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程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經(jīng)驗；
精通家電類售后流程體系定制、策劃、組織實施培訓；
擅長領域：客服服務、服務戰(zhàn)略、服務規(guī)劃。
特點/背景：職業(yè)背景：資深實戰(zhàn)實操職業(yè)經(jīng)理人、高級管理咨詢師、資深培訓師。
程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務及售后服務管理實操培訓工作經(jīng)驗；精通家電類售后流程體...
談到客戶滿意度評估的時候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問卷調(diào)查。其實問卷調(diào)查只是客戶滿意度評估的輸入...
營銷的關鍵和本質(zhì)，我們談了很多，今天我們談談“服務”，這個在新時代被提了太多...
在服務業(yè)這樣的分散市場，想做的更出色，獲取更多的利潤，就要想辦法提升交易的效率。 前幾天，我在后臺...
近年來，新零售概念一直被各行各業(yè)傳播著。 “3公里生活圈“這個商業(yè)新概念，...
每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務都是上帝為你開啟下次成功的開始，未來的市場環(huán)境競爭會越來越激烈，很多企業(yè)把銷售額...
如何建立品牌客戶服務體系？ 客戶關系管理、售后服務管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題...
就在幾年前，我們和企業(yè)溝通時談及客戶體驗，很多人都是懵然的。而今，很多的企業(yè)都在講客戶，講客戶體驗，...
今天程家龍老師給大家深度分析下如果培養(yǎng)提升用戶的忠誠度，目前在這個快速發(fā)展，大家的需求得到了前所未有...
忠誠的客戶群體是一個相對穩(wěn)定的動態(tài)平衡。從來沒有永遠的忠誠,企業(yè)無法買到客戶的忠誠,只能增加客戶的忠...
摘要：客戶的滿意度是和其對品牌的忠誠度有著直接關系的，但是很多企業(yè)由于在觀念上存在一定的誤區(qū)，而認為...
摘要：本文通過闡述顧客滿意度的含義、影響顧客滿意度的因素、應該如何提高顧客滿意度等方面的內(nèi)容，來說明...
隨著國家經(jīng)濟活力日益旺盛，市場競爭呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢，尤其在以高精尖技術為代表的高新技術企業(yè)中，同質(zhì)化產(chǎn)...
三會 第一會：會說 班組長在管理班組內(nèi)部工作時一定要會說，其體表現(xiàn)在： ?(1)開班組會議時會...
開始閱讀文章前，小編邀請客服伙伴們先思考： 大家都在說客戶服務需創(chuàng)新，那創(chuàng)新到底是什么？ 在客服...
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