1.6 組織的知識 
7.2 能力（培訓(xùn)矩陣表，OJT培訓(xùn)策劃樣本展示）    
7.3 意識    
7.4 溝通
7.5 形成文件的信息
7.5.1總則
7.5.2 創(chuàng)建和更新
7.5.3 形成文件的信息的控制    

第八章：運行
8.1 運行策劃和控制
8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求
8.2.1顧客溝通
8.2.2 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定
8.2.3 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評審 
8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改
8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)
8.3.1總則
8.3.2設(shè)計和開發(fā)策劃
8.3.3設(shè)計和開發(fā)輸入
8.3.4設(shè)計和開發(fā)控制
8.3.5設(shè)計和開發(fā)輸出
8.3.6設(shè)計和開發(fā)更改
8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制（供應(yīng)商管理簡介）
8.4.1 總則
8.4.2 控制類型和程度
8.4.3 提供給外部供方的信息
8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 （*作業(yè)指導(dǎo)書展示）
8.5.2 標識和可追溯性
8.5.3 顧客或外部供方的財產(chǎn)
8.5.4 防護
8.5.5 交付后的活動
8.5.6 控制
8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行
8.7 不合格輸出的控制 

第九章：績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
9.1.2 顧客滿意 
9.1.3 分析與評價
9.2 內(nèi)部審核
9.3 管理評審
9.3.1 總則
9.3.2 管理評審輸入
9.3.3 管理評審輸出

第十章：改進
10.1 總則
10.2 不合格與糾正措施
10.3 持續(xù)改進

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