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提升職場溝通技巧培訓(xùn)

課程背景：
“*”是一種實戰(zhàn)型的職場商業(yè)文化，它的運用可以讓良好的職場溝通為組織發(fā)展提供源源不絕的動力，同時也成為職場人職業(yè)發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從報、聯(lián)、商的的實用技巧出發(fā)，并結(jié)合多年職場經(jīng)驗與其他溝通工具，通過“*”的全過程梳理與實戰(zhàn)指導(dǎo)，以溝通底層邏輯為突破口，有效提升職場人的溝通思維和溝通情商，并提升溝通中的傾聽?wèi)B(tài)勢、溝通技巧，開發(fā)學(xué)員的溝通思維、口才表達(dá)、人際交流等溝通潛能，同時提升學(xué)員在溝通時的勇氣和自信，進(jìn)而提升職場溝通的效率。

課程收益：
● 提高溝通效率，營造同心同德的和諧職場氛圍
● 更快更準(zhǔn)了解他人，提升高效解決溝通問題的能力
● 降低溝通成本，提升溝通技巧，有效增強(qiáng)溝通致勝力

課程對象：企事業(yè)單位全體員工、需要提升溝通能力與技巧的職場人

課程大綱
第一講：掌握*，職場溝通不用慌
課程導(dǎo)入：職場中，你是否曾經(jīng)被上級、同事、客戶問過這樣的問題，“那項工作，你干的怎么樣了”
案例：一份石沉大海的資料
一、職場溝通的尷尬名場面
1、領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，沒有回應(yīng)
2、跨部門合作的項目，停滯不前
3、遇到問題與困難，想當(dāng)然的解決
二、職場溝通，為什么要實行*
1、實現(xiàn)信息全程可視化（報）
2、實現(xiàn)信息全程可管控（聯(lián)）
3、實現(xiàn)信息全程可糾偏（商）
三、職場溝通，必須依靠*
1、樹立團(tuán)隊協(xié)作意識，一群人才能走得更遠(yuǎn)
2、建立溝通同理心，凡事多替他人著想
3、定期儲蓄好感度，讓職場溝通氛圍更和諧

第二講：想要用好“*”，先要學(xué)會如何接收信息
課程導(dǎo)入：傾聽能力測試題，你在溝通時是否能抓住信息重點
二、學(xué)會使用結(jié)構(gòu)化傾聽，準(zhǔn)確找到溝通線索
1、在你聽到的信息中，哪些是情緒——找到情緒路標(biāo)詞
2、借助4w1h法，考證傾聽到的信息要素
3、聽出對方真實的期待，才能做出正確的反應(yīng)
3、借助反向敘述，響應(yīng)傾聽結(jié)構(gòu)化
4、裝備“傾聽工具”，及時做好溝通復(fù)盤
二、運用“6W3H”方法進(jìn)行信息收集與明確
案例：網(wǎng)紅河森堡的演講——《進(jìn)擊的智人》
1、“6W3H”是一種用英文縮寫表示的溝通技巧
2、這一方法如何規(guī)避絕大部分的職場溝通盲區(qū)
3、“6W3H”的實際運用與實操方式
三、聽話聽音，快速識別他人的溝通風(fēng)格
導(dǎo)入DISC性格識別法這一溝通工具
1、人的行為舉止是否有傾向性
2、DISC究竟是什么溝通工具
3、DISC性格特質(zhì)與行為分析
四、如何匹配令TA舒適的溝通方式
1、D型（支配型）的特質(zhì)與行為方式
2、I 型（表現(xiàn)型）的特質(zhì)與行為方式
3、S型（穩(wěn)健型）的特質(zhì)與行為方式
4、C型（挑剔型）的特質(zhì)與行為方式
視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì)
5、如何與各型性格巧妙溝通
實戰(zhàn)演練+學(xué)員實操：西游記團(tuán)隊成員的性格分析

第三講：學(xué)會“匯報”技巧，職場溝通如沐春風(fēng)
案例：焦急等待的董事長，無所適從的總公司
一、職場溝通，應(yīng)當(dāng)匯報什么
1、職場溝通中，匯報計劃和想法
2、職場溝通中，匯報事實和變化
3、出了錯更要匯報，以便及時補(bǔ)救
4、匯報前，不自作主張，不擅自取舍
二、職場溝通，匯報的重點如何呈現(xiàn)
案例＋學(xué)員實操：金字塔的秘密
1、運用金字塔原理建立科學(xué)的匯報結(jié)構(gòu)
2、主動匯報，先報事由還是結(jié)果
3、針對問題核心匯報，才能呈現(xiàn)對方的關(guān)心點
4、帶著方案去匯報，才是有執(zhí)行力的溝通
三、匯報技巧確認(rèn)原則
1、職場匯報，多用同理心，摒棄同情心
案例：已故王妃戴安娜為何會被人稱為“人民的王妃”
2、職場溝通中的優(yōu)質(zhì)安撫=輕度介入+提供支持
溝通實景＋學(xué)員實操：人生如戲，盡快入戲
3、洞察溝通雙方情緒，呈現(xiàn)匯報的開放性與建設(shè)性

第四講：如何巧用“聯(lián)絡(luò)”，使你成為職場溝通專家
一、如何運用“聯(lián)絡(luò)”進(jìn)行團(tuán)隊合作
案例導(dǎo)入：應(yīng)對越級上級的指示，怎樣圓滿溝通
1、巧用開門見山＋移花接木
2、敏感問題面前，準(zhǔn)確定義雙方關(guān)系
二、積極并主動“聯(lián)絡(luò)”，讓信息共享，溝通無限
1、換口徑、換時間、換場合、換角色
2、職場溝通底線：真話不全說，假話絕不說
3、修煉職場溝通“肯定反射”，讓積極回應(yīng)成為本能
三、提升“聯(lián)絡(luò)”情商，讓你成為職場中受歡迎的人
1、用“聯(lián)絡(luò)”樹立公司誠信形象
2、用“聯(lián)絡(luò)”給客戶留下靠譜印象
3、用“聯(lián)絡(luò)”加強(qiáng)職場人際關(guān)系

第五講：學(xué)習(xí)“商談”技巧，迅速突破溝通難關(guān)
案例：自作主張的決定
一、共同“商談”，團(tuán)隊力量破難題
1、用商談把握工作方向
2、用商談破解部門壁壘
3、用商談提高合作效率
二、及時“商談”，補(bǔ)弊糾錯防跑偏
案例：三國演義之——《荊州城公子三求計》
1、工作遇到障礙時，大膽求助
2、過程出現(xiàn)失誤時，勇敢坦白
3、無法做出判斷時，上交信息
三、把握 “商談”重點，令溝通效果更佳
1、找準(zhǔn)商談對象，讓資源共享更有效
2、確定商談重點，提升商談確認(rèn)技巧
3、“商談”的6大必要條件，落實與準(zhǔn)備

第六講：培養(yǎng)高情商，讓人際互動提升溝通效率
一、先建立情感賬戶，再解決溝通問題
1、在職場溝通敏感問題時，如何正確定義雙方關(guān)系
2、溝通反向意見時，如何令對方舒適地配合
3、無論是正向溝通還是反向接受，請準(zhǔn)備好具體建議
學(xué)員思考+實景演練：哪些場景下，我們應(yīng)該用正向回饋替代反向溝通
4、學(xué)會暴露一個無傷大雅的小弱點，降低你與對方的溝通壓力
二、這樣溝通，讓你在溝通中變被動為主動
1、提前設(shè)定溝通規(guī)則，解決系統(tǒng)性問題
2、職場溝通，巧用開門見山＋移花接木
三、做好表情管理，令職場溝通真誠可信
1、如何通過目光關(guān)注贏得對方的認(rèn)可
2、如何通過表情拉近與對方的心靈距離，建立信任
3、如何通過溝通過程的動態(tài)與靜態(tài)提升溝通信賴感
四、做好充分準(zhǔn)備，令職場溝通一帆風(fēng)順
1、溝通準(zhǔn)備階段與明確溝通目的
2、確定溝通需求和需要收集的信息
3、確定溝通的環(huán)境與時間，確保溝通時效性
課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)

提升職場溝通技巧培訓(xùn)