課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 高層管理者
培訓(xùn)講師：朱亮(BJGL）
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何有效溝通的方法培訓(xùn)
【課程背景】
隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為管理者，他們的個人能力毋庸置疑，但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的*障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個銷冠，多了一個平庸管理者”的現(xiàn)象。
權(quán)威機構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通，自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效，浪費了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑經(jīng)驗、感覺或悟性進行管理，缺少一套系統(tǒng)的，科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。
作為管理者，都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能之中，并貫穿于整個過程。沒有管理溝通，組織就不能正常運行。
【課程收益】
-掌握有效溝通的技巧和方法
-掌握向上溝通的技巧和方法
-掌握向下溝通的技巧和方法
-掌握平行溝通的技巧和方法
【課程對象】新晉升的一線管理者
【課程大綱】
一、為什么溝通總是無效？
1、溝而不通的六個因素
-溝通前準備不充足
-沒有選擇合適的溝通時機
案例：向上級匯報工作計劃
-溝通渠道的選擇不當(dāng)
案例：“小道消息”
-信任的缺失
-拒絕傾聽
-距離過遠
2、有效溝通的四個法則
-溝通必須得到接收
-了解接受者的期待
案例：下屬的任務(wù)
-溝通產(chǎn)生要求
案例：頭疼的加班
-信息不是溝通
3、你的溝通有效嗎？
-你知道自己說什么嗎？
-你知道什么時候說嗎？
-你知道在對誰說嗎？
-你知道怎么說嗎？
二、如何說，別人才肯聽？
1、對誰說：了解你的溝通對象
-兩種溝通對象
案例：向下安排工作、向上溝通計劃
-三種溝通方法
2、說什么：明確你的溝通內(nèi)容
-明確的目標(biāo)
案例：給下屬布置任務(wù)
-共同協(xié)議
案例：誰的錯
-信息、思想和情感
3、怎么說：選擇有效的溝通方式
-與上司的溝通方式
工具：1-2-2溝通方式
-與下屬的溝通方式
三、如何聽，別人才肯說？
1、在溝通中，聽與說同樣重要
討論：傾聽對管理者有哪些好處
-傾聽有助于我們認識自己
-傾聽有助于我們了解對方
-傾聽能激發(fā)人們的工作熱情
-傾聽有助于培養(yǎng)彼此之間的信任
-傾聽有助于化解矛盾
-傾聽有助于學(xué)習(xí)
2、傾聽的五種境界
-充耳不聞
-假裝在聽
-有選擇性地聽
-認真傾聽
-有同理心地聽
案例：你會同理心的傾聽嗎？
3、傾聽的五種境界
-傾聽是三個步驟
-傾聽的四個技巧
四、打造有效的溝通系統(tǒng)
1、完善內(nèi)部溝通機制
-拓展多元化溝通渠道
-建立內(nèi)部溝通機制的途徑
工具：建立內(nèi)部溝通機制的7點
2、改善跨部門溝通
討論：跨部門溝通的難點？
-跨部門溝通困難的原因
-改善跨部門溝通的方法
工具：三個方法改善跨部門溝通
如何有效溝通的方法培訓(xùn)
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