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服務管理實戰(zhàn)專家
24年高級客戶服務管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務管理經(jīng)理
曾任：泛華保險服務集團（亞洲*保險中介）丨客服中心副總經(jīng)理
曾任：金域醫(yī)學檢驗集團（醫(yī)檢行業(yè)頭部企業(yè)）丨客服總監(jiān)
曾任：深圳潤迅（服務外包頭部企業(yè)）丨首席【點擊詳細】
零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中，首要任務是對目標市場進行全面調(diào)研。了解消費者多元化和個性化的消費需求...
承諾做不到，客戶有投訴怎么辦？有的門市顧問為了訂單，不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中...
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務，因為啊服務已經(jīng)是每個企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業(yè)之間能...
我做了一個調(diào)研，有一個問題我看到了大家的回答，從公司成立至今，你的企業(yè)最大的瓶頸是什么？在我調(diào)研的十...
如果三年前的客戶找到我們的企業(yè)，原因是當時建筑的一個小工程出現(xiàn)了坍塌。但是基于合同呢又已經(jīng)過了質(zhì)保期...
針對餐飲服務就幾個板塊。第一個服務就是基礎(chǔ)服務。大部分餐飲店都是沒有基礎(chǔ)服務的，比如說老是顧客喊服務...
有一個老板跟我交流，說菜里出異物了，客人很不滿意，不買單，直接走了。問我怎么處罰廚師或者是誰來承擔責...
現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營下去都很難。前幾天我在一個飯店吃飯，一個很小的農(nóng)家院，是個夫妻店，我...
他從非常小的活動到公司的這個過程，我就是反復在做，反復在提升，反復在升級，到最后我能收到錢變得更好，...
你發(fā)現(xiàn)沒有員工服務態(tài)度差，對顧客愛答不理，能躲就躲。作為老板的你，說也不知道怎么說，扣錢也不知道該不...
為什么到駕校報名后，服質(zhì)量就變差了呢？很多人到駕校報名，交完錢之后，基本上就沒人管了，而且辦事也推三...
客戶服務對于企業(yè)的意義。 第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務是最好的企業(yè)的品牌。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的...
設(shè)計與改進。為了能更好的提升客戶服務質(zhì)量，往往需要在客戶服務傳遞的過程中加以改善，主要有以下三種理念...
如何打造高品質(zhì)的服務。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務的起點。必須重視與客戶的直接接觸，主動且定...
如何去建立一家門店服務體系。 第一層，標準化服務體系。它的主要目的是增加提升客戶的滿意度。所以...
黎四海
曲瑋
吳永彬
何映輝
郁曉冰
徐敏
程家龍
孫煒彤
高玉華
劉磊
廖江月
修子渝
張晨
王雪
彭龍