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上海質(zhì)量成本培訓(xùn)

【課程背景】
在企業(yè)實踐中，質(zhì)量成本并不是孤立存在的，因此要把它與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來考慮。企業(yè)有什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，就有相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量策略，不同的質(zhì)量策略，就會產(chǎn)生不同的質(zhì)量成本。
質(zhì)量成本（COQ） 這一概念已經(jīng)提出了很多年，其中包括一切防止質(zhì)量缺陷的支出、評估及確保產(chǎn)品達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的支出，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題后善后工作的各項支出。質(zhì)量缺陷是指因產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的浪費、失誤或無法滿足客戶的要求。
不同類型的質(zhì)量問題對企業(yè)利潤的影響程度也各不相同。其中以外部質(zhì)量問題的影響*，因為這種問題為客戶帶來了額外的支出負擔(dān)，因而影響到客戶未來的購買行為。潛在的未來客戶同樣會受到影響。他們一旦聽說了存在質(zhì)量問題，很可能影響到他們的購買決策。確定了各類質(zhì)量問題的標(biāo)準(zhǔn)和平均成本，就能夠選擇優(yōu)先解決的質(zhì)量問題，更好地幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)。

【課程收益】
了解豐田的理念以及精益思想，并將其活用到質(zhì)量成本方面
掌握強化企業(yè)質(zhì)量成本能力的要點和執(zhí)行方式
掌握發(fā)生問題時的處理方式和技巧
了解質(zhì)量成本精益管理的構(gòu)建和維持方式、明晰質(zhì)量成本的類別，
了解各項成本之間的相互關(guān)系，學(xué)會質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集及核算，掌握質(zhì)量成本綜合分析的方法和報告的型式，認識如何以質(zhì)量成本的變化來判斷質(zhì)量體系的有效性

【培訓(xùn)對象】
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、供應(yīng)鏈總監(jiān)、精益/生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、采購經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、車間主管、成本核算員、統(tǒng)計員、成本管理體系內(nèi)審員等各級管理者。
【課程特色】
全局觀、流程觀、觀念革新和實務(wù)技巧交融進行，精彩演繹

【培訓(xùn)大綱】
一、質(zhì)量成本在企業(yè)中的位置、合適比例、幫助市場競爭優(yōu)勢的價值
1、明確質(zhì)量成本對于企業(yè)的價值所在?。。?br /> 1)  質(zhì)量成本概述;
2)  質(zhì)量成本的內(nèi)涵;
3)  質(zhì)量成本的構(gòu)成;
4） 質(zhì)量成本的精益管理的意義；
5） 質(zhì)量預(yù)防與質(zhì)量檢驗；
6） 質(zhì)量成本的誤區(qū)；
7） 質(zhì)量成本產(chǎn)生背景；
2、國際*的質(zhì)量成本比例；
1） *質(zhì)量成本水平的確定；
2） 發(fā)達國家質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；
3、國內(nèi)*的質(zhì)量成本比例；
1） 中國質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；
4、不同行業(yè)的質(zhì)量成本比例；
1） 不同行業(yè)的質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；
5、不同企業(yè)（外企、合資、國營、民企等） 的質(zhì)量成本比例；
1） 不同類型企業(yè)的質(zhì)量成本的精益管理發(fā)展概況；
6、協(xié)助市場競爭優(yōu)勢的價值；
企業(yè)最合適質(zhì)量成本平衡點的確定與運用！

二、質(zhì)量成本體系的全貌和運用
1、質(zhì)量成本在供應(yīng)鏈的應(yīng)用
1） 質(zhì)量成本PAF模式；
2） 質(zhì)量成本過程模式；
3） 質(zhì)量成本壽命周期模式；
4） 質(zhì)量成本在供應(yīng)鏈領(lǐng)域應(yīng)用的案例分享；
5） 質(zhì)量成本的精益管理流程;
6） 質(zhì)量成本的精益管理體系文件策劃
7） 質(zhì)量成本的精益管理體系職責(zé)；
8） 體系文件編寫要求；
9） 質(zhì)量成本的精益管理體系記錄表單；
2、內(nèi)部運用：標(biāo)準(zhǔn)成本的設(shè)定；
1） 符合性質(zhì)量成本；
2） 不符合性質(zhì)量成本；
3） 預(yù)防成本；
4） 鑒定成本；
5） 內(nèi)部故障成本；
6） 外部故障成本

3、內(nèi)部運用：預(yù)算體系的建立；
1） 識別和（或） 評審過程、監(jiān)控費用；
2） 識別影響顧客意度的因素、滿進行成本和（或） 收益分析
3） 監(jiān)測顧客滿意度、進行成本和（或） 收益分析
4） 策劃和實施改進
4、內(nèi)部運用：核算體系的建立；
1） 質(zhì)量成本指標(biāo)；
A)  預(yù)防成本率;
B)  鑒定成本率;
C)  內(nèi)部損失成本率;
D)  外部損失成本率;
E)  質(zhì)量損失率;
F)  產(chǎn)品外部質(zhì)量損失率;
G)  產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失率

5、內(nèi)部運用：分析體系的建立；
1） 標(biāo)桿研究：
A） 標(biāo)桿基本概念；
B） 比較結(jié)果vs比較過程；
C） 平衡記分卡；
D） 四個層
面績效目標(biāo)：
E） 目標(biāo)制定的SMART原則；
F） 各職能部門的四個層面績效目標(biāo)；
G） 經(jīng)濟成本目標(biāo)；
H） 顧客滿意目標(biāo)；
I） 內(nèi)部流程目標(biāo)；
J） 員工學(xué)習(xí)成長目標(biāo)；
2） 質(zhì)量成本目標(biāo)管理實施
A） 目標(biāo)制定；
B） 目標(biāo)分解；
C） 目標(biāo)監(jiān)控；
D） 績效評估；
3） 典型事件分析；
4） 柏拉圖分析法；
5） 因果圖分析法；
6） 趨勢分析法

6、內(nèi)部運用：改進體系的建立；
1） 質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集與核算；
2） 質(zhì)量成本預(yù)測與計劃；
3） 質(zhì)量成本控制與考核；
4） 質(zhì)量成本綜合分析和報告；
企業(yè)質(zhì)量成本的精益管理方案的策劃和實施

三、質(zhì)量管理體系的評估四、快速實現(xiàn)“理想質(zhì)量成本體系”的路徑、方法
1、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評估的框架和路徑的確定；
2、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評估的訪談問題的準(zhǔn)備（從框架出發(fā)）
3、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評估的訪談的記錄與整理（按框架走，避免缺漏，和提高效率） ；
4、質(zhì)量成本體系水平的企業(yè)評估的評價和決定（得分/立項/改善建議）
認識客戶價值，了解質(zhì)量成本的精益管理模式。
1、質(zhì)量成本的改善階段；
1） 質(zhì)量成本管理的原則和程序；
A） 質(zhì)量成本管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則：
B)  開展質(zhì)量成本管理工作的程序；
2） 質(zhì)量成本改進項目選擇；
3） 質(zhì)量成本改進項目計劃；
2、質(zhì)量成本的復(fù)制階段；
3、質(zhì)量成本的擴展階段；

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