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跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容

課程受眾:  企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程背景： 
為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么部門間出現(xiàn)問題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？
為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？
為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？
如何溝通，能使其他部門的同事愿意配合我們的工作？
如何溝通，能消除其他部門同事的抗拒，變?yōu)橹С峙浜希?br /> 如何調(diào)整溝通方式，來針對(duì)不同部門、不同的人？
如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，部門間人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。    

課程收獲: 
1、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
2、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
3、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭
5、了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
6、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)
7、學(xué)習(xí)跨部門溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
8、學(xué)習(xí)跨部門溝通應(yīng)掌握的十大技巧
9、學(xué)習(xí)改善跨部門溝通的十點(diǎn)建議
10、挖掘企業(yè)內(nèi)部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。

課程大綱：
第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2、案例分析：跨部門溝通常見的問題剖析
3、跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因
4、討論：部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
5、心中理想的跨部門溝通狀況
6、溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
7、優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：豐田公司
8、影響溝通的三個(gè)因素
9、溝通中常見的兩大誤區(qū)
10、溝通中理性和感性的綜合運(yùn)用
11、 先處理好心情，再處理事情
12、視頻分享：成功的溝通是怎么做到的
13、評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)
14、有效溝通的六個(gè)步驟

第二部分 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)
1、溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一—聚焦目標(biāo) 客觀中立
視頻分析：不同部門的同事如何達(dá)成共識(shí)？
2、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二--真誠積極 主動(dòng)負(fù)責(zé)
案例分析：面對(duì)部門間沖突，你選擇聚焦解決還是指責(zé)抱怨？
3、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三—尊重平等 換位思考
案例分析：部門間交接工作，如何換位，讓對(duì)方懂得并積極配合？
4、 溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四—信任欣賞 開放共贏
案例分析：部門間面對(duì)沖突，如何尋找共贏的解決方案？
5、 視頻學(xué)習(xí)：如何靠良好的溝通心態(tài)，轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)的負(fù)面情緒

第三部分 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性—說話的藝術(shù)
1、人都希望被肯定和贊同
案例練習(xí)：跨部門溝通時(shí)，對(duì)方表達(dá)不同的觀點(diǎn)后，你如何回應(yīng)？
2、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的
案例練習(xí)：如何改變其他部門同事的錯(cuò)誤觀點(diǎn)或行為？
3、人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)
案例練習(xí)：如何嘉許其他部門同事，能讓他更愿意改正并積極配合？
4、人都希望對(duì)方和自己同頻道
案例練習(xí)：如何快速讓跨部門的同事接收到你表達(dá)的信息？
5、共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近
案例練習(xí)：如何快速拉近部門間的距離？
6、情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶
案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到跨部門的支持？
7、人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦 
案例練習(xí)：部門間協(xié)作遇障礙時(shí)，如何引導(dǎo)對(duì)方來配合？
8、五步抗拒消除法  
案例練習(xí)：如何讓拒絕跨部門配合的人變得同意你？
9、性格不同，喜歡的溝通方式不同
案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？
10、教練心法
案例練習(xí)：如何讓人從根本上認(rèn)識(shí)到自己的問題

第四部分 跨部門溝通需掌握的十個(gè)技巧—說話的技術(shù)
1、 溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：跨部門溝通前準(zhǔn)備的5W2H法
2、創(chuàng)造良好氛圍  案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法
3、三層次傾聽： 案例練習(xí)：你能聽懂對(duì)方話語背后的意思嗎？
4、三層次復(fù)述：案例練習(xí)：如何從雜亂的語言中，聽出要點(diǎn)？
5、教練技術(shù)的問法之一  案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問
6、教練技術(shù)的問法之二  案例練習(xí)：未來性問題、發(fā)展性問題
7、有效表達(dá)I-message  案例練習(xí)：如何把難聽的話變得好聽？
8、有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容  案例練習(xí)：如何能清晰地表達(dá)本部門的觀點(diǎn)？
9、探秘術(shù)  案例練習(xí)：如何挖到問題根源？解決跨部門溝通的障礙？
10、達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：如何讓跨部門溝通的結(jié)果很好地落實(shí)

第五部分 改善跨部門溝通的十個(gè)方法
1、 完善流程接口，厘清灰色地帶，完善崗位說明書 
2、 正式溝通---建立跨部門溝通會(huì)議制度，高效解決問題，信息共享
3、 非正式溝通---提升情感帳戶的存款 
4、 知己知彼---輪換崗位，加強(qiáng)對(duì)其它部門的理解 
5、 閉環(huán)管理，下家找上家 
6、 雙向溝通，明確5W2H
7、 要積極，不退縮、不侵略、不爭(zhēng)執(zhí)，尋找互利解決方案，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部開放坦誠的溝通氛圍 
8、 多用“我們公司、我們部門”，不用“你們部門”
9、 如果溝通太多，需調(diào)整組織架構(gòu)，精簡(jiǎn)層次和環(huán)節(jié)或部門外溝通變?yōu)椴块T內(nèi)溝通 
10、關(guān)聯(lián)考核，引發(fā)各部門關(guān)注共同目標(biāo) 
答疑解惑：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

跨部門溝通培訓(xùn)內(nèi)容