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學習跨部門溝通技巧培訓

課程大綱：
一、思維轉換與跨部門溝通
思維影響溝通
優(yōu)秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價值
關注圈與影響圈
.【內容聚焦】：**心理學雙盲實驗，讓經理人了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產生的
.【授課實踐】：導師開場，心理學實驗現場再現，學員體驗，分組討論，導師總結

二、高效溝通核心要素
.溝通的定義
.溝通的方式
.語言溝通與非語言溝通
.溝通的雙向性
.溝通中的三種行為
.溝通的靈魂－同理心
.【內容聚焦】：**導師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的
.【授課實踐】：導師講授，案例視頻展示，現場情景模擬，導師總結，經驗分享

三、有效溝通的三大技巧
.表達、傾聽、提問技巧的應用
.邏輯性表達
.影響性表達
.信息總結性傾聽
.同理心傾聽
.信息確認性提問
.引導性提問方法
.【內容聚焦】：**實操和演練，讓經理人掌握有效溝通中有效的三類技巧
.【授課實踐】：導師講授，三大技巧展示，專項案例討論，學員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導師總結

四、影響跨部門溝通的因素
沒注意關鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設
過去的經驗
溝通中斷
文化特性
.【內容聚焦】：讓經理人清晰認知跨部門溝通中常見的溝通障礙
.【授課實踐】：導師講授，心理學案例展示，學員問答，問題匯總，問題解答，導師總結

五、應對不同的人際溝通風格
自我測試：人際溝通風格
了解個人溝通風格
人際溝通風格的類型
不同溝通風格的溝通技巧
人際風格分析與心理學
人際風格與溝通
.【內容聚焦】：**測評和演練，讓經理人能夠識別不同人際風格在溝通中的行為差異，同時掌握應對不同人際風格的溝通技巧
.【授課實踐】：人際風格自我測評，測評解析，導師講授，不同風格現場展示，應對技巧展示，學員分組演練，導師總結

六、企業(yè)中部門的價值
部門對于客戶和公司的商業(yè)價
部門溝通的障礙
見樹不見林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的重要的價值
跨部門合作的價值路徑
部門的使命和職責對工作能力的要求
.【內容聚焦】：幫助經理人清晰認知各個部門面臨的實際問題，讓經理人真正能夠實現換位思考，并從全局的角度認可各個部門的價值，并終實現與各部門負責人的良好溝通
.【授課實踐】：導師講授，部門價值案例展示，小組討論，各部門負責人分享價值和壓力，小組討論，部門展示，導師點評，導師總結

七、跨部門問題分析解決與會議管理
跨部門溝通常見問題
跨部門問題的界定
跨部門問題的原因查找
跨部門問題的方案擬定
跨部門問題的執(zhí)行計劃
跨部門問題的會議管理
.【內容聚焦】：幫助讓經理人掌握跨部門問題的界定，分析，解決的方法，徹底杜絕跨部門會議的扯皮和推諉現象
.【授課實踐】：導師講授，提出問題，小組討論，分析問題，提出對策，KJ法展示，會議情景模擬，學員分組演練，成果展示，導師點評，導師總結

八、跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質
沖突的積極影響
沖突常見的處理方法
處理沖突的原則與方式
控制與引導團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
.【內容聚焦】：**情景模擬，幫助經理人了解一旦發(fā)生嚴重跨部門沖突，經理人應如何有效化解沖突并達成有效解決方案
.【授課實踐】：導師講授，情景再現，角色扮演，案例討論，導師點評，成果展示，導師總結

九、建立共同的價值觀，打造學習型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
怎樣運用基本原則，達成相互協作
打造學習型組織
.【內容聚焦】：**分享價值觀，讓經理人充分理解，共同價值觀才能終實現企業(yè)價值大化，才能終解決跨部門沖突中的各種問題
.【授課實踐】：導師講授，案例分享，學員分享，導師點評，課程總結

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