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管理角色認(rèn)知培訓(xùn)班

課程背景：
在企業(yè)管理工作中，管理者必須對(duì)自己的角色有個(gè)明確的定位，因?yàn)榻巧恼J(rèn)知與定位是工作的基礎(chǔ)與支點(diǎn)，更是自主管理強(qiáng)化執(zhí)行力的切入點(diǎn)。作為優(yōu)秀的管理者，首先要明確自己的地位。“不在其位，不謀其政”指的是管理者要清楚自己在企業(yè)中的地位，不做職責(zé)之外的事情。但是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要，將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)骨干、業(yè)務(wù)骨干、勞動(dòng)模范等行為技術(shù)操作方面的優(yōu)秀人員調(diào)整到管理層面來(lái)進(jìn)一步發(fā)揮作用。
如果管理者對(duì)自己的角色缺乏認(rèn)知，管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評(píng)管理者太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評(píng)管理者沒(méi)有人情味，只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中，經(jīng)常會(huì)有很多埋怨，似乎干好了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的，干不好要?dú)w罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡組織的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)和員工的利益與目標(biāo)，能夠在這些關(guān)系之中尋求*的平衡。

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，要使自己能在企業(yè)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，首先必須認(rèn)識(shí)自己，從而能夠充分扮演好自己在企業(yè)中的角色。管理者是否具備正確的管理角色認(rèn)知，決定了管理者的工作成效，了解自我才能領(lǐng)導(dǎo)他人，管理角色認(rèn)知一直是優(yōu)秀企業(yè)管理者的基礎(chǔ)必修課。
掌握清晰角色定位，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理人員、基層管理者、儲(chǔ)備管理人員(管培生)
課程方式：講師講授60%，學(xué)員互動(dòng)40%(案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練)

課程特點(diǎn)：
.實(shí)在：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來(lái)解決管理問(wèn)題
.實(shí)用：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具
.實(shí)效：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省

課程收益：
.了解常見(jiàn)的四種管理角色錯(cuò)位，和與公司價(jià)值觀相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)有效性模型；掌握改善的關(guān)鍵要點(diǎn)技巧
.充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮管理者的作用
.學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法與工具，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平
.管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作,管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)價(jià)值

課程大綱
第一講：常見(jiàn)的管理者角色分析
一、管理者的職責(zé)與基本態(tài)度
游戲：彗星撞地球
1. 管理的六個(gè)層面(圖)
2. 管理干部必須具備的五項(xiàng)能力
案例分享：世界500強(qiáng)企業(yè)打工皇帝與國(guó)企高管的根本區(qū)別在哪里？
3. 有關(guān)管理者的四個(gè)問(wèn)題
測(cè)測(cè)看：管理者自我檢核表
1）管理者的主要工作與員工有哪些差異？
2）中層管理者的四項(xiàng)基本職責(zé)
案例分析：你的角色是否錯(cuò)位--任正菲：“要么送精神病院，要么開(kāi)除“

二、常見(jiàn)的管理角色錯(cuò)位
1. 民意代表—感情用事缺乏原則
1）知人者智，自知者明，認(rèn)知自我，才能領(lǐng)導(dǎo)他人
2）員工是上級(jí)的縮影，一個(gè)問(wèn)題員工，他的上級(jí)肯定充滿問(wèn)題
2. 莊園地主—言行粗暴缺乏關(guān)懷
1）作為上級(jí)的委托人、代理人，目的是要實(shí)現(xiàn)他們的意圖
2）如果不注意方法，強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴，就會(huì)影響到績(jī)效的完成
3）管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，軟硬兼施、剛?cè)嵯酀?jì)；高層唱白臉，中層扮黑臉
3. 勞動(dòng)模范—事必躬親缺乏激勵(lì)
1）埋頭工作、忙于事務(wù)，仍定位于骨干員工，忘記管理職責(zé)—計(jì)劃、安排、督導(dǎo)等
2）不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，誤認(rèn)為與其花時(shí)間教員工做，還不如自己做
3）驅(qū)動(dòng)別人比驅(qū)動(dòng)自己重要，減少充當(dāng)部門(mén)的救火隊(duì)員
4）不是學(xué)會(huì)什么都干，而是學(xué)會(huì)怎么不干，讓下級(jí)什么都會(huì)干
4. 好好先生—得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任
1）怕得罪人，不敢管理，讓員工自己管自己，對(duì)團(tuán)隊(duì)放任自流，能交差就可以
2）不能當(dāng)和事佬，為了集體利益要會(huì)做“惡人”，重任在肩，個(gè)人得失必須放棄
3）讓所有員工明白什么行為會(huì)得到表彰和鼓勵(lì)，什么行為要受到反對(duì)和抑制
4）管理是運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程

第二講：做好下級(jí)的角色認(rèn)知
一、堅(jiān)決執(zhí)行—永遠(yuǎn)相信決策正確
1. 像軍隊(duì)一樣執(zhí)行，沒(méi)有任何借口，上級(jí)喜歡服從的下級(jí)
2. 表態(tài)堅(jiān)決執(zhí)行，但是溝通不可以放棄，用迂回的方法，折衷地完成工作
3. 拿出證據(jù)來(lái)逐步影響的上級(jí)，促使能夠采納建議，做出更為正確的決定
4. 勇于承擔(dān)責(zé)任，得到上級(jí)的信任，得到企業(yè)的認(rèn)可
5. 做好對(duì)上司的6項(xiàng)價(jià)值定位
1）學(xué)會(huì)感恩
2）了解風(fēng)格
3）了解期望
4）執(zhí)行到位
5）主動(dòng)反饋
6）積極分憂
視頻欣賞：歸來(lái)的沙克爾頓
案例討論：羅文沒(méi)將信送到給加西亞的后果

二、承上啟下—永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級(jí)意圖
1. 承上啟下跟上傳下達(dá)的區(qū)別，付諸行動(dòng)、確保結(jié)果
2. 上級(jí)給指令，下級(jí)就是問(wèn)題的終結(jié)者
3. 員工對(duì)于自己參與開(kāi)發(fā)的方案，會(huì)更投入、更自覺(jué)地執(zhí)行
4. 經(jīng)常匯報(bào)，培養(yǎng)溝通的習(xí)慣，碰到問(wèn)題和上級(jí)一起解決
5. 保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維持希望，讓領(lǐng)導(dǎo)有“防火墻”，進(jìn)可攻退可守
情景扮演：有這樣仨“主管”

第三講：做好上級(jí)的角色認(rèn)知
一、育人為先—做好教練提升技能
1. 當(dāng)教練不做警察。警察，告訴員工錯(cuò)在哪里？教練，還要教員工對(duì)的怎么做
2. 不直接給員工答案，迫使員工深入地思考，管理者的角色是“造鐘”而不是“報(bào)時(shí)”
3. 隨人、隨時(shí)、隨地的培育，不管什么時(shí)候，只要看到下級(jí)不對(duì)，都可以去啟發(fā)下級(jí)
4. 辛苦在前，輕松在后，下級(jí)有70%的培育都是靠上級(jí)
5. 做好對(duì)下屬的6項(xiàng)價(jià)值定位
1）共創(chuàng)愿景
2）以身作則
3）用人所長(zhǎng)
4）激勵(lì)人心
5）賦予能力
6）重在培養(yǎng)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：JI正確工作指導(dǎo)四階段法演示

二、聚焦目標(biāo)—抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力
1. 抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，重視什么，就得到什么
2. 格局，決定了管理的水平
3. 基本層，上級(jí)必須要，下級(jí)做到
4. 加分層，上級(jí)想要，下級(jí)做到，上級(jí)沒(méi)有明確要求，但是下級(jí)做到
5. 驚喜層，上級(jí)沒(méi)想到，下級(jí)做到，下級(jí)想的比上級(jí)多一點(diǎn)

第四講：做好同級(jí)的角色認(rèn)知
一、縱橫捭闔—換位思考大局為重
1. 從不同的角度去看，得出來(lái)的結(jié)果不一樣，學(xué)會(huì)換位思考
2. 本位主義太多，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)訌，效率降低、效益下滑
3. 打破部門(mén)墻，不同的部門(mén)互相關(guān)聯(lián)，協(xié)同作戰(zhàn)
4. 像高層一樣戰(zhàn)略性思考，用全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和系統(tǒng)性思維去考慮
5. 做好同行間的8項(xiàng)價(jià)值定位
1）合作共贏
2）標(biāo)準(zhǔn)清晰
3）過(guò)程檢查
4）事后感恩
5）了解需求
6）注重承諾
7）過(guò)程反饋
8）超越期望
體驗(yàn)活動(dòng)“傳話筒”+案例分析：跨部門(mén)溝通—你覺(jué)得老王的做法妥嗎？

二、克己助人—目光長(zhǎng)遠(yuǎn)積善成德
1. 不過(guò)多地爭(zhēng)名奪利，退一步海闊天空，為蠅頭小利導(dǎo)致同事關(guān)系緊張，不利于職場(chǎng)發(fā)展
2. 在沒(méi)有強(qiáng)制性、硬權(quán)力的情況下，用自己的軟影響力，把事情做好
3. 在溝通能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力等各方面上一個(gè)臺(tái)階
4. 能幫人的地方要幫人運(yùn)作，今天幫了別人的忙，明天也會(huì)有人來(lái)幫你
5. 君子成人之美，時(shí)?？思?，讓于名利，無(wú)欲則剛。時(shí)常助人，予人玫瑰，手有余香
工具模型：T.T.H模型
課堂練習(xí)：描繪愿景設(shè)計(jì)藍(lán)圖

第五講：做好目標(biāo)管理,管出績(jī)效
一、目標(biāo)管理的意義與步驟
案例討論：老李為什么沒(méi)能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
1. 目標(biāo)管理的意義
1）”羚羊效應(yīng)”VS目標(biāo)管理的意義
2）目標(biāo)管理的三大步驟
2. 有效目標(biāo)的特征：SMART原則
1） 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的五個(gè)層次
2） 如何制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)
案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個(gè)人目標(biāo)的
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：運(yùn)用SMART原則制定個(gè)人年度目標(biāo)

二、團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)分解與跟蹤
案例分享：老李應(yīng)該怎么辦？
1. 目標(biāo)分解的四個(gè)維度
1）將目標(biāo)分解到日常
2）將指標(biāo)轉(zhuǎn)化為其它指標(biāo)
3）確定要采取什么措施？
4）時(shí)間區(qū)塊的劃分與行動(dòng)——甘特圖
2. 目標(biāo)跟蹤與糾偏
1）你所不知道的管理名言
2）目標(biāo)跟蹤的三個(gè)關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：做椅子—細(xì)節(jié)中見(jiàn)績(jī)效

第六講：養(yǎng)成主動(dòng)溝通習(xí)慣, 提升影響力
一、因事而異,因人而異的影響策略
1. 三種類(lèi)型的影響力及使用場(chǎng)景
2. 發(fā)揮影響力的八大策略
小組練習(xí)：選擇你的影響策略
3. 四種類(lèi)型的行為風(fēng)格的特征概述
1）四類(lèi)典型員工的因才適用
性格測(cè)評(píng)工具：你屬于哪一種類(lèi)型
連連看：四種行為風(fēng)格的行為偏好大盤(pán)點(diǎn)
2）不同行為風(fēng)格的影響策略
情景劇場(chǎng)：如何影響對(duì)角線風(fēng)格，以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作
案例研討：新人才管理公式和用人原則

二、高效溝通由心開(kāi)始
測(cè)測(cè)看：蓋洛普Q12測(cè)評(píng)法——看看你有多少個(gè)“YES”？
討論：為什么會(huì)有這么多的溝通問(wèn)題？
視頻欣賞：心靈點(diǎn)滴
1. 人腦接收信息的原理：先“情關(guān)”再“理關(guān)”
1）J&H溝通之窗
視頻解惑：何為同理心傾聽(tīng)
2）溝通三角形模型
2. 中層管理干部要養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣
1） 高效溝通的三條鐵律
省思：與其它部門(mén)談事，你通常選擇在什么地方談？
2）狄仁杰式問(wèn)題與猴子管理法
案例分享：陶華碧為什么叫“老干媽”？
3）下屬犯了錯(cuò)，該不該批評(píng)
視頻欣賞：比較兩種不同的批評(píng)
4）批評(píng)的藝術(shù)——六步心法
5）溝通的三大基本原則與有效溝通公式
3. 肯定性反饋
視頻欣賞：杜拉拉的挑戰(zhàn)與感受
1）給予及時(shí)有效的建設(shè)性反饋
案例揭秘：女魔頭Rose的“三板斧“
角色扮演：肯定性反饋的使用時(shí)機(jī)
案例分享：如何運(yùn)用4W1H做有效溝通？
一起涂鴉（行動(dòng)學(xué)習(xí)）：課程回顧總結(jié)

管理角色認(rèn)知培訓(xùn)班