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跨部門合作的課程

課程收益：
1)認識跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)，正確看待跨部門合作過程中的沖突
2)了解達成跨部門合作關(guān)系的三種策略
3)建立跨部門日常運作機制，建設(shè)和運用跨部門影響力
4)掌握跨部門協(xié)商的步驟、技巧和重要原則
5)掌握關(guān)鍵原則，達成真正的跨部門雙贏合作

課程亮點：
-基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡(luò)，清晰跨部門合作最重要的切入點
-跨部門合作的四種可能結(jié)果
-運用TK模型不同處理沖突的方式，并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效
-運用“溝通對話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
-建立部門溝通的機制---橫向問題聯(lián)絡(luò)書

課程大綱/要點：
一、跨部門合作為何會出現(xiàn)問題？
1. 跨部門合作的難點在哪里？
2. 跨部門合作的目的與挑戰(zhàn)
1）人際關(guān)系導(dǎo)向
2）任務(wù)績效導(dǎo)向
3. 什么原因?qū)е驴绮块T合作的困難
1)非合作性行為
2)合作性行為
4．跨部門合作十大解決方案
1）凝聚共識
2）有效溝通
3）明確職責(zé)
4）規(guī)范流程
5）遵守承諾
6）換位思考
7）沖突管理
8）績效分享
9）責(zé)任共擔(dān)
10）流程再造
5. 案例：這件事要解決怎么這么難？

二、跨部門合作之雙贏合作
1.跨部門合作可能的四種
2.建立信任---一種可以改變一切的力量
-你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行為學(xué)家的調(diào)查數(shù)據(jù)
-TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導(dǎo)向
-測試“你的可被信任指數(shù)”
-教學(xué)視頻：建立信任的過程
3.沖突處理能力測試
4.沖突管理的TK模型
5.沖突管理的步驟
6.案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

三、跨部門合作之溝通協(xié)商
1. 了解相互的溝通風(fēng)格
1）自我測試：人際溝通風(fēng)格
2）小組討論：我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大
3）不同溝通風(fēng)格的特點與溝通技巧
2. 有效溝通的 3V 組合
1）Visual：肢體語言
2）Vocal： 聲調(diào)語氣
3）Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達嗎？
1)容易激怒對方的表達方法
2)練習(xí)：如何改善與同事的表達
4. 我們會用心傾聽嗎？
1)影響我們傾聽的因素
2)傾聽的3F模型
3)角色演練：高效的傾聽
5.對話的風(fēng)格模式：
1)體恤型、探索型、評論型、建議型 
2)練習(xí)：對話的風(fēng)格模式判斷
3)對話回應(yīng)情景練習(xí)

四、跨部門合作之建立機制
1.優(yōu)化橫向溝通表單
2.探究問題本元
3.案例：招聘專員的苦惱
4.案例：出口零配件的問題溝通

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