本人從2007年開始研究卓越績效模式,多年的實(shí)踐和研究過程中，對卓越績效模式有自己獨(dú)特的心得，并成為深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審專家。在這之前主要是從事企業(yè)管理專項(xiàng)咨詢，涉及到人力資源管理、流程管理、零缺陷管理、精益管理咨詢等?，F(xiàn)在算來已有5個(gè)年頭,在這期間，把卓越績效模式與專項(xiàng)咨詢相融合，為多家企業(yè)甚至一些政府機(jī)構(gòu)導(dǎo)入卓越績效模式和創(chuàng)獎(jiǎng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及評審經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)總結(jié)出一套可以通過快速整合資源而導(dǎo)入卓越績效模式暨創(chuàng)獎(jiǎng)的一些做法。這些做法可以歸結(jié)創(chuàng)獎(jiǎng)五步法或者四步法:
1、《卓越績效模式》培訓(xùn)（2-3天）。說到這個(gè)培訓(xùn)，目前市場上做卓越績效模式培訓(xùn)大致有三類人：一類是很早就研究這個(gè)模式，對企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作和管理改善缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種老師講卓越績效模式只是就標(biāo)準(zhǔn)而標(biāo)準(zhǔn)，停留在表面，不能講的很深入，類似學(xué)院派；另一類是早期從事企業(yè)管理專項(xiàng)咨詢，后來接觸到卓越績效模式這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的專項(xiàng)咨詢相結(jié)合來研究，經(jīng)過很多項(xiàng)目的實(shí)踐，對這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能深入的理解，既能從系統(tǒng)上把握，又能在系統(tǒng)的框架下做專項(xiàng)管理改善，筆者屬于這一類；三類是在企業(yè)擔(dān)任中高層管理人員，后來接觸到卓越績效這個(gè)模式，并且對這個(gè)模式也很感興趣進(jìn)行研究，然后也能講講卓越績效模式，不過，這種人還是比較少，畢竟卓越績效模式是一個(gè)大的管理系統(tǒng)，難以駕馭。
2、管理成熟度診斷（3天）。這種診斷也有兩種方式：一種是按照企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分部門，從企業(yè)的組織、流程、績效進(jìn)行單獨(dú)訪談或者發(fā)放問卷進(jìn)行診斷，這種方式在調(diào)研的時(shí)候比較容易操作，但要發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問題并進(jìn)行總結(jié)，難度比較大，甚至得出的結(jié)論不是企業(yè)存在的根本問題。這是傳統(tǒng)咨詢從各個(gè)部門立場進(jìn)行調(diào)研，沒有站在公司的整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的高度來把控，而且非常耗時(shí)，大部分顧問還只是采用這種模式進(jìn)行診斷；另一種是以卓越績效模式為基準(zhǔn)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果七個(gè)模塊進(jìn)行診斷，重視這七個(gè)模塊的一致性，從整個(gè)系統(tǒng)上來發(fā)現(xiàn)問題，改變過去的單獨(dú)訪談，而采用相關(guān)模塊的人集中訪談的方式，利用座談會、現(xiàn)場觀察來驗(yàn)證一致性的問題。在此基礎(chǔ)上，然后形成診斷報(bào)告，確定企業(yè)的優(yōu)勢和需要改進(jìn)的地方。這是一種快速有效的診斷方法，但對顧問提出了較高的要求，顧問至少要實(shí)踐過2個(gè)以上的卓越績效模式項(xiàng)目而且善于總結(jié)，才能從系統(tǒng)上進(jìn)行把控。筆者目前采用的是這種診斷方法，這也是企業(yè)管理成熟度診斷方法的創(chuàng)新，在實(shí)踐的檢驗(yàn)中，效果很好。
3、自我改善+專項(xiàng)改善（2-5月）（可選）。在診斷的基礎(chǔ)上，針對顯著的改進(jìn)機(jī)會，可以采取自我改善（公司有改善人才，改善能力強(qiáng)）和專項(xiàng)改善（公司缺乏改善人才，需要顧問輔導(dǎo)）。對于專項(xiàng)改善，可以選取2-3個(gè)短板模塊進(jìn)行專項(xiàng)改善。這種改善必須要求既懂卓越績效模式，又善于專項(xiàng)改善的顧問來指導(dǎo)，以確保是在卓越績效模式系統(tǒng)框架下的改善，解決了一致性的問題。
4、自評報(bào)告編寫輔導(dǎo)（2-3月）。自評報(bào)告的編寫是一項(xiàng)艱巨的工程，要寫6萬字（不含圖片、圖表），既要基于管理實(shí)際情況的提煉，又要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，還要能象說故事一樣表達(dá)出來，就如同寫一篇博士論文，是有一定難度的。有些人以為很簡單，認(rèn)為套用一下模版就能搞定。殊不知，這種自評報(bào)告不是一個(gè)人就能寫出來的，需要各個(gè)模塊進(jìn)行分工合作撰寫，這樣就會出現(xiàn)風(fēng)格不一，更重要的是缺乏邏輯的一致性，不能很好的前后呼應(yīng)，必須要有對卓越績效模式系統(tǒng)很了解的顧問進(jìn)行把控，然后對各模塊提出修改意見，才能確保一致性。
、現(xiàn)場模擬評審（3天）?，F(xiàn)場模擬評審也是關(guān)鍵的一環(huán)，即使自評報(bào)告通過了，有資格進(jìn)入現(xiàn)場評審，但在現(xiàn)場評審的過程中，評審專家會問什么問題，查閱什么資料，現(xiàn)場看什么都要有所準(zhǔn)備，而且現(xiàn)場評審是更重要的一環(huán)，決定一個(gè)企業(yè)能否獲獎(jiǎng)的不可或缺的一環(huán)。企業(yè)不要因?yàn)樽陨淼墓芾碜龅暮芎枚卮鸬牟缓茫蔷统闪瞬鑹乩镏箫溩?，有貨倒不出的悲哀，這種例子有很多。所以企業(yè)必須要有經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問指導(dǎo)，才能順利通過現(xiàn)場評審。
5, 總之，企業(yè)在導(dǎo)入卓越績效模式暨創(chuàng)獎(jiǎng)的過程中會有以下兩種選擇：如果以導(dǎo)入卓越績效模式為主，在提高管理水平的基礎(chǔ)上創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，這五步都要走完，需要早做準(zhǔn)備；如果只是為了快速創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)，可以走1、2、4、5步，但每一步可以整合不同專家進(jìn)行輔導(dǎo)，也可以打包一并輔導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行選定。
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