很多企業(yè)口口聲聲說用戶是上帝，但是回頭給上帝吃地溝油，吃死螃蟹，包括今天很多品牌都存在這個問題。銷售的時候真人服務(wù)積極性很強，大姐的叫著，但是當(dāng)你東西買回去以后，你發(fā)現(xiàn)問題的時候，售后客服的電話一個沒有實時反饋的通道，一個沒有。最后你找來找去，只找到了一個聽不懂人話的機器人客服等著你。這個時候你即便是一個再理性的人，你也會產(chǎn)生情緒。而這就是為什么今天越來越多的消費者產(chǎn)生理性消費，用戶越來越難打交道了。成交一個新用戶的成本越來越高了。其實這是用戶的一種自我保護，讓你不敢違約。
但是用戶就是再理性，他永遠都是弱勢群體，因為用戶永遠無法獲得事實的全部。面對商家的求交往，用戶只有兩種選擇，就是要么同意，要么不同意。也正因為如此，我們發(fā)現(xiàn)今天絕大多數(shù)的廣告都是打著替天行道的旗號，為消費者消除隱患。例如他們會先把用戶的這個遭遇羅列出來，喚醒用戶的記憶，然后激活強化用戶的情緒。最后通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)承諾，解決用戶的一切煩惱。最經(jīng)典的就是那句廣告詞，就是沒有中間商賺差價。其實建立信任有這么難嗎？說句人話，就是四個字，說到做到。
在好幾年前，可口可樂曾經(jīng)做了一個非常接地氣的營銷活動，就是可口可樂的擁抱販賣機。所有的用戶只要你去抱那個可口可樂的販賣機，那個販賣機就會掉出一罐可口可樂送給你。那么這個過程可口可樂公司就通過攝像機全程記錄了下來，一開始沒有人會相信這個游戲，但是總有第一個吃螃蟹的人，而那些相信了的人，他獲得了獎勵，你發(fā)現(xiàn)這個活動其實沒花多少錢。但是這條視頻發(fā)到網(wǎng)上的時候，所有的用戶即便沒有參加活動的人，都會與這個品牌建立起了信任感。所以一萬句甜言蜜語也抵不上一次實際的行動，因此在營銷的過程當(dāng)中，如何制造完美兌現(xiàn)承諾的環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的。
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