在工作中，表揚(yáng)下屬容易，批評下屬卻較難，若批評不當(dāng)，員工可能抵觸或聽不懂。以下三條心法可讓批評被快樂接受。
一、只論事不論人。如小王本周遲到三次，若說 “小王你怎么總是遲到”是評價人，會讓小王抵觸。而說 “小王，我注意到這周你已經(jīng)遲到了三次了，之前都沒有出現(xiàn)過這種情況，是發(fā)生什么事情了嗎”。則是擺事實并體現(xiàn)關(guān)心，對方心平氣和時才有解決問題的機(jī)會。
二、只談感受不談動機(jī)。若覺得小李開會總反駁自己，說 “小李啊，這幾次在部門開會的時候你都在反駁我，你是在針對我嗎”是質(zhì)疑動機(jī)，會使小李否認(rèn)并對立。而說 “小李這幾次在會上你的表現(xiàn)讓我感覺到我被針對了”，談自己感受，小李可能會因感覺理虧或不好意思，此時是解決問題的好時機(jī)。
三、利用認(rèn)知協(xié)調(diào)的力量去改變對方。與員工溝通時，即便員工做事不積極，也不能直接說，而應(yīng)說 “在我的印象中你一直是一個特別積極、特別有能力的人呢。但是在這件事情上面的表現(xiàn)好像還不夠哦，我們一起來看看到底是哪里出了問題”。給予正向心理暗示，有可能讓其變成理想中的樣子。這三條心法在與員工溝通及生活中都有用。
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/zixun_detail/131947.html
