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提升跨部門溝通培訓(xùn)

課程背景：
在企業(yè)或部門的組織運作中，有效發(fā)揮一群人所建立的『團隊』之溝通、協(xié)調(diào)與沖突處理能力的強弱是提升團隊績效的成功要件。
現(xiàn)實中，跨部門溝通的*障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。而管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。企業(yè)作為一個大團隊，實力和士氣決定了團隊最終績效的實現(xiàn)，而各個部門作為團隊中的重要組成部門，部門之間溝通與協(xié)作的好壞更是直接影響著團隊士氣的高低，并最終影響著企業(yè)目標和績效的達成。
理想的部門與部門之間的關(guān)系是友好協(xié)作、協(xié)同共生的，本課程講師將和我們一起分享如何組建團隊和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團隊。藉由此課程能強化現(xiàn)代工作者。

課程收益：
● 了解溝通的內(nèi)涵與溝通的模式。
● 了解跨部門溝通的目的、個中含義與雙向溝通及協(xié)調(diào)技巧。
● 面對沖突如何排除本位主義并運用異議處理技巧來化解沖突。
● 提升跨部門溝通質(zhì)量及異議協(xié)調(diào)技巧達成團隊共識并創(chuàng)造雙贏。

課程對象：現(xiàn)任單位管理者、中層干部、基層干部、儲備主管、項目經(jīng)理

課程大綱
一、溝通的目的
1、溝通前應(yīng)具備的心態(tài)
2、溝通前應(yīng)轉(zhuǎn)換的邏輯
二、突破人際溝通的基本觀念
1、人際溝通及溝通過程
2、溝通模式的確立
3、溝通類型的掌握
三、無法有效進行跨部門溝通的原因及改善作法
1、溝通不佳的要素
2、溝通障礙的察覺
3、溝通心態(tài)的突破
四、有效發(fā)揮跨部門合作的實務(wù)溝通技巧
1、溝通的步驟及方法
2、有效運用的應(yīng)對技巧
1）傳達技巧
2）聆聽技巧
3）回應(yīng)技巧
4）提問技巧
五、工作中常見造成沖突的來源
1、引發(fā)沖突的根本原因
2、良性沖突 v.s、惡性沖突
3、沖突類型及分析
六、有效化解沖突之異議協(xié)調(diào)實務(wù)應(yīng)用技巧
1、異議協(xié)調(diào)前的心理建設(shè)
2、化解沖突的策略
3、預(yù)防沖突的管理方式
練習(xí)：Workshop
總結(jié)與雙向回饋

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