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商務(wù)溝通交流培訓(xùn)

1.課程目標(biāo)：
課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：
全面了解大型工程項(xiàng)目的基本業(yè)務(wù)路徑和渠道溝通特點(diǎn)
認(rèn)識(shí)項(xiàng)目實(shí)施過程中的工程英語商務(wù)溝通要點(diǎn)
掌握項(xiàng)目書面溝通和語言溝通的不同性
學(xué)會(huì)通過書面匯報(bào)或信函的形式進(jìn)行溝通交流
學(xué)習(xí)書面溝通能力提升的基本辦法
明確項(xiàng)目實(shí)施過程中各類信函的基本功能和意義
學(xué)習(xí)辦事處層面公函寫作的基本要求
認(rèn)知如何在實(shí)踐業(yè)務(wù)中加強(qiáng)書面溝通的能力交流
學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)信函的基本類型
認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)商務(wù)信函的基本起草流程
認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)商務(wù)信函中的內(nèi)容或具體條款落地問題
應(yīng)用實(shí)際工作中如何通過商務(wù)信函進(jìn)行初步交流
了解不同文化下商務(wù)溝通書面交流的不同分類
掌握商務(wù)溝通中口頭交流的必要性
處理商務(wù)溝通中口語交流與書面與交流的配合關(guān)系
了解和掌握書面溝通過程中基本風(fēng)險(xiǎn)
應(yīng)用在溝通過程中的風(fēng)險(xiǎn)管控與處理
掌握市場開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施過程中信函溝通的重要性和緊迫性分析

2.教學(xué)方法
傳統(tǒng)授課式教學(xué)方法占用1/3時(shí)間，案例分析與討論占用1/3時(shí)間，學(xué)員溝通與互動(dòng)占用1/3時(shí)間。

3.學(xué)員組成
有一線項(xiàng)目市場開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)的工作人員，至少有一年類似相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
至少對(duì)此類工作感興趣的人員。

4.課堂安排
采用傳統(tǒng)分組方法，每小組成員5-8名，采用傳統(tǒng)魚骨式課桌擺放。

5.課程大綱：
第一章：工程公司業(yè)務(wù)人員英語應(yīng)用特點(diǎn)介紹
工程英語的基本特點(diǎn)
工程英語的目的性確立
工程英語的基本分類
工程英語的內(nèi)涵基本要求
工程英語應(yīng)用的基本手段
工程英語應(yīng)用基本分類

第二章：工程公司管理商務(wù)溝通與交流
商務(wù)交流溝通過程中的各類信函介紹
商務(wù)溝通過程中的信函起草要點(diǎn)
商務(wù)英語信函溝通的目的性確認(rèn)
工程英語信函溝通的結(jié)果落實(shí)
商務(wù)英語溝通信函作用的有益補(bǔ)充

第三章：項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)施階段商務(wù)溝通與交流
項(xiàng)目實(shí)施階段的信函分類與作用分析
信函寫作的基本目的性確認(rèn)
聯(lián)合體協(xié)議起草與分析
實(shí)施過程中MOU起草
實(shí)施過程中承包合同起草與分析
實(shí)施過程中的會(huì)議紀(jì)要分析與說明
會(huì)議紀(jì)要類型的風(fēng)險(xiǎn)把控
現(xiàn)場各類書面文件的起草與確認(rèn)
現(xiàn)場書面文件的分先與信函溝通
現(xiàn)場各類應(yīng)急問題的風(fēng)險(xiǎn)把控與處理
現(xiàn)場各類雜務(wù)的商務(wù)信函處理
索賠信函學(xué)習(xí)與提升

第四章：業(yè)務(wù)拓展方面其他商務(wù)溝通與交流
信函起草前的溝通交流或文化處理
信函起草過程中口語溝通交流
信函遞交后的溝通處理

第五章：工程項(xiàng)目實(shí)施中技術(shù)文件撰寫能力要求
工程可研報(bào)告閱讀
工程設(shè)計(jì)文件閱讀與分析
產(chǎn)品說明書英文編輯
招標(biāo)文件閱讀要求與分析
作業(yè)指導(dǎo)書翻譯與應(yīng)用
施工方案翻譯與應(yīng)用
商務(wù)英語學(xué)習(xí)范圍分析

第六章：信函能力提升寫作分析
人員選擇與過程
人才培養(yǎng)與能力提升
寫作分析與交流
商務(wù)信函寫作能力提升
商務(wù)信函寫作能力提升三部曲
商務(wù)英語提升的第一步工作要求
商務(wù)英語提升的第二步工作要求
商務(wù)英語提升的第三步工作要求
商務(wù)口語的來源索取與渠道分析
寫作過程中的分析與目的判斷
商務(wù)信函處理過程中能力提升

第七章：實(shí)操練習(xí)與討論交流
實(shí)操練習(xí)
互動(dòng)討論
點(diǎn)評(píng)與結(jié)束
附錄：詞匯表
部分文件英文模板

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