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高效職場(chǎng)溝通培訓(xùn)課程

培訓(xùn)受眾：
1 各層級(jí)管理人員
2 希望提升溝通能力之人士

課程收益：
1、建立主動(dòng)積極的高效職場(chǎng)溝通態(tài)度；
2、掌握清晰、邏輯性強(qiáng)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)；
3、擺脫被情緒控制的溝通心態(tài)；
4、掌握因人而異的溝通方式，在了解不同個(gè)性溝通特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，迅速判斷對(duì)方的個(gè)性傾向，并據(jù)此選擇針對(duì)性的溝通策略；
5、通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用，掌握如何控制溝通進(jìn)度、巧妙處理沖突；
6、掌握高效職場(chǎng)溝通的其他輔助技巧；

課程大綱：
第一部分：為什么說(shuō)高效職場(chǎng)溝通就是職場(chǎng)生產(chǎn)力？
1、對(duì)個(gè)人的益處
2、對(duì)企業(yè)和組織的益處
案例論證：韋爾奇的訪談、哈佛商學(xué)院的調(diào)研結(jié)果

第二部分：高效職場(chǎng)溝通的雷區(qū)都有哪些？
1、等、靠、悶—沒(méi)有主動(dòng)溝通的意識(shí)
2、詞不達(dá)意—邏輯混亂
3、陰晴不定—情緒失控
4、沒(méi)有針對(duì)性的溝通技巧
5、無(wú)法掌握溝通進(jìn)度、達(dá)成溝通目標(biāo)
案例論證：你認(rèn)為這些是一個(gè)合格的工作場(chǎng)景的溝通嗎？

第三部分：多溝通、建互信 — 樹(shù)立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)
1、為什么在職場(chǎng)中要有積極主動(dòng)的溝通意識(shí)？
2、積極主動(dòng)和消極被動(dòng)的區(qū)別是什么？
3、積極主動(dòng)的具體表現(xiàn)是什么？
4、如何才能讓自己積極主動(dòng)的去溝通？
案例論證：《領(lǐng)導(dǎo)和他的司機(jī)》
小組討論和分享：你認(rèn)為該案例中到底是誰(shuí)的失誤呢？

第四部分：想清楚、說(shuō)明白 — 如何做到“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？
1、金字塔原理介紹
2、金字塔原理的應(yīng)用范圍
3、金字塔的分類
4、金字塔的三大運(yùn)用原則
案例論證：《孫振耀》、《老羅英語(yǔ)》
情景演練：“為什么要選擇XX的產(chǎn)品？請(qǐng)運(yùn)用金字塔原理給予說(shuō)明。

第五部分：如何避免情緒化的溝通？
1、理智大腦的構(gòu)造
2、情緒化溝通會(huì)帶來(lái)哪些負(fù)面影響？
3、如何讓自己不會(huì)情緒化？
視頻分享：《非你莫屬》

第六部分：如何做到因人而異的溝通
1、PDP個(gè)性傾向分析
學(xué)員測(cè)試
五種類型概述
五種類型的顯著特征和溝通方式
2、如何短時(shí)間內(nèi)正確判斷對(duì)方的性格傾向
3、如何根據(jù)對(duì)方的性格傾向選擇自己的溝通風(fēng)格和方式
視頻分析：《非你莫屬》、《一不小心愛(ài)上你》等
情境演練：根據(jù)相關(guān)背景資料，學(xué)員進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)
第一天課程結(jié)束，講師帶領(lǐng)學(xué)員復(fù)習(xí)課程內(nèi)容&答疑。

第七部分：如何掌控溝通進(jìn)度、提升情境控制力去達(dá)成溝通目標(biāo)？
1、引導(dǎo)技術(shù)介紹
2、引導(dǎo)技術(shù)在溝通中的運(yùn)用原則
3、引導(dǎo)技術(shù)的步驟和每個(gè)步驟的運(yùn)用重點(diǎn)
4、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來(lái)達(dá)成溝通目標(biāo)？
5、如何利用引導(dǎo)技術(shù)來(lái)處理溝通中的沖突？
視頻分析：《蟻哥》、《星爺》等
情景演練：結(jié)合相關(guān)的背景資料，學(xué)員進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)

第八部分：高效職場(chǎng)溝通的“聽(tīng)”和“說(shuō)”的技巧
1、如何“說(shuō)”別人才肯聽(tīng)？
2、如何將對(duì)他人的批評(píng)說(shuō)到恰到好處？
3、如何“聽(tīng)”別人才肯說(shuō)？
4、如何運(yùn)用“3F”傾聽(tīng)技巧識(shí)別他人的真實(shí)意圖？
視頻分析：《在云端》《兩種批評(píng)》等
情境演練： 請(qǐng)讓我再說(shuō)一遍 ，

第九部分：高效職場(chǎng)溝通的其他注意事項(xiàng)
1、擅用肢體語(yǔ)言
2、創(chuàng)造良好的溝通氛圍
3、抓住共贏的溝通立場(chǎng)
案例分析：《百度尋人》等

第十部分：兩天的課程回顧、總結(jié)與答疑

培訓(xùn)師介紹：
.情境領(lǐng)導(dǎo)？ ＆全新思維課程？認(rèn)證講師
.* High 5 Adva.ced Facilitati.g Skills （進(jìn)階引導(dǎo)討*******論技術(shù)）工作坊成員
.現(xiàn)任海爾威管理咨詢公司高級(jí)合伙人
.曾任全國(guó)著名體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)、培訓(xùn)總監(jiān)
.曾任世界500強(qiáng)外資公司培訓(xùn)經(jīng)理
.專注管理培訓(xùn)8年，累計(jì)授課超過(guò)770天，服務(wù)企業(yè)超過(guò)530家

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