《高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力提升》
講師：王群祥 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：王群祥
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程
【課程受眾】全體員工
【課程收獲】
讓學(xué)員
1、認(rèn)知凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的影響
2、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力打造的要點(diǎn)
3、認(rèn)知溝通中存在的局限思維
4、掌握提升溝通效果的四大法則
5、掌握向上溝通的七個(gè)方法
6、掌握向上溝通的四個(gè)要點(diǎn)
7、掌握橫向溝通的六步法
【課程大綱】
一、 什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)的概念與特點(diǎn)
視頻案例分析——這樣的組織能否打勝仗
2、 成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
3、 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)核心支柱（人、目標(biāo)、規(guī)則）？
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)統(tǒng)一
二、 團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
1、 有凝聚力才有戰(zhàn)斗力
分析：火神山醫(yī)院為何10天能建成？
有凝聚力才有戰(zhàn)斗力
凝聚力的三個(gè)影響元素
凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍具備三種文化
2、 人際凝聚力
案例：這是不是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)成員彼此越認(rèn)可越凝聚
團(tuán)隊(duì)成員能力互補(bǔ)的價(jià)值
什么樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)果是最穩(wěn)固的
3、 情感凝聚力
團(tuán)隊(duì)成員越互信越凝聚
只有深深地愛才能嚴(yán)厲的管
打造情感凝聚需要實(shí)現(xiàn)裸心
4、 目標(biāo)凝聚力
外部壓力越大團(tuán)隊(duì)越凝聚
上下同欲是團(tuán)隊(duì)致勝的關(guān)鍵
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上下同欲的兩個(gè)關(guān)鍵
5、 規(guī)則凝聚力
規(guī)則是團(tuán)隊(duì)凝聚力的保障
正確看待并處理團(tuán)隊(duì)沖突
處理團(tuán)隊(duì)沖突的四種思維
由制度到文化
用團(tuán)隊(duì)公約深化文化
三、 溝通是團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑
1、 溝通的價(jià)值與目標(biāo)
溝通四大作用
溝通是凝聚力的保障
溝通促進(jìn)職場(chǎng)人際關(guān)系
良好溝通是合作的前提
2、 溝通不暢的根本原因
目標(biāo)不一致
信息不對(duì)稱
結(jié)果不可控
相互不信任
互動(dòng)游戲：知識(shí)詛咒
3、 溝通的認(rèn)知調(diào)整
復(fù)述是個(gè)習(xí)慣
換個(gè)角度看對(duì)錯(cuò)
摘掉有色眼鏡
共贏才能合作
互信才能坦誠(chéng)
工具：?jiǎn)坦镆暣?/div>
轉(zhuǎn)載：http://wxzxw.cn/gkk_detail/291199.html
四、 改善溝通的四個(gè)維度
1、 望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
五步控制溝通情緒
互動(dòng)：情緒體驗(yàn)分析
2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
聆聽的五個(gè)層次
移情聆聽的3F-P法則
傾聽的五個(gè)技巧
打斷的4個(gè)時(shí)機(jī)
案例：經(jīng)理損失了什么
3、 問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
質(zhì)疑性提問與引導(dǎo)性提問
開放性提問與封閉式提問
引導(dǎo)性問題的設(shè)計(jì)方法
互動(dòng)游戲：猜數(shù)字
4、 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚和目標(biāo)，達(dá)成一致）
溝通中的55387原理
溝通的影子技巧
正確表達(dá)自己的兩個(gè)核心
尊重式表達(dá)四個(gè)步驟
視頻案例：改變你的語言，改變你的世界
五、 團(tuán)隊(duì)中的溝通技巧
（一）向上溝通，讓上司更喜歡自己
1、 讓上司更喜歡自己的四個(gè)要點(diǎn)
尊重：職場(chǎng)倫理
認(rèn)同：正向心態(tài)
補(bǔ)位：角色價(jià)值
績(jī)效：組織價(jià)值
2、 向上溝通的七大場(chǎng)景技巧
（1） 請(qǐng)示工作的四步邏輯
（2） 匯報(bào)工作：匯-聚-先-尊
下屬要承擔(dān)信息參謀責(zé)任
解釋要有行動(dòng)在前
（3） 面對(duì)當(dāng)眾表揚(yáng)的處理方式
表達(dá)感謝
反饋感受
表現(xiàn)不足
（4） 面對(duì)批評(píng)的四個(gè)第一
（5） 接受任務(wù)的五步承諾
下屬要承擔(dān)結(jié)果責(zé)任
少做指標(biāo)博弈，多做方案思考
（6） 提出改進(jìn)建議的方法
（7） 與領(lǐng)導(dǎo)“閑聊”要把握三個(gè)要點(diǎn)
3、 對(duì)上溝通的四大禁忌
忌輕慢：擺不正位置
忌嘴松：守不住秘密
忌自作聰明：自己太懂上司
忌報(bào)喜不報(bào)憂：掩蓋問題
（二）向下溝通，讓員工高效執(zhí)行
小組討論：下屬執(zhí)行力不強(qiáng)，是誰的責(zé)任？
1、 向下溝通要以賦能為目標(biāo)
釋放壓力才能釋放潛能
向下溝通更需要氛圍
與下屬溝通的三個(gè)場(chǎng)景和問題盤點(diǎn)
2、 如何布置工作，做到信息對(duì)稱
溝通對(duì)員工執(zhí)行力的影響
布置工作更需要雙向溝通
布置工作的4C原則
目標(biāo)結(jié)果的對(duì)流法
3、 如何指導(dǎo)工作，啟發(fā)員工思考
克服專家思維
用啟發(fā)式提問克服“等靠要”
教練式溝通的GROW模型
練習(xí)：六問法在工作中的應(yīng)用
4、 如何講評(píng)工作，收獲更好的未來
及時(shí)正確地反饋
少?gòu)?qiáng)調(diào)過去，多聚焦未來
正向反饋四原則
負(fù)向反饋以事實(shí)為依據(jù)
批評(píng)的BIC法
反思練習(xí)：盤點(diǎn)工作反饋中的問題
（三）平行溝通，讓協(xié)作更加密切
1、 推動(dòng)橫向協(xié)作的三個(gè)到位
思想認(rèn)識(shí)到位
責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?nbsp;
角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）
打破本位主義的靈魂三問
2、 提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略
營(yíng)造良好的溝通氛圍---四個(gè)要點(diǎn)
為他人著想---換位思考
以尊重為基礎(chǔ)---橫向溝通
找到利益結(jié)合部---實(shí)現(xiàn)雙贏
用數(shù)據(jù)說話---事實(shí)依據(jù)
及時(shí)處理抱怨---避免大沖突
案例：由積怨到受傷的財(cái)務(wù)主管
課程總結(jié)
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力課程
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