團隊建設(shè)之高效溝通
講師：魏欣 瀏覽次數(shù)：2671
課程描述INTRODUCTION
上海高效溝通培訓
培訓講師：魏欣
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海高效溝通培訓
課程收益:
有效溝通技巧培訓課程幫助丹控的銷售和客服人員深化對溝通的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進行有效的溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值。因為說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。
課程大綱
上半場：（45分鐘）
講師課程介紹、破冰游戲展開
破冰及游戲說明：
破冰：
一、注意力游戲（集中所有人注意力，感受學習的快樂）
二、潛能開發(fā)游戲（使所有人都明白，人的潛力大部分沒有開發(fā)，參加的人要分享感受）
開場游戲：
雷區(qū)取水（合作溝通類）（音樂背景：感恩的心、奉獻、真心英雄、朋友等）
每個小組全體學員進行對決，面對線外2米（左右）的礦泉水（呈統(tǒng)一規(guī)則圖形），每個小組的每一個成員完成取水，規(guī)則：腳不能超越去水線，身體任何部位不能著地，2個小組對決，時間最短的小組為勝利組。
（這個游戲難度系數(shù)3，考驗團隊的溝通能力、配合分工、領(lǐng)導組織、執(zhí)行力是否到位）
注：每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn)，每組一名代表分享，講師講解分析。
課程講解：
一、認識溝通
1.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2.基本要素：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：100%的責任；
4.基本底線：說對方想聽的，聽對方想說的。
二、溝通的五個環(huán)節(jié)
1.表達：5W（什么方式表達、什么時候表達、表達什么內(nèi)容、向誰表達、什么地方表達）
2.傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3.反饋：理解確認/異議澄清
三、溝通親和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識與反饋
3)準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇
下半場：（45分鐘）
開場游戲
牽手解扣
每個小組全體學員進行對決，10人圍城一圈，相互拉手，最后順利解成一個圓圈時間最短者即為勝利隊，規(guī)則：拉手必須不能來左右最近2個人的手，解扣過程中不能松手。
（這個游戲難度系數(shù)4，考驗面對復(fù)雜的情況小組成員如何完成任務(wù)，不僅需要思考能力還需要更多的溝通能力）
注：每一小組分別登場完成項目挑戰(zhàn)，每組一名代表分享，講師講解分析。
四、如何進行跨部門溝通？
1.部門間橫向溝通要點
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見誤區(qū)
五、如何化解內(nèi)部沖突？
1.沖突的定義及類型
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.沖突解決的原則與方法
六、如何和客戶溝通
1、和客戶溝通的正確心態(tài)
2、如何和不同的風格客戶溝通
3、溝通如何創(chuàng)造價值，贏得更多的客戶
上海高效溝通培訓
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/19610.html
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- 魏欣
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