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沖突管理課

【課程背景】
   沖突是日常生活的一部分，時常發(fā)生，同樣在工作中，沖突也經(jīng)常發(fā)生，在職場中你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景：
-沒有了解前因后果，以個人視角做出評判；
-觀點不同，不能理性溝通，各執(zhí)己見；
-一方情緒化溝通，另一方要么選擇情緒對抗，要么選擇逃避了之；
-雖然自己想理性地面對沖突，但是找不到管理沖突的方法；
-目標不同，要求不同，憑什么要求我做這做那兒的，就的爭。
   本課程通過復(fù)盤不同的沖突場景，討論沖突中如何有效地管理人的因素并探索管理沖突地流程與方法。

【課程收益】
心態(tài)：面對沖突能夠做好自我調(diào)整，管理沖突的前提是管理自己；
技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過程，在不同階段掌握管理沖突的方法。
應(yīng)用：學(xué)以致用，將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中，達成目標的同時不斷地提升個人影響力和解決問題的能力。

【課程對象】業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工

【課程大綱】
一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突
二、沖突預(yù)警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論 
-應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應(yīng)
-同理心傾聽的回應(yīng)方式
-游戲：同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測評，性格自我認知
-討論，不同性格的沖突源
-性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動過程中的心理定位
-人際互動的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測評，我在管理沖突過程中的行為傾向
-討論，不同沖突應(yīng)對方式的優(yōu)點和缺點
-情境與應(yīng)對
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對方的定位
-感性層面，正面回應(yīng)情緒；用理性對話引導(dǎo)對方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對話練習(xí)
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析，兩個人發(fā)生沖突，你該怎么辦？

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