《有效溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課綱
講師：何邊 瀏覽次數(shù)：6
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：何邊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容
課程受眾: 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程背景：
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？
為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？
為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？
為什么部門之間出現(xiàn)問題時，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？
對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？
如何讓溝通變得更有效？
如上這些問題，經(jīng)常會困擾我們。而現(xiàn)代組織的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。組織里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到組織目標(biāo)的實現(xiàn)。
課程收獲:
1、了解溝通的原理
2、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
3、了解評價溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
4、對企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理
5、明白溝通中的兩大誤區(qū)
6、高效溝通的六個步驟
7、明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
8、學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點人性
9、練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個溝通技巧
10、讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通
11、挖掘企業(yè)內(nèi)上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標(biāo)
12、提高公眾發(fā)言的能力，讓學(xué)員展示臺上風(fēng)范與影響力。
課程大綱：
第一部分 認(rèn)識溝通
1、案例導(dǎo)入：溝通中常見的兩大誤區(qū)
2、溝通中理性和感性的綜合運用
3、 先處理好心情，再處理事情
4、視頻分享：成功的溝通是怎么做到的
5、影響溝通的三個因素
6、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？
7、評價溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
8、有效溝通的六步驟
9、案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通？
第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立
視頻分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達艱巨的任務(wù)時，如何可以讓團隊勇于接受挑戰(zhàn)？
2、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二—真誠積極 主動負(fù)責(zé)
案例分析：優(yōu)秀員工辭工，上司如何談話能挽留住他？
3、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—尊重平等 換位思考
案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？
4、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏
案例分析：部門間面對沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5、 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團隊的負(fù)面情緒
第三部分 有效溝通需了解的十點人性—說話的藝術(shù)
1、 人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：人們檢查工作時的盲點
2、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點是好的
案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？
3、人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評
案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評員工，員工會愿意改正？
4、人都希望對方和自己同頻道
案例練習(xí)：興奮的下屬與理性的上司
5、共同點越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？
6、情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時，能夠得到別人的支持？
7、人類采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦
案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？
8、五步抗拒消除法
案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？
9、性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么？
10、教練心法
案例練習(xí)：如何讓人從根本上認(rèn)識到自己的問題
答疑解惑：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點評
第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧—說話的技術(shù)
1、溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法
2、創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時間線法
3、三層次傾聽： 案例練習(xí)：你能聽懂員工話語背后的意思嗎？
4、三層次復(fù)述：案例練習(xí)：如何從雜亂的語言中，聽出要點？
5、教練技術(shù)的問法之一 案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
6、教練技術(shù)的問法之二 案例練習(xí)：未來性問題、發(fā)展性問題
7、有效表達I-message 案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？
8、有效表達的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報工作？
9、探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？
10、達成共識及行動安排 案例練習(xí)：如何讓溝通出的好結(jié)果在之后得到很好的落實
答疑解惑：十個主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法
第五部分 有效溝通在企業(yè)中的應(yīng)用
1、 與上司溝通常見障礙與溝通要點：
1) 向領(lǐng)導(dǎo)請示工作的要點
2) 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的要點
3) 如何向領(lǐng)導(dǎo)表達不同的意見
2、與下屬溝通常見障礙與溝通要點：
1) 如何讓下屬敞開心扉
2) 如何向下屬下達任務(wù)目標(biāo)
3) 如何解決下屬間的糾紛
4) 如何在批評下屬的時候，達到鼓勵的效果
3、跨部門溝通常見障礙與溝通要點：
1) 跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里
2) 豐田公司跨部門溝通的典范
3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 解決跨部門溝通的五個方法
4、 現(xiàn)在解答：學(xué)員在實際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場分析解答
5、 公眾發(fā)言要點：
1) 如何在各種會議上做有水平有魅力的發(fā)言
2) 臺上風(fēng)范 & 黃金三點論
有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/316332.html
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- 何邊
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