在下屬沒有達成期望的績效目標的時候，我們可以通過負面反饋來達成解決問題的共識，形成改善的計劃。但是一定要注意反饋的流程和原則，否則起不到應有的效果，建議用以下的流程來開展負面反饋。第一步，準備事實。第二步設定情景。第三步用BIC給予負面反饋，并且一氣呵成。第四步反饋和傾聽，在這個環(huán)節(jié)，一定要有同理心，一定要反映情感，給予下屬自信，如果他沒有了自信，他是看不到問題所在的。第五步，商討改變。第六步行動的總結(jié)。那具體該怎么做？
舉個例子，我早年的時候曾經(jīng)負責過IT項目管理工作。一次我在檢查一個項目的進展的時候，我發(fā)現(xiàn)有七個子任務處在一個延期的狀態(tài)。如果任由這個延期狀態(tài)進行下去的話，那這個項目就很難按期交付了。于是我就把項目經(jīng)理小張叫到了辦公室，小張一進辦公室，我就跟他說，小張，今天我們來討論一下關(guān)于項目成本交付的問題。我查看了一下項目的*的進展數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)有七個項目處在一個延期的狀態(tài)。如果這七個項目繼續(xù)延期下去的話，我們將很難按時交付項目的成果。屆時我們將面臨著客戶的索賠，并將影響客戶正常經(jīng)營的開展。
是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)了項目任務的延期呢？小張說主要是客戶提出了很多額外的需求，礙于客戶的面子，我又不好意思拒絕。但是這些額外的需求卻嚴重干擾了我們計劃內(nèi)的工作，導致我們計劃內(nèi)的工作延期了。我跟小張說，客戶那邊是特別認可你的，他們認為你非常專業(yè)，也非常負責任。雖然沒有項目管理的經(jīng)驗，但是把一個這么大的項目帶到現(xiàn)在的這樣的一個程度是非常難得的。如果能夠再提高一下項目進度管理的水平，那相信你很快就會有成長為一個復合型的項目經(jīng)理。下面我們就來討論一下怎么去解決項目的進度問題如何？
小張聽了以后，他說，您說的對我這個人確實是不懂得拒絕，礙于客戶的面子，就不斷的答應了他們的一些額外的需求，導致我們的項目進展出現(xiàn)了問題。我也是需要反思的，在這方面我確實是有責任的，這樣我明天跟客戶去談，先把額外的需求放一放，把計劃內(nèi)的任務先完成，確保項目能夠按時的交付。我打算從明天開始制定一個倒排工期表，根據(jù)倒排工期表來推進我們的項目工作。聽了小張的話，我跟他說，我明天去見一下客戶的負責人，爭取客戶的理解和支持。從明天晚上八點開始，我們每天溝通一次項目的進展情況。相信在你的帶領之下，項目組一定能夠按時完成各項項目實施任務，按時交付項目成果。
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